Отзыв об отеле Solaz Boutique Hotel 3*

Этот случай полностью испортил нам отпуск.
Мы приехали в отель, и проблемы начались с первой же минуты. Парковка была закрыта, не было четкой навигации, и никого из персонала не было. Нам пришлось самим искать ресепшен — там никого не было. В конце концов, мы нашли сотрудника в ресторане примерно через 20 минут.
Коммуникация была очень плохой. Администратор заставил нас ждать у входа около 30 минут: сначала искал ноутбук, затем проверял наше бронирование и документы, и только после этого упомянул, что заселение в 15:00 (было 14:30). Об этом можно было сообщить немедленно — мы бы пошли пообедать и вернулись позже.
Затем — номер. И вот тут начинаются основные проблемы:
• окна не запираются.
• сейф не работает (нет замка вообще)
• телевизор просто стоит у стены, неправильно установлен.
• сильный химический запах в номере.
• признаки плохой чистоты (раздавленный комар на стене, мокрое сиденье унитаза)
Мы попросили исправить проблему с окнами — нас начали переселять из номера в номер, но оказалось, что во всем отеле окна не запираются. Это преподносится как «норма».
Сейф? Нам дали отдельный замок и предупредили, что если мы его потеряем, штраф составит около 200 долларов.
Безопасность практически отсутствует. При этом они пытались «успокоить» нас, говоря, что «здесь ничего никогда не происходит». Это не аргумент — элементарные вещи должны работать по умолчанию или, по крайней мере, быть четко указаны в описании отеля.
Владелец вел себя непрофессионально: перебивал, не слушал, и в какой-то момент просто сказал: «Забирайте свои деньги и ищите другой отель». Создавалось впечатление, что здесь не принято решать проблемы.
В итоге мы остались только потому, что была Страстная неделя, и других вариантов не было. Но наше настроение и весь отпуск были полностью испорчены.
Единственный плюс — это ресторан. Еда действительно хорошая, особенно мангу (и подача, и вкус). Время ожидания было долгим, но это не главная проблема.
Вывод:
Отель не соответствует базовым стандартам: безопасность, организация и обслуживание.
Совершенно не рекомендую.