Я хотел бы официально выразить свою обеспокоенность по поводу моего недавнего посещения бара Cascara в отеле Hyatt Regency.
Хотя в целом мне нравилась кухня отеля и обслуживание в целом, мои неоднократные посещения этого заведения вызвали серьезные опасения по поводу стабильности и качества обслуживания гостей.
В одном случае нам с другом неправильно выставили счет — один эспрессо-мартини заменили на негрони. Когда мы задали вопрос по этому поводу, сначала возникло сопротивление, и только после настойчивых просьб счет был исправлен, разница составила примерно 800 ETB. Это вызвало опасения по поводу точности выставления счетов и обработки заказов.
В другом случае мы столкнулись с длительными задержками в обслуживании у бара, включая период около 20 минут без присутствия персонала, из-за чего нам пришлось самим подойти к бару.
Совсем недавно, во время посещения с друзьями, мы столкнулись с дальнейшими проблемами в обслуживании. Нам сказали, что нам не разрешается фотографировать из-за «приватности» и якобы ограничений на видимость алкоголя, несмотря на отсутствие каких-либо вывесок или предварительного указания на подобную политику. Взаимодействие показалось резким и непрофессиональным, и не было предпринято никаких попыток конструктивно объяснить политику.
Мы попросили поговорить с менеджером. Менеджер, Бениам, в итоге приехал, однако его ответ не дал осмысленного решения ситуации, и нам предложили бесплатные напитки вместо какого-либо четкого признания или разрешения поднятых проблем.
Учитывая сочетание неточности в счетах, недостатков в обслуживании и отсутствия эффективного решения со стороны руководства, я посчитал важным официально поднять этот вопрос. Я делюсь этим отзывом из лучших побуждений, поскольку ожидал бы более высокого уровня стабильности и обслуживания гостей от отеля такого уровня.
На данном этапе я не намерен возвращаться в Cascara Bar.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя в целом мне нравилась кухня отеля и обслуживание в целом, мои неоднократные посещения этого заведения вызвали серьезные опасения по поводу стабильности и качества обслуживания гостей.
В одном случае нам с другом неправильно выставили счет — один эспрессо-мартини заменили на негрони. Когда мы задали вопрос по этому поводу, сначала возникло сопротивление, и только после настойчивых просьб счет был исправлен, разница составила примерно 800 ETB. Это вызвало опасения по поводу точности выставления счетов и обработки заказов.
В другом случае мы столкнулись с длительными задержками в обслуживании у бара, включая период около 20 минут без присутствия персонала, из-за чего нам пришлось самим подойти к бару.
Совсем недавно, во время посещения с друзьями, мы столкнулись с дальнейшими проблемами в обслуживании. Нам сказали, что нам не разрешается фотографировать из-за «приватности» и якобы ограничений на видимость алкоголя, несмотря на отсутствие каких-либо вывесок или предварительного указания на подобную политику. Взаимодействие показалось резким и непрофессиональным, и не было предпринято никаких попыток конструктивно объяснить политику.
Мы попросили поговорить с менеджером. Менеджер, Бениам, в итоге приехал, однако его ответ не дал осмысленного решения ситуации, и нам предложили бесплатные напитки вместо какого-либо четкого признания или разрешения поднятых проблем.
Учитывая сочетание неточности в счетах, недостатков в обслуживании и отсутствия эффективного решения со стороны руководства, я посчитал важным официально поднять этот вопрос. Я делюсь этим отзывом из лучших побуждений, поскольку ожидал бы более высокого уровня стабильности и обслуживания гостей от отеля такого уровня.
На данном этапе я не намерен возвращаться в Cascara Bar.