Я забронировал номер в отеле Go Hotel City в Копенгагене на 27–29 мая, но, к сожалению, по независящим от меня серьезным семейным обстоятельствам мне пришлось перенести свое пребывание на несколько дней раньше, на 22–24 мая. Я связался с отелем вскоре после того, как осознал проблему — более чем за месяц — и объяснил ситуацию.
Я понимаю, что выбрал невозвратный тариф и что в условиях указано, что даты не могут быть изменены. Это была моя ошибка, и я несу за нее полную ответственность. Однако я не просил возврата денег — я просто хотел скорректировать бронь. Я даже был готов оплатить любые дополнительные расходы, и мои новые даты добавили бы дополнительный день к пребыванию.
Несмотря на это, отель отказался внести изменения, сославшись на политику. Самое неприятное то, что в отеле все еще были свободные места на новые даты, которые я запрашивал. Я действительно хотел остановиться в этом отеле, и меня невероятно разочаровывает то, что они не учли мою ситуацию, даже несмотря на заблаговременное уведомление и мою готовность платить больше.
Теперь мне придется платить за другой отель и терять деньги от этого — но я не буду отдавать им свои деньги дважды. Этот опыт оставил меня глубоко неудовлетворенным и искренне шокированным отсутствием сочувствия и заботы о клиентах.
Если вы планируете забронировать здесь номер, убедитесь, что ваши планы окончательны, и надейтесь, что не возникнет непредвиденных ситуаций, потому что этот отель не проявит никакой гибкости, независимо от того, насколько разумным или уважительным будет ваш запрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что выбрал невозвратный тариф и что в условиях указано, что даты не могут быть изменены. Это была моя ошибка, и я несу за нее полную ответственность. Однако я не просил возврата денег — я просто хотел скорректировать бронь. Я даже был готов оплатить любые дополнительные расходы, и мои новые даты добавили бы дополнительный день к пребыванию.
Несмотря на это, отель отказался внести изменения, сославшись на политику. Самое неприятное то, что в отеле все еще были свободные места на новые даты, которые я запрашивал. Я действительно хотел остановиться в этом отеле, и меня невероятно разочаровывает то, что они не учли мою ситуацию, даже несмотря на заблаговременное уведомление и мою готовность платить больше.
Теперь мне придется платить за другой отель и терять деньги от этого — но я не буду отдавать им свои деньги дважды. Этот опыт оставил меня глубоко неудовлетворенным и искренне шокированным отсутствием сочувствия и заботы о клиентах.
Если вы планируете забронировать здесь номер, убедитесь, что ваши планы окончательны, и надейтесь, что не возникнет непредвиденных ситуаций, потому что этот отель не проявит никакой гибкости, независимо от того, насколько разумным или уважительным будет ваш запрос.