Отзыв об отеле Hilton Colon Guayaquil Hotel 5*

Я остановилась в этом отеле на одну ночь на вечеринку по случаю окончания учёбы моей племянницы. Номера были в порядке, однако было легко услышать разговоры людей на улице или в соседнем номере, что, на мой взгляд, следовало бы улучшить. Расположение довольно хорошее, так как отель находится в центре города и в 5-10 минутах от аэропорта. Зал для вечеринок тоже был выбран удачно. Однако с обслуживанием в этом отеле были большие проблемы.
Я приехала в отель примерно в 16:20, чтобы получить свой номер, который я забронировала заранее. Парень, который меня обслуживал, по имени «Джон», казался очень равнодушным и сказал, что наш номер ещё не готов. Это заметная ошибка в организации и обслуживании, потому что выезд из номера в отеле происходит максимум в 14:00. Я приехала более чем на 2 часа позже, а номер всё ещё не был готов. Мне ничего не оставалось делать, и этот парень не смог быстро решить мою проблему, но, тем не менее, примерно через час я наконец-то получила свой номер. Мне кажется несправедливым, что когда приближается время выезда, меня почти выгоняют из номера, а в этом случае мне приходится ждать, пока мне назначат номер? Это просто нелепо.
Это была не единственная проблема с обслуживанием, так как на следующий день я уезжала в Кито, и мне нужно было воспользоваться трансфером от отеля до аэропорта, так как у меня не было собственного транспорта. Мне сказали, что он отправится ровно в 9:00 утра. Я пришла в 8:50 и спросила, могу ли я сесть. Охранник сказал, что мне нужно подождать 5 минут. До этого момента все было хорошо. Я подождала больше 5 минут, и в 8:57 спросила снова, он дал мне тот же ответ. Я начала волноваться, потому что мне нужно было вовремя успеть на рейс, поэтому я пришла снова в 9:02, и там охранник зашел внутрь, чтобы найти водителя. Вы шутите? Водителя все это время даже не было на месте? Я села в микроавтобус в 9:05, а мы должны были выехать 5 минут назад. Потом этот водитель сказал мне, что ему пришлось ждать кого-то другого. Это полная чушь. В Европе, если время установлено заранее, оно выполняется точно, независимо от того, приходится ли кому-то оставлять позади. В этом и главная проблема: в Гуаякиле им наплевать на расписание и календари, они хотят всё делать без плана, в последний момент. После этого в микроавтобус сел другой человек, и мы наконец выехали из отеля около 9:07. К счастью, так как у меня был багаж, я быстро добралась до выхода на посадку и успела на свой рейс. Но в целом, ужасное обслуживание и организация со стороны персонала отеля меня совершенно шокировали и расстроили тем, насколько эти люди не способны справиться с такой простой задачей. Никогда больше не вернусь в этот отель, если снова окажусь в Гуаякиле…