Отзыв об отеле Casa Firenza Hotel & Suites Boutique 3*

Плохо обученный персонал демонстрирует непрофессионализм в сфере обслуживания и гостеприимства. Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего, поскольку предоставленный номер оказался слишком маленьким по сравнению с другими отелями той же категории, а то и ниже. В номере было душно, душно и постоянно жарко. Кондиционер был, но мы не знаем, был ли он сломан, так как всю ночь он издавал странные шумы, настолько сильные, что мы решили его выключить. Мы так и не смогли отдохнуть.
На следующий день мы позвонили на ресепшен (номер пришлось угадывать, так как он не был указан в номере), чтобы узнать о завтраке и заказать обслуживание в номер. Нам сообщили, что за завтрак взимается дополнительная плата, что обычно в любом отеле, поэтому мы согласились. Мы сделали заказ по телефону: соки, круассаны и меню завтрака. Прошёл час, но ничего не было, поэтому мы позвонили снова. После долгого ожидания официант наконец-то принес только круассаны в руке, без подноса, столовых приборов и салфеток. Когда я сказал ему, что в заказе не хватает нескольких блюд, он понял это только сейчас, продемонстрировав серьёзное неумение общаться и профессионализм. Нам пришлось есть руками и справляться с этим как могли.
Прождав ещё немного, мы попытались снова позвонить, чтобы отменить заказ, но прежде чем мы успели, появились администратор и хостес, извинились и пообещали компенсацию или любезность, заверив, что принесут весь заказ немедленно. Прошло ещё 30 минут, прежде чем принесли соки, но завтрак всё ещё отсутствовал. Наконец, около полудня администратор принёс заказанному блюду, которое выглядело так, будто часами пролежало под лампой; даже авокадо было горячим и окисленным.
Когда мы выезжали, мы так и не получили якобы обещанную компенсацию и с нас взяли плату за весь заказ, несмотря на то, что он не соответствовал минимальным стандартам.
В заключение, несмотря на красивый интерьер отеля, обслуживание плохое, а цена его не оправдывает. Мы не рекомендуем его; В Куэнке есть места гораздо лучше, с лучшим обслуживанием, более профессиональным подходом и гораздо более разумным соотношением цены и качества. Совершенно переоценённое место в этом прекрасном городе.