У меня остались очень смешанные чувства от нашего последнего визита в отель Augustinánský Dům.
К сожалению, этот визит оказался буквально последним.
Обслуживание клиентов было большим разочарованием.
Это был не первый наш визит, поэтому разочарование было ещё сильнее.
Наши семьи – родители, бабушки, сёстры – и мы уже останавливались в этом отеле. В прошлый раз мы воспользовались подарочным сертификатом. К сожалению, нам пришлось отменить первое бронирование по состоянию здоровья (двусторонняя пневмония). Бронирование отменили за неделю до даты. Именно здесь и возникла главная проблема. С нас списали половину стоимости сертификата. В прошлый раз нам дважды приходилось переносить бронирование (один раз для бабушки, другой – для свекрови), и это не было проблемой, ничего не было оплачено, поэтому они согласились на другую дату. Но в этот раз с нас списали 5000 чешских крон, просто так. Это был первый раз, когда нам выдали ваучер вместо оплаты на месте. Поэтому такой подход и полное безразличие со стороны администрации мне совершенно непонятны. Да, это прописано в условиях размещения, но если раньше это было возможно, почему сейчас нельзя? Их не волновала ни серьёзность ситуации, ни то, что мы не хотели отменять бронирование, а просто переносили его, ведь деньги у них уже были, и, вероятно, в этом и была проблема.
Поэтому я ставлю только одну звезду.
Объективная оценка:
Положительные моменты: Отель очень чистый, приятный, номера хорошо оборудованы, обслуживание в ресторане и персонал просто фантастические. Мне жаль, что я ставлю только одну звезду из-за администрации. Территория отеля отличная для отдыха, велнес-центр достаточно большой: 4 сауны: 2 паровые, финская и травяная с пониженной температурой. Открытый пруд, юрта для отдыха и окрестности отеля великолепны. Еда в ресторане восхитительная.
Минусы: В Лугачовице наблюдается тенденция к абсурдно высоким ценам. На мой взгляд, цены в Лугачовице завышены, и это вдвойне относится к Augustinánský Dům.
Это, безусловно, отель более высокого уровня, но и цена должна быть на 40% ниже. Номер, который нам достался на этот раз, был, на мой взгляд, очень маленьким, и по сравнению с другими отелями он не соответствовал цене.
Мини-бар был полон, но продукты, опять же, по смешным ценам. Можно было бы ожидать, что хотя бы вода будет бесплатной. Ужин был вкусным, но полностью отсутствовала информация о ценах на дополнительные продукты. В чеке была указана вода из собственного источника за 95 фунтов. Я бы и этого не ожидал. Даже стакана воды на дегустационный ужин не было? Порции были только для пробы, вкус был хороший, но голод утолял только салат-бар. Если у вас непереносимость определённых продуктов, лучше заранее уточнить, чем будет заменено заказанное блюдо. Вместо каши, из-за непереносимости лактозы, нам подали печёный картофель, что было нормально, но выбор блюда был отчасти обусловлен трюфелями, которые мы с невестой обожаем. К сожалению, в заменяющей версии их вообще не было. Вместо тёплого десерта был сорбет, который нам не понравился. К сожалению, мы не знали об этом заранее. Было бы неплохо сообщить гостю, согласен ли он на замену оригинального блюда, чтобы он мог принять решение. Две порции сорбета были без всякой на то причины выброшены в мусорное ведро.
(Не) клиентский подход с подарочным сертификатом и вычетом 50% от стоимости проживания — большая ошибка. Мы управляем тремя объектами размещения в пределах одной семьи и никогда не допустим подобного. Да, при отмене бронирования проживания с дегустацией вина и сыра мы требуем оплаты ингредиентов (по закупочной цене), которые мы отправим клиенту рефрижератором, если не сможем обработать их иным способом. Но взимание 50% (5000 чешских крон) неадекватно. Несмотря на то, что это было не первое проживание, так поступать с постоянными клиентами недопустимо, и именно поэтому вы потеряли все свои рейтинги и клиентов, которые посещали ваш отель. Я ожидал хоть какой-то помощи при оплате, может быть, не считая доплаты за ужин или хотя бы бесплатной воды, но ничего не произошло. Отель отличный, как я уже говорил, за 60% от цены он был бы первоклассным, но, на мой взгляд, за ту же цену я получаю немного больше в других отелях или то же самое за 60% от цены.
Урок для других гостей: не покупайте подарочные сертификаты и не договаривайтесь о замене гостей из семьи, иначе вы потеряете деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот визит оказался буквально последним.
Обслуживание клиентов было большим разочарованием.
Это был не первый наш визит, поэтому разочарование было ещё сильнее.
Наши семьи – родители, бабушки, сёстры – и мы уже останавливались в этом отеле. В прошлый раз мы воспользовались подарочным сертификатом. К сожалению, нам пришлось отменить первое бронирование по состоянию здоровья (двусторонняя пневмония). Бронирование отменили за неделю до даты. Именно здесь и возникла главная проблема. С нас списали половину стоимости сертификата. В прошлый раз нам дважды приходилось переносить бронирование (один раз для бабушки, другой – для свекрови), и это не было проблемой, ничего не было оплачено, поэтому они согласились на другую дату. Но в этот раз с нас списали 5000 чешских крон, просто так. Это был первый раз, когда нам выдали ваучер вместо оплаты на месте. Поэтому такой подход и полное безразличие со стороны администрации мне совершенно непонятны. Да, это прописано в условиях размещения, но если раньше это было возможно, почему сейчас нельзя? Их не волновала ни серьёзность ситуации, ни то, что мы не хотели отменять бронирование, а просто переносили его, ведь деньги у них уже были, и, вероятно, в этом и была проблема.
Поэтому я ставлю только одну звезду.
Объективная оценка:
Положительные моменты: Отель очень чистый, приятный, номера хорошо оборудованы, обслуживание в ресторане и персонал просто фантастические. Мне жаль, что я ставлю только одну звезду из-за администрации. Территория отеля отличная для отдыха, велнес-центр достаточно большой: 4 сауны: 2 паровые, финская и травяная с пониженной температурой. Открытый пруд, юрта для отдыха и окрестности отеля великолепны. Еда в ресторане восхитительная.
Минусы: В Лугачовице наблюдается тенденция к абсурдно высоким ценам. На мой взгляд, цены в Лугачовице завышены, и это вдвойне относится к Augustinánský Dům.
Это, безусловно, отель более высокого уровня, но и цена должна быть на 40% ниже. Номер, который нам достался на этот раз, был, на мой взгляд, очень маленьким, и по сравнению с другими отелями он не соответствовал цене.
Мини-бар был полон, но продукты, опять же, по смешным ценам. Можно было бы ожидать, что хотя бы вода будет бесплатной. Ужин был вкусным, но полностью отсутствовала информация о ценах на дополнительные продукты. В чеке была указана вода из собственного источника за 95 фунтов. Я бы и этого не ожидал. Даже стакана воды на дегустационный ужин не было? Порции были только для пробы, вкус был хороший, но голод утолял только салат-бар. Если у вас непереносимость определённых продуктов, лучше заранее уточнить, чем будет заменено заказанное блюдо. Вместо каши, из-за непереносимости лактозы, нам подали печёный картофель, что было нормально, но выбор блюда был отчасти обусловлен трюфелями, которые мы с невестой обожаем. К сожалению, в заменяющей версии их вообще не было. Вместо тёплого десерта был сорбет, который нам не понравился. К сожалению, мы не знали об этом заранее. Было бы неплохо сообщить гостю, согласен ли он на замену оригинального блюда, чтобы он мог принять решение. Две порции сорбета были без всякой на то причины выброшены в мусорное ведро.
(Не) клиентский подход с подарочным сертификатом и вычетом 50% от стоимости проживания — большая ошибка. Мы управляем тремя объектами размещения в пределах одной семьи и никогда не допустим подобного. Да, при отмене бронирования проживания с дегустацией вина и сыра мы требуем оплаты ингредиентов (по закупочной цене), которые мы отправим клиенту рефрижератором, если не сможем обработать их иным способом. Но взимание 50% (5000 чешских крон) неадекватно. Несмотря на то, что это было не первое проживание, так поступать с постоянными клиентами недопустимо, и именно поэтому вы потеряли все свои рейтинги и клиентов, которые посещали ваш отель. Я ожидал хоть какой-то помощи при оплате, может быть, не считая доплаты за ужин или хотя бы бесплатной воды, но ничего не произошло. Отель отличный, как я уже говорил, за 60% от цены он был бы первоклассным, но, на мой взгляд, за ту же цену я получаю немного больше в других отелях или то же самое за 60% от цены.
Урок для других гостей: не покупайте подарочные сертификаты и не договаривайтесь о замене гостей из семьи, иначе вы потеряете деньги.