Отзыв об отеле Hotel Royal 5*

На сайте отеля Royal можно прочитать следующее: «В отеле Royal ночевка — это целое событие». Мы с этим полностью согласны!
Мы были в Орхусе на длинные выходные и выбрали отель Royal, чтобы немного побаловать себя. Это оказалось большой ошибкой. Мы приехали в четверг вечером и провели пятницу, гуляя по городу. Когда мы вернулись в отель в 8 вечера, чтобы подготовиться к ужину, который был забронирован на вечер, нас встретило следующее:
Сначала отключилось электричество, когда мы включили свет. Затем мы обнаружили, что с потолка капает вода, и что кровать и ковер были насквозь мокрыми. Позже нам сказали, что это произошло из-за протекающей трубы спринклерной системы за потолком. Мы немедленно связались с ресепшеном, где абсолютно дружелюбная и чрезвычайно компетентная сотрудница поднялась с нами в номер. Осмотрев повреждения, она быстро определила, что мы не можем спать в номере. Мы собрали вещи и спустились в ресторан, где сотрудница предложила нам напиток за счет отеля, пока она разбирается в ситуации.
Нам предлагают два варианта, так как отель полностью забронирован.
1. Отель Royal может предложить нам ночлег в гостинице в 25 минутах езды от Орхуса в субботу вечером. Затем мы можем вернуться в отель в субботу и получить номер люкс на последнюю ночь.
2. Отель Royal найдет нам другой номер в Орхусе.
Поскольку мы только что выбрали отель в Орхусе, мы, очевидно, не заинтересованы в переезде за город, поэтому выбираем второе предложение. В связи с этим мы говорим им, что можем посмотреть в интернете, например, что в отеле Radisson есть свободный номер на следующие две ночи. Мы устраиваемся в холле, с четким ожиданием, что вопрос будет решен прямо сейчас. С этого момента все идет наперекосяк.
Затем к нам спускается администратор со своим начальником на связи и объявляет, что отель Royal все-таки не может предложить нам другой отель в Орхусе. Единственный вариант, который отель готов нам предложить, — это вариант 1, при котором нас вывезут из города. Уже около 21:00, а наш ужин отменен. Я прошу позвать менеджера. Сразу скажу: разговор с этим менеджером был очень неприятным от начала до конца. Послание менеджера ясно с самого начала: если отель собирается нам помочь, нас должны вывезти из города. Я, естественно, против, так как мы хотим остаться в Орхусе на все время, и именно там мы забронировали номер. Менеджер не принимает это и неоднократно настаивает на том, что отель Royal предложил нам решение, от которого мы отказались. Разговор длится долго, поскольку менеджер настаивает на том, что единственное доступное решение — это вывезти нас из города. Я сообщаю ей, что мы можем посмотреть, например, свободный номер в отеле Radisson. Конечно, он расположен не так удобно, как отель Royal, но, как я уже сказал, мы хотим остановиться в Орхусе и нам нужно где-то переночевать.
Только после очень долгого и очень неприятного разговора с человеком, который был совершенно не ориентирован на обслуживание и не готов был выслушать меня как гостя, менеджер отеля согласился забронировать нам номер в Орхусе. К этому моменту вечера мне пришлось быть очень настойчивым и настойчивым на уровне, который совершенно недопустим, учитывая, что отель Royal считается одним из ведущих отелей города. Уровень обслуживания и профессионализма там просто должен быть на совершенно другом уровне.
Во-первых, мы не ожидали, что с потолка будет течь вода, но такое может случиться. Во-вторых, мы, конечно же, не ожидали очень долгой борьбы за крышу над головой в городе. Последнего можно было бы избежать, если бы менеджер отеля не был недружелюбным и пренебрежительным, а повел себя профессионально.
Мы, конечно же, никогда больше не переступим порог отеля Royal. Одну звезду мы ставим секретарше, которая, если коротко, была полной противоположностью своему начальнику.