Отзыв об отеле Hotel Andel 3*

Была 19-21 октября 2019 года за 6тыщ за 2 ночи, номер стандарт.
Из плюсов: открыты поздно вечером, т. Е. Позднее заселение возможно. Мне очень понравился персонал (кроме виталия), которые были вежливы, милы и некоторые даже говорили по-русски. Однако я была крайне расстроена номером, который мне предложили. Дело в том, что я бронировала двуспальную кровать, а мне дали две односпальные. Я также просила тихий номер, а мне дали номер у лифта и каждый раз, когда кто-то спускался и поднимался — я это слышала, даже рано утром, когда хотела выспаться.
В номер было чисто, всё работало, мне понравилась ванная комната. Однако, номер был очень узкий, письменный стол был явно лишним, я несколько раз ударилась о двери шкафа и ванной.
Когда я заселились, то сразу попросила поменять номер. Свободных номеров не было и девушка с ресепшн попросила меня подождать утра. Утром вежливый и дружелюбный сотрудник предложил мне номер и я согласилась. Он сказал, что сейчас номер не готов, но вечером я смогу заселиться, я согласилась. Когда я пришла вечером, то был Виталий, который сказал, что смена номера платная 300 крон, о которых меня не предупреждали предыдущие сотрудники. Виталий был не дружелюбным, не шёл навстречу и предложил написать жалобу. Я не люблю писать жалобы, я привыкла решать вопросы мирно.
Должна вам сказать, что 21 октября у меня было день рождение. Они не обязаны были меня поздравлять, но мне было бы приятно, если бы отель сделал моё пребывание более комфортным.
У них чисто, уютно, дружелюбный по большей части персонал, но не хватает клиентоориентированности. Всё-таки у вас отель, а не военная казарма. Я не буду придираться к старой мебели, это три звезды, но я думаю, что если вы исправите эти пункты, вам будут ставить более высокие оценки на сайтах.
На самом деле, я бы так не огорчилась, если бы мне сразу сказали, что смена номера платная, а ещё лучше поменяли бы номер, благо это всего на всю ночь.