Мы забронировали эту поездку почти за год вперед и выбрали номер Tierra Suite для особого празднования дня рождения. К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле.
Проблемы начались еще до прибытия, когда трансфер из аэропорта, за который мы заплатили, не удалось найти, несмотря на многочисленные звонки, и нам пришлось организовывать его самостоятельно. Затем регистрация заняла около 90 минут и была организована неорганизованно от начала до конца.
В номере по прибытии обнаружилось несколько проблем, включая сломанную розетку, пульт от телевизора с разряженными батарейками и мертвого жука на кровати. Несмотря на многочисленные просьбы, постельное белье не меняли в течение нескольких часов и только после того, как мы обратились в вышестоящие инстанции. В других номерах нашей группы также были проблемы с техническим обслуживанием и уборкой.
Номер Tierra Suite не оправдал ожиданий, связанных с заявленным уровнем обслуживания. Мини-бар был плохо укомплектован, в моем номере не было алкоголя, хотя другие гости номеров Tierra Suite его получали, и почти каждая просьба требовала повторного обращения или обращения в вышестоящие инстанции. Обслуживание дворецкого было особенно разочаровывающим. За время моего пребывания у меня было три разных дворецких, ни один из которых не проявлял инициативы, и даже простые просьбы становились утомительными и отнимали много времени.
Время реагирования службы на территории курорта было неприемлемым. Однажды ночью сломался замок в моем номере, и на его ремонт ушло почти два часа. Мой сейф неоднократно переставал работать, что требовало длительного ожидания помощи, а обслуживание номеров часто занимало более двух часов поздно ночью.
Рестораны, ночная жизнь и развлечения также сильно разочаровали. Несколько ресторанов были закрыты на протяжении всего нашего пребывания, время ожидания ужина часто было чрезмерным, ночной клуб, рекламируемый как работающий до 3 утра, ни разу не открылся, и многие запланированные мероприятия были отменены. Курорт активно рекламирует свою ночную жизнь, но на самом деле ее было очень мало.
Пляж был покрыт водорослями большую часть нашего пребывания, и мы редко видели какие-либо работы по уборке, несмотря на то, что соседние курорты активно поддерживают свои пляжи в порядке.
Наибольшее разочарование вызывала непоследовательность в обслуживании. Почти каждая проблема требовала обращения к руководству, прежде чем она решалась, и коммуникация часто была плохой.
Последнее разочарование произошло во время выезда, когда сотрудник взял мой телефон и начал выбирать за меня идеальные оценки. Я немедленно остановил его и сообщил, что оставлю свой собственный отзыв.
Мы вложили значительное время и деньги в этот отпуск, и курорт просто не оправдал ожиданий. Из-за плохой коммуникации, проблем с техническим обслуживанием, долгих очередей, закрытых объектов инфраструктуры и постоянной необходимости сообщать о проблемах вышестоящему руководству, я бы не рекомендовал этот курорт и не вернулся бы сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались еще до прибытия, когда трансфер из аэропорта, за который мы заплатили, не удалось найти, несмотря на многочисленные звонки, и нам пришлось организовывать его самостоятельно. Затем регистрация заняла около 90 минут и была организована неорганизованно от начала до конца.
В номере по прибытии обнаружилось несколько проблем, включая сломанную розетку, пульт от телевизора с разряженными батарейками и мертвого жука на кровати. Несмотря на многочисленные просьбы, постельное белье не меняли в течение нескольких часов и только после того, как мы обратились в вышестоящие инстанции. В других номерах нашей группы также были проблемы с техническим обслуживанием и уборкой.
Номер Tierra Suite не оправдал ожиданий, связанных с заявленным уровнем обслуживания. Мини-бар был плохо укомплектован, в моем номере не было алкоголя, хотя другие гости номеров Tierra Suite его получали, и почти каждая просьба требовала повторного обращения или обращения в вышестоящие инстанции. Обслуживание дворецкого было особенно разочаровывающим. За время моего пребывания у меня было три разных дворецких, ни один из которых не проявлял инициативы, и даже простые просьбы становились утомительными и отнимали много времени.
Время реагирования службы на территории курорта было неприемлемым. Однажды ночью сломался замок в моем номере, и на его ремонт ушло почти два часа. Мой сейф неоднократно переставал работать, что требовало длительного ожидания помощи, а обслуживание номеров часто занимало более двух часов поздно ночью.
Рестораны, ночная жизнь и развлечения также сильно разочаровали. Несколько ресторанов были закрыты на протяжении всего нашего пребывания, время ожидания ужина часто было чрезмерным, ночной клуб, рекламируемый как работающий до 3 утра, ни разу не открылся, и многие запланированные мероприятия были отменены. Курорт активно рекламирует свою ночную жизнь, но на самом деле ее было очень мало.
Пляж был покрыт водорослями большую часть нашего пребывания, и мы редко видели какие-либо работы по уборке, несмотря на то, что соседние курорты активно поддерживают свои пляжи в порядке.
Наибольшее разочарование вызывала непоследовательность в обслуживании. Почти каждая проблема требовала обращения к руководству, прежде чем она решалась, и коммуникация часто была плохой.
Последнее разочарование произошло во время выезда, когда сотрудник взял мой телефон и начал выбирать за меня идеальные оценки. Я немедленно остановил его и сообщил, что оставлю свой собственный отзыв.
Мы вложили значительное время и деньги в этот отпуск, и курорт просто не оправдал ожиданий. Из-за плохой коммуникации, проблем с техническим обслуживанием, долгих очередей, закрытых объектов инфраструктуры и постоянной необходимости сообщать о проблемах вышестоящему руководству, я бы не рекомендовал этот курорт и не вернулся бы сюда.