Я могла бы написать целый роман о нашем опыте, но постараюсь изложить его как можно короче. Сама вилла была просторной, с прекрасным видом, но из-за плохого управления и обслуживания весь процесс оказался крайне стрессовым.
По прибытии нас переселили в другую виллу (Larimar), а позже выяснилось, что забронированная нами вилла (Amber Villa) была забронирована дважды и не пострадала от проблем с сантехникой, как первоначально утверждал управляющий. Это вынудило нас перепаковать вещи и попросить перевезти все наши вещи на следующий день после прибытия. В вилле Amber Villa не было Wi-Fi (несмотря на рекламу), ванная комната была заперта/не работала, горячая вода подавалась с перебоями, напор воды в душе был очень слабым, а на кухне протекла вода, и нам пришлось весь вечер, в день 40-летия моего супруга, убирать последствия. К счастью, нам предоставили небольшие Wi-Fi-роутеры.
Самой большой проблемой было обслуживание. Несмотря на то, что нам за несколько дней четко сообщили о наличии шеф-повара и меню, все было организовано неорганизованно. Продукты были неполными, доставка осуществлялась поздно ночью, а большие объемы еды и остатков неоднократно пропадали без объяснения причин. Коммуникация со стороны руководства была плохой и часто пренебрежительной, а персонал заходил на виллу без предупреждения.
Хотя сама еда была хорошей, отсутствие планирования, прозрачности и профессионализма затмило все остальное. Мы уехали, чувствуя себя скорее измотанными, чем расслабленными, и больше здесь останавливаться не будем. Я бы никому не рекомендовал эти виллы, если только вы не останавливаетесь всего на одну ночь, чтобы насладиться бассейном.
Обновление/Ответ владельцу:
Спасибо за ваш ответ, но я с уважением не согласен с вашей характеристикой, и, судя по вашим отзывам, похоже, это не первый раз, когда вы пытаетесь представить чье-то пребывание в ином свете. Поскольку, по-видимому, мои отзывы о других услугах/продуктах влияют на мой опыт пребывания… Я часто оставляю положительные отзывы непосредственно на веб-сайте компании и оставляю отрицательные отзывы только тогда, когда опыт был значительно негативным. В основном, после многократного взаимодействия с продуктом или заведением (я понимаю, что иногда что-то просто идет не так или у кого-то плохой день), я пытался дать вашей команде шанс, но из-за огромных проблем с коммуникацией я больше не мог этого делать, и ваш ответ является явным тому подтверждением.
1. Ваш собственный сотрудник признался нам, что вилла была забронирована дважды в первую ночь. Это не информация, которую я выдумал на ходу. Он также извинился за то, что был перегружен количеством проживавших и проводившихся свадеб во время нашего пребывания. Теперь вы, по-видимому, прямо отрицаете его слова.
2. Еда предлагалась один раз, но в дни, когда еда не предлагалась персоналу, остатков не было. Конечно, нас устраивал тот день, когда остатки предлагались, но никаких объяснений по поводу остальных дней предоставлено не было. Если у вас есть объяснение того, что произошло в эти дни, я готов его выслушать. Во-вторых, нигде не было сказано, что «Продукты всегда доставляются в соответствии с меню…», но в любом случае это было ожидаемо. В таком случае, почему были доставлены ингредиенты, которые не использовались ни в одном из блюд меню? Также, следует ли мне предположить, что это означает ежедневную доставку продуктов? Если это так, почему никто этого не объяснил? Почему на мой вопрос сотрудники ответили, что «в холодильник не поместятся все продукты» (хотя был морозильный ларь, который тоже можно было использовать)? Наконец, и это самое важное, нам вернули только плату за услуги шеф-повара за отмененные мной блюда, так как я был очень расстроен пребыванием. Все остальное (доставка и все остальное) я оплатил сам.
Я старался сделать свой первоначальный отзыв кратким и максимально разумным. Я мог бы также добавить информацию, предоставленную мне членом моей семьи, который проживал на другой вашей вилле, но поскольку я не видел этих событий своими глазами, я решил не включать её.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас переселили в другую виллу (Larimar), а позже выяснилось, что забронированная нами вилла (Amber Villa) была забронирована дважды и не пострадала от проблем с сантехникой, как первоначально утверждал управляющий. Это вынудило нас перепаковать вещи и попросить перевезти все наши вещи на следующий день после прибытия. В вилле Amber Villa не было Wi-Fi (несмотря на рекламу), ванная комната была заперта/не работала, горячая вода подавалась с перебоями, напор воды в душе был очень слабым, а на кухне протекла вода, и нам пришлось весь вечер, в день 40-летия моего супруга, убирать последствия. К счастью, нам предоставили небольшие Wi-Fi-роутеры.
Самой большой проблемой было обслуживание. Несмотря на то, что нам за несколько дней четко сообщили о наличии шеф-повара и меню, все было организовано неорганизованно. Продукты были неполными, доставка осуществлялась поздно ночью, а большие объемы еды и остатков неоднократно пропадали без объяснения причин. Коммуникация со стороны руководства была плохой и часто пренебрежительной, а персонал заходил на виллу без предупреждения.
Хотя сама еда была хорошей, отсутствие планирования, прозрачности и профессионализма затмило все остальное. Мы уехали, чувствуя себя скорее измотанными, чем расслабленными, и больше здесь останавливаться не будем. Я бы никому не рекомендовал эти виллы, если только вы не останавливаетесь всего на одну ночь, чтобы насладиться бассейном.
Обновление/Ответ владельцу:
Спасибо за ваш ответ, но я с уважением не согласен с вашей характеристикой, и, судя по вашим отзывам, похоже, это не первый раз, когда вы пытаетесь представить чье-то пребывание в ином свете. Поскольку, по-видимому, мои отзывы о других услугах/продуктах влияют на мой опыт пребывания… Я часто оставляю положительные отзывы непосредственно на веб-сайте компании и оставляю отрицательные отзывы только тогда, когда опыт был значительно негативным. В основном, после многократного взаимодействия с продуктом или заведением (я понимаю, что иногда что-то просто идет не так или у кого-то плохой день), я пытался дать вашей команде шанс, но из-за огромных проблем с коммуникацией я больше не мог этого делать, и ваш ответ является явным тому подтверждением.
1. Ваш собственный сотрудник признался нам, что вилла была забронирована дважды в первую ночь. Это не информация, которую я выдумал на ходу. Он также извинился за то, что был перегружен количеством проживавших и проводившихся свадеб во время нашего пребывания. Теперь вы, по-видимому, прямо отрицаете его слова.
2. Еда предлагалась один раз, но в дни, когда еда не предлагалась персоналу, остатков не было. Конечно, нас устраивал тот день, когда остатки предлагались, но никаких объяснений по поводу остальных дней предоставлено не было. Если у вас есть объяснение того, что произошло в эти дни, я готов его выслушать. Во-вторых, нигде не было сказано, что «Продукты всегда доставляются в соответствии с меню…», но в любом случае это было ожидаемо. В таком случае, почему были доставлены ингредиенты, которые не использовались ни в одном из блюд меню? Также, следует ли мне предположить, что это означает ежедневную доставку продуктов? Если это так, почему никто этого не объяснил? Почему на мой вопрос сотрудники ответили, что «в холодильник не поместятся все продукты» (хотя был морозильный ларь, который тоже можно было использовать)? Наконец, и это самое важное, нам вернули только плату за услуги шеф-повара за отмененные мной блюда, так как я был очень расстроен пребыванием. Все остальное (доставка и все остальное) я оплатил сам.
Я старался сделать свой первоначальный отзыв кратким и максимально разумным. Я мог бы также добавить информацию, предоставленную мне членом моей семьи, который проживал на другой вашей вилле, но поскольку я не видел этих событий своими глазами, я решил не включать её.