Отзыв об отеле Hotel Carvallo 3*

Я останавливался в отеле Carvallo с 11 по 12 января. Моя семья жила там уже две ночи, и все шло хорошо, пока не пришло время оплачивать счета. Отель должен был вернуть нам деньги за ночь, которую мы не использовали. Когда администратор подсчитал возврат, он упомянул, что получил инструкции по вычету комиссии, взимаемой отелем за оплату кредитной картой. Мне это показалось странным, так как эти расходы обычно несет отель, особенно если учесть, что мы также внесли залог наличными.
Позже он указал, что сумма, которую они собирались вычесть, соответствовала комиссии за общую сумму кредита. Оплата картой, а не только за одну из восьми забронированных нами ночей. Я попросил поговорить с ответственным лицом. Именно тогда ко мне обратился менеджер отеля г-н Луис Менесес — совершенно грубый и невежливый человек, который агрессивно пытался навязать свою точку зрения. Когда я объяснил, что они не должны взимать с нас комиссию за всю оплату, а только за ночь, которую они возвращают, он в конце концов понял. Он просто записал сумму возврата на листке бумаги, молча развернулся и ушел. Не было никаких извинений, особенно перед моими пожилыми родителями, которые были в ужасе от того, как этот джентльмен разговаривал со мной.
Я понимаю, что могут случиться ошибки при выставлении счетов, но считаю, что отношение людей, работающих с клиентами, всегда должно быть вежливым и вежливым. Этот инцидент в сочетании с поведением г-на Менесеса оставил негативное впечатление на нашем общем впечатлении от отеля Carvallo. Я надеюсь, что руководство конструктивно воспримет эту обратную связь для улучшения обслуживания клиентов в будущем.