Отзыв об отеле Hotel Casa Jum 3*

УЖАСНЫЙ опыт.
Я забронировала номер месяц назад на 21 февраля 2026 года. У меня был номер подтверждения, подтверждение бронирования, PDF-файл на мое имя, 50% предоплата, подтверждение от администрации, и они даже прислали мне электронное письмо вчера утром с подтверждением — все, что нужно при бронировании.
Когда я приехала в отель, доверяя им, оказалось, что они отдали мое бронирование другому человеку, который якобы сказал, что это я. Они попросили его удостоверение личности, и у этого человека совершенно другое имя, чем у меня. Суть в том, что они подписали бронирование на мое имя и с моими данными. Я оставляю этот отзыв, чтобы в будущем было ясно, что я никогда не была в этом отеле и что мой номер был забронирован сверх необходимого количества и отдан человеку, которого я даже не знаю.
В отеле больше не было свободных номеров, и вместо того, чтобы дать мне искренний и понятный ответ, они потратили час, рассказывая мне ложь о проверке наличия мест. Я доверяла этому отелю из-за хороших отзывов, но мой опыт оказался худшим. Вдали от родного города, в Сантьяго, я впервые там оказался, и все отели были заняты из-за концерта Хуана Луиса Герры. Меня фактически бросили на улице, потому что они не проявили уважения к моему доверию и времени.
Они не соединили меня с ответственным лицом; вместо этого они сказали, что у них «нет» номера телефона этого человека, и что мне следует отправить электронное письмо и ждать ответа. В итоге они ничего не решили, и пришлось снова искать возврат денег.
Мне пришлось искать отель самостоятельно, и, к счастью, я его нашел, хотя и по очень высокой цене. Хостел Casa Jum даже не счел нужным покрыть часть расходов или как-то компенсировать свою ошибку, которая, в конечном счете, была их собственной.
Хуже всего то, что был еще один гость, который еще не приехал, и они предложили мне свой номер, чтобы я придумал для него историю, когда он приедет рано утром. Это навело меня на мысль, что, вероятно, со мной и моей бронью поступили так же.
Что касается человека, занявшего мой номер, администратор отказалась её выселить, заявив, что «не может этого сделать». Мне помогала Мелильен Колон, а оплату я произвела Кандиде Мартинес.
Ошибки случаются, но умение их исправить и предложить приемлемое решение — вот что делает обслуживание по-настоящему превосходным. Если у вас есть время рискнуть, не зная, найдёте ли вы свободный номер, поезжайте в этот отель. Вероятно, они просто извинится и не предложат никакого решения.
Я не ставлю ноль звёзд, потому что это невозможно сделать здесь, в Google.