Отзыв об отеле مدينة نصر 5*

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и неприятным. Я приехал около 9:00 утра, почувствовав себя плохо во время полета. Я сообщил на ресепшене, что понимаю, что регистрация будет позже, и что я просто подожду в лобби, пока номер не будет готов. Первый администратор сказал, что это нормально.
Во время ожидания я ненадолго заснул на диване в лобби, так как чувствовал себя плохо, и меня резко разбудил сотрудник, который сказал, что мне нельзя там спать. Когда я объяснил, что чувствую себя плохо и жду ключ от номера, он сказал, что номер готов, что было неправдой. Когда я вернулся к ресепшену, сотрудники с трудом нашли мою бронь, несмотря на то, что я несколько раз предоставил все данные бронирования. Даже после подписания документов мне сказали, что номер все еще не готов.
Я снова сел, чтобы продолжить ждать, и тут ко мне снова подошел человек, которого я считаю менеджером, и начал допрашивать меня о том, как долго я здесь нахожусь, как я бронировал номер и на чье имя. Я спокойно повторила, что приехала раньше, плохо себя чувствую и просто жду ключ от номера. Она сказала, что разберется, и больше не вернулась.
Что особенно расстроило меня, так это то, что я — чернокожая женщина, и я ясно видела, как персонал тепло и уважительно общался с другими гостями, в то время как меня постоянно допрашивали, следили за мной и заставляли чувствовать себя нежеланной гостьей. Разница в обращении была заметна и крайне неприятна.
Что еще хуже, когда я наконец попала в номер, душ не работал должным образом, и мне сказали, что в отеле нет утюгов, хотя я ожидала бы, что это будет элементарным удобством.
В целом, отсутствие эмпатии, плохая коммуникация, неравное отношение и проблемы с номером сделали это пребывание неприемлемым. Я ожидала гораздо лучшего гостеприимства и профессионализма.