Мы бронировали отель на 7–8 дней, но по прибытии хотели сократить проживание до 2–3 дней из-за изменения маршрута. Понимали, что возможен штраф, однако обратились на ресепшен с просьбой запросить у отеля изменение дат без штрафа — это стандартная практика и полностью зависит от решения отеля. При заезде мы обратились на ресепшен с просьбой направить запрос на изменение дат проживания без штрафных санкций, так как в подобных случаях окончательное решение принимает именно отель, а не платформа бронирования. Мы рассчитывали, что отель, при желании, сможет пойти навстречу гостям.
На ресепшене нас обслуживали молодой человек и девушка (девушка говорила по-русски и фактически помогала нам с переводом). К сожалению, поведение молодого человека вызвало сильное разочарование. Вместо того чтобы сразу и прямо сообщить позицию отеля, он создавал видимость активной помощи: многократно уходил «уточнять информацию», возвращался и снова уходил, якобы связываясь с Booking, хотя, было понятно, решение об отказе в изменении дат он принял ещё в самом начале разговора, когда пришло нам увеломление на Booking об отказе. Мы потеряли кучу времени, находясь в неопределённости, особенно устав после длительного перелёта. Более того, даже его коллега на ресепшене не до конца понимала, что именно он пытается сделать, так как суть ситуации была очевидна: если ты отказал изначально это можно было сообщить сразу и честно.
В итоге мы вынуждены были оплатить штраф и покинуть отель с крайне неприятным осадком. К сожалению, основное разочарование связано не с самими условиями проживания, а с качеством коммуникации и отношением к гостям. В итоге мы немного потеряли в деньгах, но отель — вдвойне: и в деньгах, и в положительных эмоциях гостей.
Руководству отеля стоит более внимательно подходить к подбору персонала, делая акцент на коммуникабельность, профессионализм и адекватное отношение к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На ресепшене нас обслуживали молодой человек и девушка (девушка говорила по-русски и фактически помогала нам с переводом). К сожалению, поведение молодого человека вызвало сильное разочарование. Вместо того чтобы сразу и прямо сообщить позицию отеля, он создавал видимость активной помощи: многократно уходил «уточнять информацию», возвращался и снова уходил, якобы связываясь с Booking, хотя, было понятно, решение об отказе в изменении дат он принял ещё в самом начале разговора, когда пришло нам увеломление на Booking об отказе. Мы потеряли кучу времени, находясь в неопределённости, особенно устав после длительного перелёта. Более того, даже его коллега на ресепшене не до конца понимала, что именно он пытается сделать, так как суть ситуации была очевидна: если ты отказал изначально это можно было сообщить сразу и честно.
В итоге мы вынуждены были оплатить штраф и покинуть отель с крайне неприятным осадком. К сожалению, основное разочарование связано не с самими условиями проживания, а с качеством коммуникации и отношением к гостям. В итоге мы немного потеряли в деньгах, но отель — вдвойне: и в деньгах, и в положительных эмоциях гостей.
Руководству отеля стоит более внимательно подходить к подбору персонала, делая акцент на коммуникабельность, профессионализм и адекватное отношение к клиентам.