Отзыв об отеле Solaz Boutique Hotel 3*

Этот отдых полностью испортил нашу поездку.
С момента нашего прибытия всё казалось неорганизованным. Парковка была закрыта, не было ни указателей, ни персонала, а на ресепшене никого не было. Нам пришлось самим искать кого-то, и только через 20 минут мы наконец нашли сотрудника в ресторане.
Процесс регистрации был хаотичным. Нас заставили ждать около 30 минут, пока администратор искал ноутбук и проверял наше бронирование и документы. Только после всего этого нам сказали, что регистрация начинается в 15:00 (было 14:30). Об этом можно было сообщить сразу.
В самом номере было несколько серьёзных проблем:
• окна не закрываются на замок.
• сейф непригоден для использования (нет замка)
• телевизор установлен неправильно.
• сильный химический запах в номере.
• плохая чистота (мертвые комары на стене, мокрое сиденье унитаза)
Мы попросили исправить проблему с окнами, но после того, как нам показали несколько номеров, стало ясно, что ни одно из окон в отеле не закрывается на замок. По всей видимости, здесь это считается нормой.
Что касается сейфа, нам выдали отдельный замок и предупредили о штрафе в размере около 200 долларов в случае его утери.
В целом, уровень безопасности неприемлем. Вместо того чтобы решить проблему, персонал постоянно повторял, что «здесь ничего никогда не происходит», что не является веским оправданием.
Также возникла проблема с парковкой — наша машина была заблокирована. Поскольку на ресепшене никого не было, я пошла в ресторан за помощью. Музыка там была невероятно громкой, что делало общение практически невозможным, особенно на иностранном языке. Я говорила по-испански из уважения, но даже после просьбы уменьшить громкость, её почти не уменьшили. Мне приходилось говорить громко, чтобы меня услышали, что было воспринято как неподобающее поведение. Персонал отреагировал на ситуацию плохо и непрофессионально.
Владелец тоже не оказал никакой помощи — постоянно перебивал, не слушал и в конце концов предложил нам просто получить возврат денег и уехать, вместо того чтобы решить проблемы.
Мы остались только потому, что была Страстная неделя, и других вариантов не было. Тем не менее, в целом впечатления очень разочаровывающие и утомительные.
Единственный положительный момент — это ресторан: еда была действительно очень хорошей, особенно мангу. Обслуживание было медленным, но приемлемым.
Вывод:
Отель не соответствует базовым ожиданиям в плане безопасности, организации и обслуживания.
Не рекомендую.