LUCA HOTEL Heritage Residences Signature Collection

★☆☆☆☆ Абсолютно неприемлемый опыт.
Мы забронировали отель Luca Hotel by Heritage Residences Signature Collection более чем за два месяца до приезда через Hotels. Com и получили несколько подтверждений и приветственных сообщений, в том числе одно за день до запланированного прибытия.
После поездки в Санто-Доминго мы обнаружили, что улица перекрыта из-за строительных работ, а отель полностью закрыт. На двери висела табличка, сообщающая о закрытии отеля на ремонт. Ни отель, ни Hotels. Com не сообщали нам о том, что отель не работает.
Что еще хуже, на месте не было персонала, никто не отвечал на телефонные звонки, и не было автоответчика. Мы слышали звонок телефона внутри пустого здания. Мы провели больше часа, стоя на жаре на улице, пытаясь понять, что произошло и где нам теперь остановиться.
Самым разочаровывающим было полное отсутствие ответственности со стороны персонала. Автоматизированные системы без проблем отправляли подтверждения бронирования и приветственные сообщения, но, по всей видимости, никто не взял на себя ответственность за уведомление гостей о закрытии отеля или помощь в поиске альтернативного жилья.
Это был один из худших опытов путешествий, с которыми мы когда-либо сталкивались. Полный провал в обслуживании клиентов, коммуникации и элементарном гостеприимстве.

Мы были недовольны тем, что сотрудница на ресепшене не говорила по-английски, что парковки для автомобилей вообще не было, что регистрация заняла час, потому что нам пришлось искать кого-то, кто мог бы объяснить ситуацию с оплатой, так как сначала сотрудница сказала, что мы не можем использовать кредитную карту, но мы ее не поняли, и что в номере ужасно пахнет дезинфицирующим средством. Впечатления сильно отличались от фотографий и описаний.

Наш опыт пребывания в отеле Luca был крайне разочаровывающим — честно говоря, он больше напоминал самообслуживание на Airbnb, чем отель. Более точным названием было бы «Самообслуживание Luca».
С момента нашего прибытия не было ни стойки регистрации, ни персонала, который бы нас встретил. Единственный человек, которого мы видели, похоже, занимался уборкой, и хотя это абсолютно не её вина, было ясно, что ей приходится всем управлять. Казалось, не было никакой структуры или персонала, назначенного на конкретные роли.
Нам дали код безопасности, написанный на листке бумаги, но когда мы вошли в номер, он не сработал, и дверь не открылась. Затем нам пришлось долго ждать, пока кто-нибудь придёт и поможет нам получить ключ и попасть в номер.
Хотя сам номер на первый взгляд выглядел неплохо, проблемы быстро стали очевидны. С потолка протекала вода, одна из раковин постоянно протекала, а унитаз плохо смывал. Ясно, что техническое обслуживание не проводится должным образом.
Процесс выезда был таким же неорганизованным — кто-то из кухни вышел и просто попросил ключ. Вот и весь процесс.
За ту цену, которую мы заплатили, это был один из худших случаев обслуживания, которые у нас когда-либо были. Нехватка персонала, плохая организация и проблемы с техническим обслуживанием сделали наше пребывание невероятно неприятным. Определенно не стоит своих денег.

Мы провели три ночи в этом очаровательном отеле. Из номеров открывается вид на прекрасный, тихий и ухоженный внутренний дворик. Наш большой, просторный номер на втором этаже был прекрасно оформлен и имел превосходную ванную комнату. Было очень тихо. Завтрак был хорошим и обильным. Отель удачно расположен для посещения Колониальной зоны.

Прекрасное место прямо в центре! Безопасное расположение, рекомендую на 100%; вы можете обойти всю Колониальную зону пешком! Хозяин очень добрый и отзывчивый; он порекомендовал много мест для проживания. Хороший завтрак, красивые, чистые и действительно просторные номера! 4-звездочный отель, определенно не 3-звездочный! Спасибо ♥️ До скорой встречи!

Я провёл здесь почти целую неделю. Это отличное место, если вы хотите по-настоящему ощутить атмосферу Доминики в Сьюдад-Колониаль. Персонал невероятно дружелюбный и готов помочь решить любую проблему. Я бронировал номер через Expedia, но Expedia никак не помогла, зато Ана и Игнасио из отеля Luca всё решили за меня. Ставлю 5/5, потому что они действовали профессионально, что редко встретишь в других отелях. Обязательно бронируйте напрямую у них.

Отличное место для проживания в колониальной зоне Санто-Доминго! Я бы вернулся! Удобное расположение! Рядом кафе, рестораны и супермаркеты!

В целом, наше пребывание в отеле Luca было неплохим, и наличие завтрака было плюсом. Мы приехали поздно ночью, и регистрация прошла довольно гладко, но сотрудник, который нам помогал, показался мне несколько отчуждённым и несколько отталкивающим. Я был с партнёром, но он перевёл весь разговор на него и почти не обращал на меня внимания, из-за чего мне стало не по себе.
Двор по прибытии также произвёл на меня несколько туманное впечатление – ему бы не помешало хорошее освещение – поэтому моё первое впечатление об отеле было не самым лучшим. В нашем номере были две французские двери, но обе по какой-то причине были заблокированы, что разочаровало, ведь я бы с удовольствием их открыл.
На следующее утро, увидев двор при дневном свете и имея больше времени, чтобы оценить номер, я понял, что в отеле есть очарование. Тем не менее, некоторые моменты можно было бы улучшить, поскольку грань между очарованием и ощущением некоторой запущенности очень тонка. Обслуживание клиентов также можно улучшить, особенно в плане общения.
Изюминкой стал завтрак — мы заказали доминиканский вариант со свежими фруктами, и он был довольно вкусным.

Обслуживание феноменальное; отель небольшой и подходит для семейного отдыха. Интерьер красивый и уютный. Номера хорошо оборудованы всем необходимым. Подходит для детей. На террасе отеля есть джакузи. Очень удачное расположение в колониальной зоне. Рекомендуется для спокойного отдыха.

Персонал отеля Luca был фантастическим. Отличное отношение. Услужливый и всегда на связи. Этот отель был похож на настоящий дом вдали от дома. История, номер, патио. Я был так впечатлен уровнем комфорта и вниманием к деталям. Мое пребывание было идеальным.

У нас было слишком короткое пребывание в этом очаровательном заведении, расположенном в самом сердце колониальной зоны. Приятный зеленый и тихий отдых. Все было прекрасно, но не затмевало качество приема. Персонал очень профессиональный и услужливый, не говоря уже о владельце, который так же тепл, как и внимателен. Небольшой недостаток касается вентиляции комнат, что затруднительно в этом типе исторических зданий, но может вызвать дискомфорт у людей, которые не переносят кондиционер. Отдавайте предпочтение номерам наверху.

Очень приятное место для посещения колониальной зоны. Дружелюбие и доброта — главные качества заведения. Место, куда мне нравится приходить.

Этот номер был отличным соотношением цены и качества. В настоящее время адрес сложно найти (и PIN-код Google неправильный) из-за всей конструкции. Спросите вокруг, и люди помогут вам найти его. Персонал был превосходным и хорошо говорил по-английски. Завтрак был вишенкой на торте. 100 процентов остановились бы здесь снова.

Работая в прошлом в отелях, я всегда слежу за уровнем обслуживания, и эта команда — лучшая, которую я встречал за многие годы. Их доброта и готовность помочь очень искренни, и вы чувствуете, что являетесь их любимым гостем на все времена. Это служение было последовательным от человека к человеку. Отличный завтрак, красивая территория и идеальное расположение дополняют отличный отдых.

Отель идеально расположен для посещения колониального города. Великолепный, спокойный и прохладный внутренний дворик. Внимательный персонал. Никелевая комната. Действительно очень хорошее пребывание в отеле Luca. Мы обязательно вернемся.
Франсуаза и Лоран.

НЕ БРОНИРУЙТЕ — я забронировал апартаменты, которыми управляет этот отель. Учитывая мой опыт, я настоятельно рекомендую вам не бронировать билеты ни в одном из их мест. Я столкнулся с серьезными проблемами с чистотой, которые существенно повлияли на мое пребывание, с неприемлемыми условиями. Я подвергаю сомнению их чистку и этические методы. Единственная хорошая вещь — это расположение.
Мне пообещали вернуть деньги из-за проблем. Прошли недели, а я до сих пор не получил возмещение. Теперь они игнорируют мои сообщения.
Уходя, мы обнаружили под простынями ужасную грязь. Наматрасник был покрыт плесенью, матрас мы не проверяли, но, вероятно, он был покрыт плесенью. Мы потрясены тем, что они накрыли форму простыней и позволили гостям спать на ней. Мы также нашли мертвого таракана на кухне.
Это совершенно недопустимо и представляет опасность для здоровья. Мы были очень расстроены, узнав, что спим с плесенью, поскольку это может серьезно повлиять на наше здоровье. Эту квартиру нельзя было сдавать в аренду.
Мы заметили, что в квартире вообще не убирались. Даже самые элементарные задачи, такие как вынос мусора и смена простыней, были оставлены без внимания. Повсюду были волосы предыдущих гостей.
Общее состояние и запах квартиры не соответствовали стандартам. Понятно, что обслуживанием и чисткой пренебрегли. В душе была плесень, пятна на полу и сломанный кран.

Это был отличный отель, в котором можно дойти пешком до всего в Ла-Колониале. Персонал был замечательным - они сделали все возможное. Я была одинокой путешественницей и чувствовала себя очень безопасно и комфортно. Это также очень очаровательно и исторично. Я остановился на другую ночь в Hodelpa Caribe Colonial, и я определенно рекомендую этот отель вместо этого отеля.