Отзыв об отеле Cataleya Hotel 3*

Извините, это мог бы быть пятизвездочный отель во всех отношениях, но детали важны. Мы зашли, чтобы узнать, есть ли у них свободный номер, и нам сказали, что есть подходящий. Через ночь мы забронировали другой номер и спросили, хотим ли мы завтрак. Нам ответили утвердительно, но сказали взять купон на ресепшене утром… не объяснив, что завтрак находится в двух кварталах от отеля. Это была наша вина, что мы не спросили, и вина отсутствия связи со стороны ресепшена. В ту же ночь мы спросили, можем ли мы также забронировать две ночи в течение 15 дней. Мы живем в Доминиканской Республике с 2000 года, нам по 50 лет. Мы работаем в отелях и ресторанах. В 9 утра мы пошли на ресепшен, и нам дали купон на завтрак. Когда мы спросили, где находится зал для завтрака, нам сказали, что он находится в ресторане/кафетерии в двух кварталах от отеля. Мы пришли в ресторан, и нам сказали, что мы можем выбрать только два варианта завтрака: доминиканский или американский. Мы выбрали американский. Роковой момент наступил, когда официантка спросила, что мы хотим выпить, и мы заказали два кофе с молоком и маленькую бутылку воды, потому что принимали лекарства. Официантка сказала нам, что в отеле гостям подают только чёрный кофе, и если они хотят молоко, им придётся доплатить, то же самое касается и воды. Я никогда не слышал о таком за 50 лет работы в гостиничной индустрии. Нам принесли две чашки кофе и две чашки молока. В итоге принесли счёт: две чашки молока — 200 песо плюс 28%, итого 256 песо, и маленькая бутылка местной воды — 100 песо плюс 28%. Что ж, совет владельцам: выясните, куда вы отправляете своих клиентов. Это не 400 песо, но это хлопотно — брать плату за завтрак, включая две чашки молока и воды. Мы вернулись на ресепшен, объяснили ситуацию и показали им счет, который с нас взяли, но им было все равно. Мы остались на день, потому что уже заплатили, а на следующее утро позавтракали в кафе Granier, расположенном напротив отеля. Мы решили не бронировать оставшиеся два дня. Это всего лишь предложение для тех, кто отвечает за этот прекрасный отель. С уважением.