Отзыв об отеле Апарт-отель Nobilis Residence 4*

Мы забронировали трехместный номер с мини-кухней на 4 ночи. К сожалению, по прибытии мы обнаружили двухместный номер. Поскольку мы приехали после окончания рабочего дня ресепшена, мы позвонили по указанному номеру. Нам сказали, что это системная ошибка и что для нас подготовят дополнительную кровать. Нас также заверили, что на следующий день все будет улажено и нас переселят в трехместный номер, который мы действительно забронировали и оплатили.
Мы решили не портить наш первый вечер после долгой поездки и поверили словам отеля. Это оказалось ошибкой.
На следующее утро администратор сказал нам, что они сообщат нам, если и когда появится подходящий трехместный номер. Нас попросили собрать вещи, чтобы они могли перевезти их, пока мы будем осматривать достопримечательности. Как раз когда мы собирались уезжать, подошел менеджер и сообщил нам, что, к сожалению, они все-таки не могут выполнить нашу просьбу.
Что особенно разочаровывает, так это то, что ошибка была допущена отелем, а не нами, но именно нам пришлось приспосабливаться к ситуации. Если бы нам честно сообщили в первый же вечер, что предоставить забронированный нами номер невозможно, мы могли бы поискать другое жилье. Вместо этого мы полагались на обещание отеля, что проблема будет решена на следующий день.
В качестве компенсации нам предложили бутылку игристого вина. Это было не совсем уместно для нашей семьи, путешествующей с ребенком, и, что более важно, это не решило проблему. Мы сами предложили альтернативы, такие как завтрак или бесплатная парковка, но нам сказали, что это невозможно, поскольку эти услуги предоставляются партнерами. Также не обсуждался частичный возврат средств, несмотря на то, что мы не получили забронированный нами номер.
Было еще одно разочарование: мы выбрали номер с мини-кухней, потому что планировали готовить еду самостоятельно. К сожалению, состояние посуды было очень плохим — кастрюли были сильно поцарапаны, испачканы и покрыты видимыми загрязнениями. Нам было совершенно некомфортно готовить в них.
Мы ожидали гораздо лучшего обслуживания от отеля с таким высоким рейтингом. Ошибки случаются, но важно то, как отель берет на себя за них ответственность. В нашем случае мы почувствовали, что коммуникация была непоследовательной и что не было предпринято никаких реальных усилий для справедливого решения.
Местоположение и само размещение могут иметь положительные стороны, но, к сожалению, наш опыт с бронированием номера и тем, как была решена проблема, значительно повлиял на наше пребывание.
Для нас главной проблемой была не первоначальная ошибка, а то, как отель отреагировал на нее впоследствии.