Сам курорт прекрасен, но, к сожалению, уровень обслуживания не соответствовал качеству отеля.
Мы отмечали день рождения моей подруги, и я заранее связалась с персоналом, чтобы организовать сюрприз и украсить номер. К сожалению, в день её рождения ничего не было сделано. На следующий день, уже после того, как день рождения прошёл, сотрудник принёс в номер кекс и спел «С днём рождения». Хотя этот жест был оценен, он разочаровал, потому что персонал был заранее проинформирован, и сюрприз должен был состояться в день её рождения.
После разговора с несколькими другими гостями нам посоветовали обратиться к консьержу, так как им уже оказывали помощь в подобных ситуациях во время их пребывания. Мы последовали этой рекомендации, но наш опыт оказался совсем другим. Нам сказали, что кто-то из консьержа свяжется с нами на следующее утро, но никто так и не позвонил. Затем мне пришлось самой связаться с ними, и меня уведомили о «бесплатном» бронировании столика в ресторане, которое уже было включено в стоимость нашего проживания по системе «всё включено». Ситуация усугубилась тем, что бронирование было предложено в день нашего выезда, что сделало его невозможным для нас.
Больше всего разочаровало не столько упущенное событие с сюрпризом на день рождения, сколько отсутствие должного внимания и усилий для решения ситуации. Простое подтверждение, своевременная коммуникация или значимый жест могли бы многое изменить.
Я считаю, что персоналу пошло бы на пользу дополнительное обучение по вопросам восстановления отношений с гостями и коммуникации, чтобы в будущем проблемы решались более эффективно и последовательно. У курорта огромный потенциал, но уровень обслуживания гостей должен соответствовать уровню самого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы отмечали день рождения моей подруги, и я заранее связалась с персоналом, чтобы организовать сюрприз и украсить номер. К сожалению, в день её рождения ничего не было сделано. На следующий день, уже после того, как день рождения прошёл, сотрудник принёс в номер кекс и спел «С днём рождения». Хотя этот жест был оценен, он разочаровал, потому что персонал был заранее проинформирован, и сюрприз должен был состояться в день её рождения.
После разговора с несколькими другими гостями нам посоветовали обратиться к консьержу, так как им уже оказывали помощь в подобных ситуациях во время их пребывания. Мы последовали этой рекомендации, но наш опыт оказался совсем другим. Нам сказали, что кто-то из консьержа свяжется с нами на следующее утро, но никто так и не позвонил. Затем мне пришлось самой связаться с ними, и меня уведомили о «бесплатном» бронировании столика в ресторане, которое уже было включено в стоимость нашего проживания по системе «всё включено». Ситуация усугубилась тем, что бронирование было предложено в день нашего выезда, что сделало его невозможным для нас.
Больше всего разочаровало не столько упущенное событие с сюрпризом на день рождения, сколько отсутствие должного внимания и усилий для решения ситуации. Простое подтверждение, своевременная коммуникация или значимый жест могли бы многое изменить.
Я считаю, что персоналу пошло бы на пользу дополнительное обучение по вопросам восстановления отношений с гостями и коммуникации, чтобы в будущем проблемы решались более эффективно и последовательно. У курорта огромный потенциал, но уровень обслуживания гостей должен соответствовать уровню самого отеля.