Отзыв об отеле Morenica del Rosario 3*

Наш опыт пребывания в этом отеле, честно говоря, был разочаровывающим и с самого начала очень плохо организованным.
Мы приехали до времени заселения, предварительно оплатили бронирование (два двухместных номера) и нас заверили, что все в порядке. Мы вышли на прогулку и вернулись к назначенному времени заселения, полагая, что номера готовы, как нам и обещали, и за которые мы заплатили утром.
По возвращении мне — как паре и человеку крупного телосложения — предоставили одноместный номер с маленькой кроватью, совершенно не тот, который мы забронировали и за который заплатили. Дежурный администратор был груб, нечуток и неорганизован, утверждая, что «больше нет номеров», хотя оплата была произведена несколькими часами ранее.
С этого момента начался хаос:
Меня переводили из одного номера в другой без каких-либо внятных объяснений или оправданий. В какой-то момент мне наконец-то предоставили двухместный номер, я разместился, и тут же тот же администратор подошел и попросил меня уйти, заявив, что номер «уже забронирован для кого-то другого». Другими словами, полное отсутствие контроля над собственной системой бронирования.
В общей сложности меня переселили примерно в четыре разных номера, что абсолютно неприемлемо для любого отеля, который гордится своим профессионализмом.
Ситуацию в итоге разрешила горничная, а не администратор на ресепшене. Очень любезно и охотно она нашла мне номер с двумя кроватями, который НЕ соответствовал тому, что я бронировал и за который платил, но, по крайней мере, это позволило нам немного отдохнуть. Это наглядно демонстрирует ужасное административное управление и позорное отсутствие внутренней координации.
Хуже всего то, что мне так и не предоставили двухместный номер, за который я заплатил, хотя с меня уже утром взяли за него плату.
Следует уточнить, что вечером меня заменила другая сотрудница на ресепшене, и она была добра, уважительна и готова помочь. Их отношение было единственным положительным моментом во всей этой ситуации, но, к сожалению, это не компенсировало предыдущую некомпетентность.
За ту цену, которую этот отель взимает, то, что он предлагает, значительно не соответствует ожиданиям. Абсолютно нет никакой связи между ценой и качеством: ни в обслуживании, ни в организации, ни в комфорте. Оно того не стоит.
Это был стрессовый, неприятный и совершенно предотвратимый опыт, если бы персонал был должным образом обучен и если бы отель выполнил свои собственные обязательства по бронированию. Я не рекомендую этот отель.