Отзыв об отеле Hotel Sønderborg Kaserne 3*

Я уже дважды останавливалась в этом отеле, в номере категории «делюкс», и была вполне довольна. Это отель без постоянного персонала на ресепшене; всё управляется с помощью кодов доступа к зданию и номерам. Но то, что случилось со мной в минувшие майские выходные, было невероятным. Я бронировала номер через провайдера, а не напрямую, и по прибытии в отель обнаружила, что мне дали номер, который не был помечен как «делюкс». Поэтому я позвонила провайдеру и подала жалобу, требуя либо номер «делюкс», либо оплату только за другой тип номера. Они сказали, что рассмотрят жалобу, и мы оставили все свои вещи (чемоданы, деньги, документы и т. Д. ) в номере, чтобы пойти погулять по городу. Когда мы вернулись вечером, оказалось, что они ОТМЕНИЛИ наш номер (по-видимому, посредник предоставил отелю неверную информацию) и отдали его немецкой паре. Нам пришлось вызвать полицию, потому что весь наш багаж был украден. Когда прибыл патруль, они поговорили по телефону с кем-то из отеля, и сначала отказались вернуть наши вещи, пока мы не заплатим. Полицейский поговорил с представителем отеля, и в итоге они согласились вернуть нам все, сказав, что отель выставит нам счет позже. На следующий день я получил электронное письмо с требованием более 200 евро за… 15 минут, которые мы провели в номере! Естественно, я подал жалобу посреднику, и она находится на рассмотрении, но поведение отеля показывает, что если все идет гладко, то отлично, но если у вас возникнет проблема, то поговорить не с кем. Короче говоря, я никогда больше не вернусь в этот отель и уж точно никому его не порекомендую.