Отель и резиденции Sublime Samana.
Мы любим это прекрасное, уникальное и при этом достаточно тихое и спокойное место — посещали его более 10 раз с 2016 года (последний раз с 16 по 25 марта этого года). Это место, где мы чувствуем себя по-настоящему «отключенными» от жизни в мегаполисе.
К сожалению, это место все чаще сталкивается с различными проблемами:
1. Качество еды, которое всегда было ниже стандартов, начало стремительно ухудшаться с 2023 года, что вынудило нас прервать наше пребывание в этом году и поужинать в ресторанах Лас-Терренаса.
2. Низкий уровень обслуживания, который постепенно стал неприемлемым — медленное, невнимательное, большинство персонала, включая персонал ресторана (! ), не говорит по-английски. Как ни странно, большинство сотрудников очень дружелюбны, но непрофессиональны.
3. Все виллы, в которых мы останавливались, нуждаются в капитальном ремонте (плохое или отсутствующее давление воды в душевых, трещины в потолках и стенах и т. Д. ).
4. Увеличение числа неуправляемых детей, которые создают много шума и беспорядка днем и ночью.
5. Учитывая вышесказанное, это место определенно переоценено и больше не стоит наших денег.
Однако, похоже, ситуация меняется. В этом году мы стали свидетелями прихода нового руководства, которое, похоже, осознает серьезность ситуации и… прислушивается к клиентам (нашли время встретиться со мной, извинились и приняли к сведению мой устный отчет об этих проблемах) и начинает действовать (небольшой пример — моя жена оставила несколько своих личных вещей на вилле, и мы попросили курорт отправить их нам за наш счет через FedEx). Весь процесс занял почти 3 (! ) недели и был крайне неэффективным и разочаровывающим, но новое руководство продемонстрировало свою решимость улучшить ситуацию.
Учитывая вышеизложенное, мы не решаемся вернуться в Sublime Samana (как и каждый год в течение последних 10 лет) в марте 2027 года. Хотя новое руководство, похоже, полно решимости (устно и на основе единственного приведенного выше примера) решить проблемы, их благие намерения могут быть нереалистичными, учитывая местную трудовую этику и культуру, а также отсутствие профессиональных ресурсов.
Стоит ли нам дать им презумпцию невиновности?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы любим это прекрасное, уникальное и при этом достаточно тихое и спокойное место — посещали его более 10 раз с 2016 года (последний раз с 16 по 25 марта этого года). Это место, где мы чувствуем себя по-настоящему «отключенными» от жизни в мегаполисе.
К сожалению, это место все чаще сталкивается с различными проблемами:
1. Качество еды, которое всегда было ниже стандартов, начало стремительно ухудшаться с 2023 года, что вынудило нас прервать наше пребывание в этом году и поужинать в ресторанах Лас-Терренаса.
2. Низкий уровень обслуживания, который постепенно стал неприемлемым — медленное, невнимательное, большинство персонала, включая персонал ресторана (! ), не говорит по-английски. Как ни странно, большинство сотрудников очень дружелюбны, но непрофессиональны.
3. Все виллы, в которых мы останавливались, нуждаются в капитальном ремонте (плохое или отсутствующее давление воды в душевых, трещины в потолках и стенах и т. Д. ).
4. Увеличение числа неуправляемых детей, которые создают много шума и беспорядка днем и ночью.
5. Учитывая вышесказанное, это место определенно переоценено и больше не стоит наших денег.
Однако, похоже, ситуация меняется. В этом году мы стали свидетелями прихода нового руководства, которое, похоже, осознает серьезность ситуации и… прислушивается к клиентам (нашли время встретиться со мной, извинились и приняли к сведению мой устный отчет об этих проблемах) и начинает действовать (небольшой пример — моя жена оставила несколько своих личных вещей на вилле, и мы попросили курорт отправить их нам за наш счет через FedEx). Весь процесс занял почти 3 (! ) недели и был крайне неэффективным и разочаровывающим, но новое руководство продемонстрировало свою решимость улучшить ситуацию.
Учитывая вышеизложенное, мы не решаемся вернуться в Sublime Samana (как и каждый год в течение последних 10 лет) в марте 2027 года. Хотя новое руководство, похоже, полно решимости (устно и на основе единственного приведенного выше примера) решить проблемы, их благие намерения могут быть нереалистичными, учитывая местную трудовую этику и культуру, а также отсутствие профессиональных ресурсов.
Стоит ли нам дать им презумпцию невиновности?