Я бывал в Hyatt Regency довольно много раз, в основном в качестве посетителя ресторана и бара, и дважды в качестве гостя номера. Обслуживание (еда, напитки, обслуживание номеров и т. Д. ) очень хорошее и соответствует стандартам.
Однако обслуживание клиентов время от времени ухудшается по нескольким причинам.
Официанты на открытой площадке у фонтана выглядят опытными и достаточно зрелыми, чтобы понимать стандарты обслуживания клиентов. Но на самом деле они далеко не дотягивают до стандартов.
Если говорить конкретно:
1. Они не следят за посетителями, когда те подходят и садятся. Им требуется миллиард лет, чтобы заметить их и подойти, даже если вокруг постоянно дежурят несколько официантов.
2. Они всегда заговаривают с клиентами, если их лицо незнакомо (особенно если они достаточно знакомы с чаевыми). 3. Возможно, это проблема гостиничной системы или интернета, но из-за суеты, связанной с обслуживанием в другой зоне (например, с чизкейком от стойки к фонтану), сложно общаться с официантами, быстро их обслуживать и даже оплачивать, так как это делается отдельно.
4. Обязательно просите счёт за 24 часа до обслуживания 😂. Боже… им требуется целая вечность, чтобы увидеть, как вы машете рукой, зовёте и т. Д. Более того, даже после того, как вы запросили счёт, подойдя к бару или прямо к своему столику… им кажется, что им нужно рассчитать счёт с малышом и получить распечатки (счета) из-за границы. Фууу… как они выглядят и относятся, если вы не оставляете чаевых? Слава богу, вы благополучно ушли.
5. Мне удалось заметить старших официантов или руководителей, которые ничем не отличаются от самих официантов.
6. Мало кто из официантов/персонала заслуживает похвалы, поскольку они обслуживают всех одинаково внимательно и одинаково. Особенно часто встречаются официанты у стойки с пирожными и столики у дороги.
7. Возможно, кто-то удивится, почему я всё ещё хожу туда после всех этих наблюдений, но мне нравится атмосфера, погода, вид, удобство расположения, еда и напитки. Также стоит отметить персонал у главного входа, парковки, ворот отеля, ресепшена, кухни и других мест.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако обслуживание клиентов время от времени ухудшается по нескольким причинам.
Официанты на открытой площадке у фонтана выглядят опытными и достаточно зрелыми, чтобы понимать стандарты обслуживания клиентов. Но на самом деле они далеко не дотягивают до стандартов.
Если говорить конкретно:
1. Они не следят за посетителями, когда те подходят и садятся. Им требуется миллиард лет, чтобы заметить их и подойти, даже если вокруг постоянно дежурят несколько официантов.
2. Они всегда заговаривают с клиентами, если их лицо незнакомо (особенно если они достаточно знакомы с чаевыми). 3. Возможно, это проблема гостиничной системы или интернета, но из-за суеты, связанной с обслуживанием в другой зоне (например, с чизкейком от стойки к фонтану), сложно общаться с официантами, быстро их обслуживать и даже оплачивать, так как это делается отдельно.
4. Обязательно просите счёт за 24 часа до обслуживания 😂. Боже… им требуется целая вечность, чтобы увидеть, как вы машете рукой, зовёте и т. Д. Более того, даже после того, как вы запросили счёт, подойдя к бару или прямо к своему столику… им кажется, что им нужно рассчитать счёт с малышом и получить распечатки (счета) из-за границы. Фууу… как они выглядят и относятся, если вы не оставляете чаевых? Слава богу, вы благополучно ушли.
5. Мне удалось заметить старших официантов или руководителей, которые ничем не отличаются от самих официантов.
6. Мало кто из официантов/персонала заслуживает похвалы, поскольку они обслуживают всех одинаково внимательно и одинаково. Особенно часто встречаются официанты у стойки с пирожными и столики у дороги.
7. Возможно, кто-то удивится, почему я всё ещё хожу туда после всех этих наблюдений, но мне нравится атмосфера, погода, вид, удобство расположения, еда и напитки. Также стоит отметить персонал у главного входа, парковки, ворот отеля, ресепшена, кухни и других мест.