Я бы не рекомендовал упомянутый отель «Виола» даже своему врагу! У меня никогда не было такого негативного опыта пребывания, и я надеюсь, что никогда не будет. Уже сорок лет мы с мужем регулярно пользуемся услугами размещения «высшей категории», в частности и в Лугачовице.
Так как муж отмечал день рождения, мы забронировали проживание в номере повышенной комфортности с 09.09.2022 по 11.09.2022, по запросу был балкон. Раньше мы останавливались в отеле «Радун», ожидали от отеля «Виола» аналогичных услуг, поэтому выбрали его. Они мечтали провести выходные с рыбалкой на водохранилище и провести день шляп в воскресенье. Мы регулярно посещаем эти мероприятия.
Во время нашего пребывания мы были приятно удивлены чистотой отеля. Администратор познакомил нас с историей отеля, которую мы на самом деле знали, так как уже пользовались услугами отеля Радунь в прошлом, это было первое впечатление. Остальное было похоже на страшный сон. Ранним вечером после приезда в отель мы обнаружили, что ТВ-аппаратура не работает, администратор сообщила, что техник приедет чинить телевизор только в понедельник (наше пребывание должно было продлиться до воскресенья). Администратор предложила обменять наш номер повышенной комфортности за ту же цену на стандартный номер, который не соответствовал нашим требованиям при бронировании.
Здесь уже был очевиден ее непрофессионализм — превосходное качество за ту же цену, что и стандартное.
Я думала вслух, собираться ли и уходить или оставаться, администратор сказала мне, что если нам не понравится, мы можем уйти. Я ни разу не встречал такого подхода даже в пабе, не говоря уже о заведении 4*, где клиент платит за заказанные услуги адекватно и ожидает их оказания, что подтверждается в форме бронирования. Проблемы ни при каких обстоятельствах не должны ложиться на клиента. Каковы обязанности персонала вашего отеля?
Решив остаться и на следующий день нам выделили ту же комнату этажом ниже, мы ночью почувствовали запах, распространяющийся из ванной в комнату. Не то чтобы вы не могли спать, мы переживали за свое здоровье, ведь пары выгребной ямы и канализации вредны. Ванной невозможно было воспользоваться, это был пик нашего терпения. В семь часов утра я сообщил об этом факте персоналу, готовившему завтрак. Сотрудники получили, согласились и физически проверили мое уведомление.
Конечно, они сразу решили покинуть отель, который нам хотелось бы стереть из воспоминаний. При оплате "оказанных услуг" администратор сообщила, что мы получили скидку — плату за парковку она не включила. Насмешка! Скидка была бы, если бы вместе с извинениями за ужасный опыт полученная сумма счета была минимальной. Мы заплатили 3060, 00 крон за испорченный вечер и ужасную ночь, когда мы даже не могли воспользоваться туалетом. Мне очень жаль, что этот негативный опыт так сильно повлиял на нас, что мы возмутились прекрасным курортным городом Лугачовице, который был одним из наших любимых мест.
Вы испортили наши запланированные расширенные выходные, и мы заплатили целое состояние за проживание, не достойное даже туристического хостела. НИКОГДА!
Зузана Плавцова.
Коларово.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так как муж отмечал день рождения, мы забронировали проживание в номере повышенной комфортности с 09.09.2022 по 11.09.2022, по запросу был балкон. Раньше мы останавливались в отеле «Радун», ожидали от отеля «Виола» аналогичных услуг, поэтому выбрали его. Они мечтали провести выходные с рыбалкой на водохранилище и провести день шляп в воскресенье. Мы регулярно посещаем эти мероприятия.
Во время нашего пребывания мы были приятно удивлены чистотой отеля. Администратор познакомил нас с историей отеля, которую мы на самом деле знали, так как уже пользовались услугами отеля Радунь в прошлом, это было первое впечатление. Остальное было похоже на страшный сон. Ранним вечером после приезда в отель мы обнаружили, что ТВ-аппаратура не работает, администратор сообщила, что техник приедет чинить телевизор только в понедельник (наше пребывание должно было продлиться до воскресенья). Администратор предложила обменять наш номер повышенной комфортности за ту же цену на стандартный номер, который не соответствовал нашим требованиям при бронировании.
Здесь уже был очевиден ее непрофессионализм — превосходное качество за ту же цену, что и стандартное.
Я думала вслух, собираться ли и уходить или оставаться, администратор сказала мне, что если нам не понравится, мы можем уйти. Я ни разу не встречал такого подхода даже в пабе, не говоря уже о заведении 4*, где клиент платит за заказанные услуги адекватно и ожидает их оказания, что подтверждается в форме бронирования. Проблемы ни при каких обстоятельствах не должны ложиться на клиента. Каковы обязанности персонала вашего отеля?
Решив остаться и на следующий день нам выделили ту же комнату этажом ниже, мы ночью почувствовали запах, распространяющийся из ванной в комнату. Не то чтобы вы не могли спать, мы переживали за свое здоровье, ведь пары выгребной ямы и канализации вредны. Ванной невозможно было воспользоваться, это был пик нашего терпения. В семь часов утра я сообщил об этом факте персоналу, готовившему завтрак. Сотрудники получили, согласились и физически проверили мое уведомление.
Конечно, они сразу решили покинуть отель, который нам хотелось бы стереть из воспоминаний. При оплате "оказанных услуг" администратор сообщила, что мы получили скидку — плату за парковку она не включила. Насмешка! Скидка была бы, если бы вместе с извинениями за ужасный опыт полученная сумма счета была минимальной. Мы заплатили 3060, 00 крон за испорченный вечер и ужасную ночь, когда мы даже не могли воспользоваться туалетом. Мне очень жаль, что этот негативный опыт так сильно повлиял на нас, что мы возмутились прекрасным курортным городом Лугачовице, который был одним из наших любимых мест.
Вы испортили наши запланированные расширенные выходные, и мы заплатили целое состояние за проживание, не достойное даже туристического хостела. НИКОГДА!
Зузана Плавцова.
Коларово.