Мы забронировали номер на 14 ночей с возможностью возврата средств. В подтверждении бронирования было указано, что изменение продолжительности пребывания «может» привести к корректировке тарифа — мы это поняли. Мы сократили срок до 7 ночей и уведомили отель за три дня — мне так и не сказали, какой будет эта корректировка. При выезде я напрямую спросил, есть ли какие-либо дополнительные сборы. Мне сказали, что нет.
В окончательном счете, присланном по электронной почте уже после моего выезда, была указана новая сумма в размере 5024 датских крон — увеличение на 55, 4% по сравнению с подтвержденным тарифом — о которой мне ни разу не сообщали.
Когда я оспорил это, операционный менеджер отеля дважды письменно признал, что команда «могла бы сообщить об этом более четко» и что «было бы предпочтительнее заранее объяснить корректировку тарифа». Несмотря на это признание, сделанное дважды, отель оба раза отказался отменить платеж.
Наша позиция никогда не заключалась в том, что отель не мог скорректировать тариф — мы знали, что это возможно. Наша позиция заключается в том, что как потребители мы имели право знать фактическую сумму заранее, до того, как она была списана, чтобы мы могли решить, принимать её или нет. Это не необоснованное требование. Это то, что подразумевает слово «может»: отель должен определить сумму и сообщить вам, а не применять её молча и объяснять постфактум. Этот отель точно знал, что сделал неправильно, дважды письменно об этом заявил, и всё равно решил не исправлять ситуацию.
Разочаровывающий опыт для участника программы Bonvoy Platinum Elite с многолетней историей проживания в отелях Marriott. Я не буду рекомендовать этот отель и не вернусь в него.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В окончательном счете, присланном по электронной почте уже после моего выезда, была указана новая сумма в размере 5024 датских крон — увеличение на 55, 4% по сравнению с подтвержденным тарифом — о которой мне ни разу не сообщали.
Когда я оспорил это, операционный менеджер отеля дважды письменно признал, что команда «могла бы сообщить об этом более четко» и что «было бы предпочтительнее заранее объяснить корректировку тарифа». Несмотря на это признание, сделанное дважды, отель оба раза отказался отменить платеж.
Наша позиция никогда не заключалась в том, что отель не мог скорректировать тариф — мы знали, что это возможно. Наша позиция заключается в том, что как потребители мы имели право знать фактическую сумму заранее, до того, как она была списана, чтобы мы могли решить, принимать её или нет. Это не необоснованное требование. Это то, что подразумевает слово «может»: отель должен определить сумму и сообщить вам, а не применять её молча и объяснять постфактум. Этот отель точно знал, что сделал неправильно, дважды письменно об этом заявил, и всё равно решил не исправлять ситуацию.
Разочаровывающий опыт для участника программы Bonvoy Platinum Elite с многолетней историей проживания в отелях Marriott. Я не буду рекомендовать этот отель и не вернусь в него.