Я действительно хотел бы дать этому отелю больше 2 звезд, потому что расположение отличное, и у отеля огромный потенциал стать потрясающим курортом. Однако есть некоторые фундаментальные проблемы, на которые многие гости постоянно жалуются, и которые Lifestyle считает проблемами клиентов, а не проблемами обслуживания клиентов.
1. Пятак и димминг за такие услуги, как уборка, замена полотенец, утерянный ключ и т. Д. Далеки от той «роскоши», которую они заявляют. Я останавливался с субботы по субботу — новые полотенца стоили 9 долларов, если вам нужны были дополнительные. В последний день, когда я выезжал, но мой рейс был намного позже, на стойке регистрации удержали мои права в качестве залога за возвращенное полотенце. Абсолютно смешно. В моем номере было немного мыла — предполагалось, что это будет два мыла, два геля для душа, два кондиционера и два шампуня. Мне дали только 1 шампунь, поэтому я попросил второй, и мне сказали, что мне придется за него заплатить. Я сказала на стойке регистрации, что обменяю третий предоставленный гель для душа, и было трудно заставить их понять, что ванная комната изначально была заполнена неправильно. Потребовалось 3 дня, чтобы получить дополнительный шампунь после того, как я просила об этом дважды в день.
2. Горничная будет стучать в вашу дверь каждое утро, так что забудьте о том, чтобы спать дольше, если только вы не повесите табличку «Не беспокоить» на дверную ручку. Как одинокая женщина, я не чувствую себя в безопасности, сообщая ночью, что в номере кто-то есть, чтобы не просыпаться утром. Если вы откроете дверь, горничная не скажет вам, почему она стучит, помашет рукой, скажет «хорошо, хорошо» и уйдет. Я спросила на стойке регистрации, почему это происходит — они заявили, что это для «ведения инвентаря». Извините, — номера не движущиеся лестницы из Гарри Поттера. Номера не исчезают, и если горничная действительно заходит в номера, чтобы обновить их каждые пару дней, они могли бы провести свою «инвентаризацию». Очень странно.
3. В первое утро меня разбудил телефонный звонок в 8:30 утра от Анны из отдела продаж, которая заявила, что есть бесплатный завтрак, что превратилось в рекламную кампанию. Это чистое поведение типа «приманка и подмена», и, честно говоря, отвратительно. Несколько человек ушли злыми, зная, что им предложат членство в клубе отдыха или повышение класса обслуживания. Когда продавец понял, что я не собираюсь покупать (я являюсь членом Hilton Grand Vacation и плачу за это членство довольно много), он оставил меня за столом, не сказав об этом официантам, которые затем попытались заставить меня заплатить за «бесплатный завтрак» — ужасное общение, которое оставило у меня неприятный осадок в первый же день. Кроме того, на следующий день, когда я ждал в вестибюле, чтобы что-то забронировать на стойке экскурсий, другой человек попытался навязать завтрак. Навязчивая тактика продаж действительно обесценивает впечатление.
4. Громко. Кровати жесткие. У меня была студия с мини-холодильником, но без микроволновки. В ресторане ничего не разогреют, если вы попросите. Так что… холодные остатки еды на неделю.
6. На всей территории постоянно что-то ломается. Однажды ни один из туалетов у бассейна не смывался, лифт сломался, горячая вода не работала. Будьте осторожны, потому что если что-то в номере сломалось — сделайте фото по прибытии и сообщите об этом на стойке регистрации. Они ПОПЫТЯТСЯ взять с вас плату за это, когда вы будете выезжать.
5. Бассейн закрывается в 7, что безумно рано, и на пляже никогда не бывает достаточно шезлонгов.
Плюсы — близко ко всему, бары и рестораны на пляже потрясающие. Если вам удастся не платить за пустяки, это может быть довольно экономичный отпуск.
Я бы с удовольствием оценил это место выше, но пока руководство и Lifestyle не изменят свои стандарты обслуживания клиентов, я бы никому не рекомендовал это место. На пляже есть много мест с хорошими ценами в качестве альтернативы, где с вами не будут обращаться как с открытым кошельком и вором одновременно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Пятак и димминг за такие услуги, как уборка, замена полотенец, утерянный ключ и т. Д. Далеки от той «роскоши», которую они заявляют. Я останавливался с субботы по субботу — новые полотенца стоили 9 долларов, если вам нужны были дополнительные. В последний день, когда я выезжал, но мой рейс был намного позже, на стойке регистрации удержали мои права в качестве залога за возвращенное полотенце. Абсолютно смешно. В моем номере было немного мыла — предполагалось, что это будет два мыла, два геля для душа, два кондиционера и два шампуня. Мне дали только 1 шампунь, поэтому я попросил второй, и мне сказали, что мне придется за него заплатить. Я сказала на стойке регистрации, что обменяю третий предоставленный гель для душа, и было трудно заставить их понять, что ванная комната изначально была заполнена неправильно. Потребовалось 3 дня, чтобы получить дополнительный шампунь после того, как я просила об этом дважды в день.
2. Горничная будет стучать в вашу дверь каждое утро, так что забудьте о том, чтобы спать дольше, если только вы не повесите табличку «Не беспокоить» на дверную ручку. Как одинокая женщина, я не чувствую себя в безопасности, сообщая ночью, что в номере кто-то есть, чтобы не просыпаться утром. Если вы откроете дверь, горничная не скажет вам, почему она стучит, помашет рукой, скажет «хорошо, хорошо» и уйдет. Я спросила на стойке регистрации, почему это происходит — они заявили, что это для «ведения инвентаря». Извините, — номера не движущиеся лестницы из Гарри Поттера. Номера не исчезают, и если горничная действительно заходит в номера, чтобы обновить их каждые пару дней, они могли бы провести свою «инвентаризацию». Очень странно.
3. В первое утро меня разбудил телефонный звонок в 8:30 утра от Анны из отдела продаж, которая заявила, что есть бесплатный завтрак, что превратилось в рекламную кампанию. Это чистое поведение типа «приманка и подмена», и, честно говоря, отвратительно. Несколько человек ушли злыми, зная, что им предложат членство в клубе отдыха или повышение класса обслуживания. Когда продавец понял, что я не собираюсь покупать (я являюсь членом Hilton Grand Vacation и плачу за это членство довольно много), он оставил меня за столом, не сказав об этом официантам, которые затем попытались заставить меня заплатить за «бесплатный завтрак» — ужасное общение, которое оставило у меня неприятный осадок в первый же день. Кроме того, на следующий день, когда я ждал в вестибюле, чтобы что-то забронировать на стойке экскурсий, другой человек попытался навязать завтрак. Навязчивая тактика продаж действительно обесценивает впечатление.
4. Громко. Кровати жесткие. У меня была студия с мини-холодильником, но без микроволновки. В ресторане ничего не разогреют, если вы попросите. Так что… холодные остатки еды на неделю.
6. На всей территории постоянно что-то ломается. Однажды ни один из туалетов у бассейна не смывался, лифт сломался, горячая вода не работала. Будьте осторожны, потому что если что-то в номере сломалось — сделайте фото по прибытии и сообщите об этом на стойке регистрации. Они ПОПЫТЯТСЯ взять с вас плату за это, когда вы будете выезжать.
5. Бассейн закрывается в 7, что безумно рано, и на пляже никогда не бывает достаточно шезлонгов.
Плюсы — близко ко всему, бары и рестораны на пляже потрясающие. Если вам удастся не платить за пустяки, это может быть довольно экономичный отпуск.
Я бы с удовольствием оценил это место выше, но пока руководство и Lifestyle не изменят свои стандарты обслуживания клиентов, я бы никому не рекомендовал это место. На пляже есть много мест с хорошими ценами в качестве альтернативы, где с вами не будут обращаться как с открытым кошельком и вором одновременно.