Этот отель абсолютно не соответствует уровню обслуживания.
Заселение — мы сделали бронь через Букинг. Несмотря на гарантию лучшей цены на сайте отеля, на Booking у нас была более выгодная цена. Даже после того, как показал точную цену, администратор не ответила, что с этим справится коллега. Мы решили обновить номера на месте — я ожидал, что они предоставят нам бесплатное повышение класса обслуживания по «гарантии цены» в качестве дружеского шага. Ну, этого не произошло.
У нас в номере было личное письмо, в котором говорилось, что нам следует пользоваться бесплатной кофемашиной и кофе в номере, а также пралине. Пралине мы нашли, но не кофемашину — после запроса на стойке регистрации нам сказали, что в номере нашего типа нет кофемашины. А, так, наверное, лучше напечатать два типа приветственного письма :о)
Велнес — мерзкий-мерзкий охлаждающий бассейн, из которого можно унести максимум хламидии. Сразу по приезду в саунах полностью отключилось электричество, и если бы МЫ не позвонили на ресепшен, там некому было бы начать решать эту проблему. В коридорах оздоровительного центра полная темнота, нащупываешь вешалку на стене. Напротив, внутри саун, где человек раздевается и должен расслабиться, освещение совершенно чрезмерное. Ерунда. В оздоровительной зоне в коридоре совершенно не дышится, без воздухообмена. Хотите воду/чай в оздоровительном баре? Позвоните на стойку регистрации и подождите, пока кто-нибудь придет. Я ПРИШЛА ОТДЫХАТЬ ПОСЛЕ РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ!
Вишенка на торте — когда персонал сдувает листья на улицу, а они сдувают под крытую парковку и у тебя все листья и пыль на машине :о) ) ) )
Единственной хорошей вещью был ресторан — вы платите дополнительно, но оно того стоит! Еда была превосходной. Но в ресторан можно пойти и без проживания, так что плюсом отеля я это не считаю.
У отеля есть потенциал, он находится в красивом, тихом месте в горах, но хотелось бы должной подготовки персонала и улучшения клиентоориентированного отношения.
ОБНОВЛЕНИЕ — реакция на ответ отеля.
Да, в итоге мы поменяли номер, это правда и ничего особенного в этом нет. Вы не поняли, что суть здесь в том, что вы ГАРАНТИРУЕТЕ самую низкую цену на своем сайте. Вы предложили мне тот же номер на сайте за 4 290 крон, а я купил его на Booking за 3 938, 16 крон. И даже после того, как я показала администратору точную цену в приложении Booking, она вообще на это не отреагировала — например. Бесплатное повышение категории номера.
Охлаждающий бассейн даже не двигался в течение всех двух часов, пока мы находились в оздоровительном центре. Так что если у вас постоянная фильтрация бассейна, это не сработало. И я, постоянный клиент, на самом деле не для того, чтобы указывать персоналу на ошибки.
Удивительно, как отель отреагировал на этот отзыв. Вместо самоанализа вы обвиняете клиента? Наверное, это даже хуже, чем вообще не отвечать.
ОБНОВЛЕНИЕ II. — реакция на ответ отеля.
Вы, должно быть, шутите. У вас была скидка 20% при проживании в течение 2 ночей, я останавливался на 1 ночь, поэтому скидка не могла быть применена! Сначала получите всю информацию, а потом спорьте. Будьте вежливы, миссис Карпентер, и хотя бы не лгите клиентам здесь, в комментариях. Ваше отношение смешно. Этим финишем вы полностью убили даже самое маленькое хорошее впечатление 🤦♀️
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселение — мы сделали бронь через Букинг. Несмотря на гарантию лучшей цены на сайте отеля, на Booking у нас была более выгодная цена. Даже после того, как показал точную цену, администратор не ответила, что с этим справится коллега. Мы решили обновить номера на месте — я ожидал, что они предоставят нам бесплатное повышение класса обслуживания по «гарантии цены» в качестве дружеского шага. Ну, этого не произошло.
У нас в номере было личное письмо, в котором говорилось, что нам следует пользоваться бесплатной кофемашиной и кофе в номере, а также пралине. Пралине мы нашли, но не кофемашину — после запроса на стойке регистрации нам сказали, что в номере нашего типа нет кофемашины. А, так, наверное, лучше напечатать два типа приветственного письма :о)
Велнес — мерзкий-мерзкий охлаждающий бассейн, из которого можно унести максимум хламидии. Сразу по приезду в саунах полностью отключилось электричество, и если бы МЫ не позвонили на ресепшен, там некому было бы начать решать эту проблему. В коридорах оздоровительного центра полная темнота, нащупываешь вешалку на стене. Напротив, внутри саун, где человек раздевается и должен расслабиться, освещение совершенно чрезмерное. Ерунда. В оздоровительной зоне в коридоре совершенно не дышится, без воздухообмена. Хотите воду/чай в оздоровительном баре? Позвоните на стойку регистрации и подождите, пока кто-нибудь придет. Я ПРИШЛА ОТДЫХАТЬ ПОСЛЕ РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ!
Вишенка на торте — когда персонал сдувает листья на улицу, а они сдувают под крытую парковку и у тебя все листья и пыль на машине :о) ) ) )
Единственной хорошей вещью был ресторан — вы платите дополнительно, но оно того стоит! Еда была превосходной. Но в ресторан можно пойти и без проживания, так что плюсом отеля я это не считаю.
У отеля есть потенциал, он находится в красивом, тихом месте в горах, но хотелось бы должной подготовки персонала и улучшения клиентоориентированного отношения.
ОБНОВЛЕНИЕ — реакция на ответ отеля.
Да, в итоге мы поменяли номер, это правда и ничего особенного в этом нет. Вы не поняли, что суть здесь в том, что вы ГАРАНТИРУЕТЕ самую низкую цену на своем сайте. Вы предложили мне тот же номер на сайте за 4 290 крон, а я купил его на Booking за 3 938, 16 крон. И даже после того, как я показала администратору точную цену в приложении Booking, она вообще на это не отреагировала — например. Бесплатное повышение категории номера.
Охлаждающий бассейн даже не двигался в течение всех двух часов, пока мы находились в оздоровительном центре. Так что если у вас постоянная фильтрация бассейна, это не сработало. И я, постоянный клиент, на самом деле не для того, чтобы указывать персоналу на ошибки.
Удивительно, как отель отреагировал на этот отзыв. Вместо самоанализа вы обвиняете клиента? Наверное, это даже хуже, чем вообще не отвечать.
ОБНОВЛЕНИЕ II. — реакция на ответ отеля.
Вы, должно быть, шутите. У вас была скидка 20% при проживании в течение 2 ночей, я останавливался на 1 ночь, поэтому скидка не могла быть применена! Сначала получите всю информацию, а потом спорьте. Будьте вежливы, миссис Карпентер, и хотя бы не лгите клиентам здесь, в комментариях. Ваше отношение смешно. Этим финишем вы полностью убили даже самое маленькое хорошее впечатление 🤦♀️