Hotel Bonaventure

Ужасное обращение и хамство. Мы приехали вчера через бронирование, на стойке регистрации нам сообщили, что они больше не работают с платформой и что цены старые, поэтому нам пришлось бы платить на 15 долларов больше за ночь, чем ожидалось, к тому же у них были свободные места только для две ночи вместо трех. Мы пытаемся объяснить им, что они обязаны обновлять платформу бронирования или не использовать ее, и что правильно было бы соблюдать условия бронирования. Ответ снова был, что бронированием не пользовались. На этом этапе мы ясно дали понять, что собираемся сообщить о том, что случилось с платформой, и ответ ответственного лица был: «Напишите в службу бронирования, да, напишите плохой отзыв, что угодно», без какого-либо сочувствия или интереса к найти решение для нашего пребывания. От нечего делать, единственное, о чем мы попросили их, — это самим отменить бронирование, чтобы избежать того, что, поскольку гостям, отменяющим бронирование в последнюю минуту, нам в конечном итоге придется заплатить штраф. Нам просто сказали, что не собираются его отменять, и ответственное лицо покинуло ресепшен, оставив нас без ответа. Мы ждали полчаса, пока кто-нибудь нам поможет и отменит бронь, но этого не произошло. Основываясь на другом обзоре, я вижу, что это не первый раз, когда это случается с клиентом, обращение, которое мы получаем, кажется мне абсурдным и что они используют платформу бронирования отелей, условия которой не соблюдаются. Действительно ужасно.

У них нет собственной парковки, они рекомендуют одну, но взимают с вас плату по счету.

Мы ожидали гораздо большего!
Мы сделали бронь при букинге, а когда приехали, нам сказали, что с платформой больше не работают, меняют цены на номера.
Они хотели взять с нас больше за завтрак после того, как указали нам стоимость.
Что касается номера, то ванная была очень маленькой и были проблемы с горячей водой.
Всякое может случиться, но мы упустим из виду плохое обслуживание, которое нам оказали на стойке регистрации, никакого сочувствия, и мы просто чувствовали, что они хотят воспользоваться тем фактом, что мы туристы : (
Обновление с ответом владельца:
Извините, что приходится расширять этот отзыв, следует отметить, что мы с мамой не поехали из-за проблем с визой (это был небольшой отпуск) и никогда не выносили его из состава, что мы всегда поддерживали. Потому что основным принципом межличностных отношений является уважение.
Кроме того, они так и не приняли нашу бронь, поскольку сказали, что не работают с бронированием и что все на платформе устарело. Я не буду вдаваться в подробности или делиться доказательствами, потому что они явно не ищут решения, а просто атакуют.
Меня беспокоит то, что они не могут признать свою ошибку и плохое обслуживание, особенно, генерируя ложь о своих клиентах, с их стороны это кажется очень низким и неприемлемым!
Пожалуйста, научитесь правильно получать обратную связь от своих клиентов, важно искать возможности для улучшения.

Все нормально, но они без предупреждения повышают цену за парковку, взимают 5 за парковочное место только до 8 утра, после этого, если вы продолжите оставаться, вам придется искать, где припарковать свой автомобиль.

Хорошее место, очень чистое, экономичное, все близко, немного шума, но приемлемо, завтрак включен в стоимость. И они очень дружелюбны. Я рекомендую их.

Оценка им низкая, потому что меня никогда не спрашивали и не информировали о том, что горничная может войти в мою комнату во время бронирования на две ночи. Вы можете себе представить мое удивление, когда я вошел в свою комнату и обнаружил, что со стола пропал какой-то предмет.
Указанный предмет представлял собой кусок витража, который я купил в Национальной базилике дель Вото. Это было искренне и важно для меня. Какая-то часть меня нашла юмор в их неосознанном обращении с таким священным объектом, но большая часть меня была в ярости.
В остальном добрый персонал и доступные, хорошие номера.

Внимание персонала очень отличное, хорошее отношение хозяев, номера очень аккуратные и комфортные, завтраки они предлагают хорошего качества.

Возможности, которые вы посещаете Кито, не стесняйтесь останавливаться в отеле Bonaventure, очень хороший сервис, комфортабельные номера, центральное место 100% рекомендуется.