Недавно у меня был невероятно разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле, которым я вынужден поделиться. У моей матери неожиданно диагностировали серьезное сердечное заболевание, из-за которого мы не смогли путешествовать. Мы забронировали проживание в этом так называемом 5-звездочном отеле, ожидая высокого уровня обслуживания и понимания в такой чрезвычайной ситуации.
Однако когда я обратился в отель с просьбой вернуть деньги или хотя бы частичное возмещение за номер, которым мы больше не могли пользоваться, меня встретил категорический отказ. Несмотря на объяснение нашей ситуации, они не проявили сочувствия или гибкости. Вдобавок ко всему, они предложили изменить даты бронирования только в течение текущего года, прекрасно понимая, что мы не можем строить какие-либо планы поездок, учитывая состояние здоровья моей матери.
Такое жесткое и бесчувственное обслуживание клиентов неприемлемо, особенно со стороны отеля, который претендует на звание заведения высшего уровня. Их нежелание принять нас оставило очень горький привкус. Я ожидал большего сострадания и понимания.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ценит хорошее обслуживание клиентов и гибкость. Есть множество других отелей, которые действительно заботятся о своих гостях и готовы приложить все усилия в трудную минуту. Мой совет: поищите другое место, чтобы избежать разочарования, если по какой-то причине ваши планы могут измениться, а это может случиться с кем угодно. Надо сказать, что пока мне с выбором повезло гораздо больше, чем в этот раз.
Благодарю за ваш ответ. Поскольку возможности ответить на ваш ответ нет, дополняю свой отзыв. Я понимаю политику отеля в отношении невозвратного бронирования и ценю ваше предложение изменить даты в течение этого года, на которое мне пришлось согласиться, не имея другого выбора. Тем не менее, я все еще считаю, что мой отзыв справедлив.
У моей матери серьезное заболевание сердца, и в этом году мы не сможем поехать. Я попросил изменить наше бронирование на апрель следующего года, но мне этого не разрешили. Предложение изменений в течение этого года не поможет нам из-за здоровья моей матери, и она не сможет приехать со мной в октябре.
Я рассказал отелю о нашей ситуации за месяц до первоначальной даты бронирования. Это должно было дать вам достаточно времени, чтобы перебронировать номер. Учитывая это уведомление, сложно понять, что комнату нельзя использовать, к тому же это платье не сшито по меркам, поэтому его нельзя продать ;)
На платформе нет возможности бесплатной отмены бронирования для стандартных номеров. Отсутствие гибкости не отвечает потребностям путешественников, которые могут столкнуться с чрезвычайными ситуациями.
Мой отзыв честен и предназначен для того, чтобы проинформировать других о строгой политике и непонимании, с которыми мы столкнулись. Я считаю, что отели должны быть более гибкими и заботливыми, особенно в трудные для своих гостей времена.
Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения и учтете этот отзыв, чтобы улучшить политику вашего отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако когда я обратился в отель с просьбой вернуть деньги или хотя бы частичное возмещение за номер, которым мы больше не могли пользоваться, меня встретил категорический отказ. Несмотря на объяснение нашей ситуации, они не проявили сочувствия или гибкости. Вдобавок ко всему, они предложили изменить даты бронирования только в течение текущего года, прекрасно понимая, что мы не можем строить какие-либо планы поездок, учитывая состояние здоровья моей матери.
Такое жесткое и бесчувственное обслуживание клиентов неприемлемо, особенно со стороны отеля, который претендует на звание заведения высшего уровня. Их нежелание принять нас оставило очень горький привкус. Я ожидал большего сострадания и понимания.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ценит хорошее обслуживание клиентов и гибкость. Есть множество других отелей, которые действительно заботятся о своих гостях и готовы приложить все усилия в трудную минуту. Мой совет: поищите другое место, чтобы избежать разочарования, если по какой-то причине ваши планы могут измениться, а это может случиться с кем угодно. Надо сказать, что пока мне с выбором повезло гораздо больше, чем в этот раз.
Благодарю за ваш ответ. Поскольку возможности ответить на ваш ответ нет, дополняю свой отзыв. Я понимаю политику отеля в отношении невозвратного бронирования и ценю ваше предложение изменить даты в течение этого года, на которое мне пришлось согласиться, не имея другого выбора. Тем не менее, я все еще считаю, что мой отзыв справедлив.
У моей матери серьезное заболевание сердца, и в этом году мы не сможем поехать. Я попросил изменить наше бронирование на апрель следующего года, но мне этого не разрешили. Предложение изменений в течение этого года не поможет нам из-за здоровья моей матери, и она не сможет приехать со мной в октябре.
Я рассказал отелю о нашей ситуации за месяц до первоначальной даты бронирования. Это должно было дать вам достаточно времени, чтобы перебронировать номер. Учитывая это уведомление, сложно понять, что комнату нельзя использовать, к тому же это платье не сшито по меркам, поэтому его нельзя продать ;)
На платформе нет возможности бесплатной отмены бронирования для стандартных номеров. Отсутствие гибкости не отвечает потребностям путешественников, которые могут столкнуться с чрезвычайными ситуациями.
Мой отзыв честен и предназначен для того, чтобы проинформировать других о строгой политике и непонимании, с которыми мы столкнулись. Я считаю, что отели должны быть более гибкими и заботливыми, особенно в трудные для своих гостей времена.
Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения и учтете этот отзыв, чтобы улучшить политику вашего отеля.