Отзыв об отеле NOBILIS RESIDENCE 4*

1 звезда – Вводящая в заблуждение информация о бронировании, плохое обслуживание, отсутствие ответственности.
Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт проживания в Nobilis Residence был крайне разочаровывающим.
Перед приездом я специально запросил и оплатил улучшенные апартаменты класса «Делюкс», потому что хотел балкон и вид на город. Я очень четко указал в письменной форме, что наличие балкона было одним из самых важных факторов при принятии решения о бронировании. Отель подтвердил повышение категории номера, списал деньги с моей карты и подтвердил бронирование.
По прибытии мне предоставили номер без балкона.
Когда я сообщил об этом на ресепшене, мне сказали, что произошел «сбой в системе», а затем сообщили, что мне якобы предоставили «лучший номер». Этот ответ совершенно не соответствует сути дела. Отель не имеет права решать, что «лучше», после того, как принял оплату за номер с определенными характеристиками, а затем не предоставил их.
Балкон был не второстепенным предпочтением. Именно по этой причине я заплатил дополнительно и согласился на повышение категории номера. Если забронированный мной номер был недоступен, меня должны были уведомить об этом до прибытия, а не после регистрации.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное отсутствие ответственности после этого. Я отправил подробную жалобу, объяснив ситуацию и потребовав разумного решения. Мое письмо было проигнорировано. Никакого ответа. Никаких извинений. Никаких попыток решить проблему.
Это была не просто ошибка при распределении номеров. Это было непредоставление подтвержденного и оплаченного проживания, за которым последовало пренебрежительное отношение к клиентам и полное отсутствие обратной связи.
В Праге много отелей, которые ценят своих гостей и выполняют свои обязательства по бронированию. Судя по моему опыту, Nobilis Residence к ним не относится. Я бы больше здесь не остановился и настоятельно предостерегал бы будущих гостей от переплаты за удобства в номере, которые они могут никогда не получить.