Отзыв об отеле Le Parc Hotel, Beyond Stars 4*

«Частый гость, несоразмерная плата — послание руководству»
Я несколько раз останавливался в отеле Le Parc и всегда оставался под отличным впечатлением — обслуживание, атмосфера и внимание к деталям сделали его одним из моих любимых отелей в Кито. Именно поэтому я чувствую себя обязанным рассказать о том, что произошло во время моего последнего пребывания, потому что это стало для меня полной неожиданностью.
Во время этого визита на подушку дивана случайно пролилось небольшое количество Gatorade. Хочу быть откровенным: это было крошечное, поверхностное пятно на светло-бежевой ткани — едва заметное невооруженным глазом. К моему шоку, с меня взяли 47% от стоимости номера за уборку.
Больше всего меня обеспокоило то, что такой тип пятна — от напитка на водной основе с красным красителем на льняной ткани — обычно удаляется простым и недорогим способом: небольшое количество 3% перекиси водорода, смешанное с каплей средства для мытья посуды, наносится белой тканью, оставляется на 8 минут и смывается холодной водой. Общая стоимость материалов: менее 2 долларов. Никакого специального оборудования, никакого повреждения ткани.
Я пишу это не для того, чтобы разжечь конфликт. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и я их уважаю. Но плата, эквивалентная почти половине стоимости ночного пребывания, за то, что любая квалифицированная горничная может исправить менее чем за 15 минут, используя материалы, уже имеющиеся в отеле, кажется несоразмерной — и, честно говоря, это оставляет у гостя ощущение, что его наказали, а не позаботились о нем.
Я искренне надеюсь, что это сообщение дойдет до руководства отеля, потому что я считаю, что Le Parc заслуживает лучшего. Прозрачная и соразмерная политика в отношении мелких инцидентов значительно способствовала бы поддержанию доверия постоянных гостей. Я открыт для любых обсуждений, если кто-либо из команды захочет связаться со мной.