Неприятный опыт: проблемы с политикой «все включено» и работой отеля.
Рейтинг отзыва: ★★☆☆☆
Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим недавним опытом пребывания в отеле Wyndham Manta, и, к сожалению, это было далеко не тот расслабляющий отдых, на который я рассчитывал. Хотя у отеля огромный потенциал, учитывая его инфраструктуру и расположение, несколько операционных сбоев сделали наше пребывание довольно неприятным.
Регистрация заезда и обслуживание.
Начнем с того, что процесс регистрации заезда был хаотичным. Несмотря на то, что мы заплатили за услугу «все включено», нам пришлось ждать до 19:00, чтобы получить доступ в номер, вместо стандартных 14:00. Кроме того, уборка номеров нуждается в значительном улучшении. Я трижды запрашивал уборку номера, но, похоже, существует серьезная нехватка персонала для удовлетворения этих элементарных потребностей.
Заблуждение о «все включено»
Наиболее разочаровывающим аспектом был пакет «все включено». Он казался вводящим в заблуждение; Многие коктейли и закуски не были включены в стоимость, и постоянно возникала неясность относительно того, за что мы на самом деле заплатили. Каждый раз, когда мы пытались что-то заказать, нам говорили, что это требует дополнительной платы.
В ресторане также не хватало разнообразия. В течение трех дней на шведском столе подавали одни и те же салаты и десерты, а закуски у бассейна никогда не менялись. Завтрак, обед и ужин быстро стали однообразными.
Позитивные моменты.
Я хочу отметить исключительных сотрудников, которые сделали все возможное, чтобы спасти наше пребывание:
Уолтер (шеф-повар) : Я обратился к нему по поводу недостатка разнообразия. Хотя я не буду раскрывать наш частный разговор, я должен похвалить его профессионализм и явное желание усердно работать, несмотря на ограничения.
Габриэль (администратор на ресепшене) : Он был невероятно добр и сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома после катастрофической регистрации.
Диана (официантка) : Отличный профессионал, которая сделала все возможное, чтобы найти нам лучшие варианты в баре, чтобы мы чувствовали себя комфортно.
Обращение к руководству.
Создавалось впечатление, что на этаже не хватает лидерства. Генеральный менеджер должен присутствовать в работе и внимательно относиться к жалобам гостей, а не сидеть за дверью кабинета. В конце концов я узнала, что генеральным менеджером является Доминика Каньяр, и это прямое обращение к ней и акционерам: пожалуйста, работайте над командной работой, чистотой и организационными факторами. Самое главное, будьте честны в своем маркетинге; не продавайте пакет «все включено», которого на самом деле не существует. В нашем номере даже не было кофе или кофеварки.
У отеля есть ресурсы и местоположение для успеха, но ему срочно необходимо совещание для решения бюджетных и сервисных проблем. Когда отель предоставляет отличное обслуживание, гости возвращаются и рекомендуют его другим. На данный момент я ухожу очень разочарованной.
Тэмми Уолкотт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг отзыва: ★★☆☆☆
Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим недавним опытом пребывания в отеле Wyndham Manta, и, к сожалению, это было далеко не тот расслабляющий отдых, на который я рассчитывал. Хотя у отеля огромный потенциал, учитывая его инфраструктуру и расположение, несколько операционных сбоев сделали наше пребывание довольно неприятным.
Регистрация заезда и обслуживание.
Начнем с того, что процесс регистрации заезда был хаотичным. Несмотря на то, что мы заплатили за услугу «все включено», нам пришлось ждать до 19:00, чтобы получить доступ в номер, вместо стандартных 14:00. Кроме того, уборка номеров нуждается в значительном улучшении. Я трижды запрашивал уборку номера, но, похоже, существует серьезная нехватка персонала для удовлетворения этих элементарных потребностей.
Заблуждение о «все включено»
Наиболее разочаровывающим аспектом был пакет «все включено». Он казался вводящим в заблуждение; Многие коктейли и закуски не были включены в стоимость, и постоянно возникала неясность относительно того, за что мы на самом деле заплатили. Каждый раз, когда мы пытались что-то заказать, нам говорили, что это требует дополнительной платы.
В ресторане также не хватало разнообразия. В течение трех дней на шведском столе подавали одни и те же салаты и десерты, а закуски у бассейна никогда не менялись. Завтрак, обед и ужин быстро стали однообразными.
Позитивные моменты.
Я хочу отметить исключительных сотрудников, которые сделали все возможное, чтобы спасти наше пребывание:
Уолтер (шеф-повар) : Я обратился к нему по поводу недостатка разнообразия. Хотя я не буду раскрывать наш частный разговор, я должен похвалить его профессионализм и явное желание усердно работать, несмотря на ограничения.
Габриэль (администратор на ресепшене) : Он был невероятно добр и сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома после катастрофической регистрации.
Диана (официантка) : Отличный профессионал, которая сделала все возможное, чтобы найти нам лучшие варианты в баре, чтобы мы чувствовали себя комфортно.
Обращение к руководству.
Создавалось впечатление, что на этаже не хватает лидерства. Генеральный менеджер должен присутствовать в работе и внимательно относиться к жалобам гостей, а не сидеть за дверью кабинета. В конце концов я узнала, что генеральным менеджером является Доминика Каньяр, и это прямое обращение к ней и акционерам: пожалуйста, работайте над командной работой, чистотой и организационными факторами. Самое главное, будьте честны в своем маркетинге; не продавайте пакет «все включено», которого на самом деле не существует. В нашем номере даже не было кофе или кофеварки.
У отеля есть ресурсы и местоположение для успеха, но ему срочно необходимо совещание для решения бюджетных и сервисных проблем. Когда отель предоставляет отличное обслуживание, гости возвращаются и рекомендуют его другим. На данный момент я ухожу очень разочарованной.
Тэмми Уолкотт.