Ужасное обслуживание – не 5-звездочный опыт.
Мы с мужем остановились в отеле Skylight In-Terminal в Аддис-Абебе с нашим 6-недельным младенцем из-за пропущенной стыковки из-за позднего прибытия рейса. Хотя кровати были удобными, а номер был чистым, обслуживание было ужасным от начала до конца.
Когда мы приехали, персонала не было видно. Мы ждали 20 минут, прежде чем уборщику пришлось пойти и найти дежурного на стойке регистрации. При заселении номер не был подготовлен должным образом для двоих гостей — только одно полотенце, почти нет туалетной бумаги и нет фена.
Мы неоднократно звонили на стойку регистрации, чтобы запросить недостающие предметы первой необходимости. Либо никто не ответил, либо нам сказали, что их привезут к нам «как можно скорее». Каждый раз мы ждали более 30 минут без ответа, что вынуждало нас самим преследовать сотрудников.
Самый шокирующий момент наступил, когда мы усилили нашу жалобу. Нам сказали, что, поскольку домработница беременна, нам «не следует ожидать хорошего обслуживания». Это совершенно отвратительное оправдание — как будто беременность является причиной плохого обслуживания в якобы 5-звездочном отеле!
Генеральному директору г-ну Даниэлю Людвигу должно быть стыдно за недостаток подготовки и профессионализма его команды. У персонала явно нет понимания гостеприимства, нет чувства срочности и нет мотивации выполнять даже основные просьбы гостей. Вместо этого проблемы игнорируются до тех пор, пока гости не разочаруются настолько, что начнут их преследовать.
Это ни в коем случае не 5-звездочный отель, и его не следует рекламировать как таковой. Избегайте этого места, если вы ожидаете даже самого простого уровня обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем остановились в отеле Skylight In-Terminal в Аддис-Абебе с нашим 6-недельным младенцем из-за пропущенной стыковки из-за позднего прибытия рейса. Хотя кровати были удобными, а номер был чистым, обслуживание было ужасным от начала до конца.
Когда мы приехали, персонала не было видно. Мы ждали 20 минут, прежде чем уборщику пришлось пойти и найти дежурного на стойке регистрации. При заселении номер не был подготовлен должным образом для двоих гостей — только одно полотенце, почти нет туалетной бумаги и нет фена.
Мы неоднократно звонили на стойку регистрации, чтобы запросить недостающие предметы первой необходимости. Либо никто не ответил, либо нам сказали, что их привезут к нам «как можно скорее». Каждый раз мы ждали более 30 минут без ответа, что вынуждало нас самим преследовать сотрудников.
Самый шокирующий момент наступил, когда мы усилили нашу жалобу. Нам сказали, что, поскольку домработница беременна, нам «не следует ожидать хорошего обслуживания». Это совершенно отвратительное оправдание — как будто беременность является причиной плохого обслуживания в якобы 5-звездочном отеле!
Генеральному директору г-ну Даниэлю Людвигу должно быть стыдно за недостаток подготовки и профессионализма его команды. У персонала явно нет понимания гостеприимства, нет чувства срочности и нет мотивации выполнять даже основные просьбы гостей. Вместо этого проблемы игнорируются до тех пор, пока гости не разочаруются настолько, что начнут их преследовать.
Это ни в коем случае не 5-звездочный отель, и его не следует рекламировать как таковой. Избегайте этого места, если вы ожидаете даже самого простого уровня обслуживания.