Отзыв об отеле WIDE Hotel 4*

Настоятельно рекомендую будущим гостям пересмотреть свое решение о бронировании этого отеля. Мой опыт наглядно демонстрирует полное отсутствие эмпатии и жесткий, ориентированный на прибыль подход к управлению.
Я забронировал номер в качестве сюрприза для своей жены. Всего через несколько дней, из-за непредвиденных личных обстоятельств, стало ясно, что она не сможет поехать. Я немедленно связался с отелем — более чем за полтора месяца до даты заезда — с просьбой об отмене бронирования.
Ситуация была урегулирована следующим образом:
1. Гибкость: Служба поддержки Booking. Com была готова отменить штрафные санкции и разрешить бесплатную отмену.
2. Разумность: Я предложил оплатить штраф для покрытия любых административных расходов или разницы в цене, продемонстрировав свою готовность взять на себя ответственность за свой первоначальный выбор бронирования.
3. Ответ отеля: Руководство отклонило все запросы, включая частичный возврат средств, прикрываясь «политикой невозврата».
Политика призвана защищать бизнес от злоупотреблений, а не наказывать лояльных клиентов, столкнувшихся с реальными личными кризисами. Совершенно очевидно, что этот отель предпочитает оставлять себе полную оплату за номер, который легко можно перепродать, вместо того, чтобы проявить элементарное человеческое понимание.
Если вы ищете отель, который ценит своих гостей и относится к ним справедливо, я бы посоветовал поискать в другом месте. Этот отель доказал, что его приоритетом является получение прибыли, даже в ущерб благополучию клиентов.