Отель, номера и ресторан, где подают завтраки, действительно отличные, но с ресепшеном всё в порядке.
Когда мы приехали и подошла наша очередь, один клиент подошёл к началу очереди, потому что не мог попасть в свой номер (вероятно, это была его собственная вина, так как было уже после 11:00, и ему, вероятно, следовало выехать), но он всё же оказался в начале очереди, и мы ждали, пока администратор подойдёт к номеру вместе с клиентом.
Когда он вернулся, там была отчаявшаяся пара, которая тоже не могла попасть в свой номер, они тоже подошли к началу очереди, и оказалось, что на ресепшене их по ошибке выселили, хотя они проживали в отеле несколько дней, поэтому пришлось оформлять новые бронирования и новые карты и т. Д. Администратор сказал, что им повезло и они могут получить тот же номер, на что клиент ответил, что очень на это надеется, так как все его вещи были в номере. Затем выяснилось, что то же самое относится и к их парковочному месту, которое тоже было забронировано повторно. И здесь администратор тоже сказал, что им очень повезло, что они могут получить то же парковочное место, на что клиент снова ответил, что очень на это надеется, так как машина была на парковке. Наконец, подошла наша очередь, и у нас было мало времени, так как в 13:00 у нас было мероприятие в городе. Оказалось, что наше парковочное место (которое я забронировал 4 месяца назад, договорившись о времени прибытия в 12:30) было недоступно. Мы спросили, не может ли он перенести наше парковочное место на другое, но он не смог. Единственным решением было повысить категорию нашего бронирования до места XL и доплатить. Другие в очереди предложили припарковаться на Dokk1, но у нас было так мало времени, что мы не смогли туда попасть, поэтому мы выбрали более дорогую парковку.
Когда мы вернулись с мероприятия, мы показали администратору оригинальное электронное письмо, где некий Нхиен подтвердил, что мы можем приехать в 12:30, но у него не было доверенности на изменение бронирования, он поговорил об этом с коллегой, и пока мы слушали, он сказал: «Можем ли мы вернуть деньги за бронирование, если это ОЧЕВИДНО так важно для них? » — очень снисходительный тон. Мы не получили никакого ответа, но на следующий день нам сообщили, что сумма была возвращена.
Когда мы выезжали, машину нужно было немедленно убрать, она не могла быть там до 12:00, чтобы мы могли посмотреть архитектуру в Dokk1, это нужно будет сделать в другой раз.
Я не думаю, что это исключительно из-за молодого администратора, но, похоже, у него просто не было никакой подготовки по элементарным вещам, например, как обращаться с парковочными местами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали и подошла наша очередь, один клиент подошёл к началу очереди, потому что не мог попасть в свой номер (вероятно, это была его собственная вина, так как было уже после 11:00, и ему, вероятно, следовало выехать), но он всё же оказался в начале очереди, и мы ждали, пока администратор подойдёт к номеру вместе с клиентом.
Когда он вернулся, там была отчаявшаяся пара, которая тоже не могла попасть в свой номер, они тоже подошли к началу очереди, и оказалось, что на ресепшене их по ошибке выселили, хотя они проживали в отеле несколько дней, поэтому пришлось оформлять новые бронирования и новые карты и т. Д. Администратор сказал, что им повезло и они могут получить тот же номер, на что клиент ответил, что очень на это надеется, так как все его вещи были в номере. Затем выяснилось, что то же самое относится и к их парковочному месту, которое тоже было забронировано повторно. И здесь администратор тоже сказал, что им очень повезло, что они могут получить то же парковочное место, на что клиент снова ответил, что очень на это надеется, так как машина была на парковке. Наконец, подошла наша очередь, и у нас было мало времени, так как в 13:00 у нас было мероприятие в городе. Оказалось, что наше парковочное место (которое я забронировал 4 месяца назад, договорившись о времени прибытия в 12:30) было недоступно. Мы спросили, не может ли он перенести наше парковочное место на другое, но он не смог. Единственным решением было повысить категорию нашего бронирования до места XL и доплатить. Другие в очереди предложили припарковаться на Dokk1, но у нас было так мало времени, что мы не смогли туда попасть, поэтому мы выбрали более дорогую парковку.
Когда мы вернулись с мероприятия, мы показали администратору оригинальное электронное письмо, где некий Нхиен подтвердил, что мы можем приехать в 12:30, но у него не было доверенности на изменение бронирования, он поговорил об этом с коллегой, и пока мы слушали, он сказал: «Можем ли мы вернуть деньги за бронирование, если это ОЧЕВИДНО так важно для них? » — очень снисходительный тон. Мы не получили никакого ответа, но на следующий день нам сообщили, что сумма была возвращена.
Когда мы выезжали, машину нужно было немедленно убрать, она не могла быть там до 12:00, чтобы мы могли посмотреть архитектуру в Dokk1, это нужно будет сделать в другой раз.
Я не думаю, что это исключительно из-за молодого администратора, но, похоже, у него просто не было никакой подготовки по элементарным вещам, например, как обращаться с парковочными местами.