Отзыв об отеле Malostranská Residence 4*

Не рекомендую этот отель. Почему? Расскажу вам историю, как меня оставили на улице.
Я улетала из Парижа поздно вечером и, разумеется, заранее забронировала номер на пять дней в Праге, так как у нас был праздник и планировался день рождения. У нас был рейс на обычное время, но за сутки до вылета пришло сообщение о его задержке. Мы пытались дозвониться в отель несколько раз, но, к сожалению, никто не отвечал на звонки. Через Booking также не было никакой реакции.
Приехав в аэропорт вечером перед вылетом, я решила ещё раз попробовать связаться с отелем. На звонок ответила женщина. Я объяснила ситуацию и спросила, можно ли войти в положение и принять меня позже, если я предупреждаю заранее, хоть и немного поздно. Она сказала, что обсудит это с менеджером и перезвонит. Я согласилась ждать. Через какое-то время она перезвонила и сообщила, что можно заехать позже, но за дополнительную плату, так как их необходимо было предупредить минимум за сутки. Я понимала, что в такой ситуации предупредить заранее было невозможно, ведь задержка рейса произошла в последний момент, но согласилась, потому что не хотела остаться на улице в Праге, где у меня нет знакомых или родственников, я всего лишь турист.
Она попросила отправить документы, фото паспорта и e-mail, что я и сделала, также сообщив время прилёта. Я уже шла на посадку. Конечно, в самолёте у меня не было связи или интернета, чтобы отвечать на звонки или сообщения.
Когда я вышла из самолёта в Праге, то получила сообщение о том, что заехать в отель невозможно, так как их политика не позволяет делать поздний чек-ин. В сообщении было написано, что они будут рады принять меня на следующий день в 8 утра. Безусловно, я начала нервничать и снова позвонила в отель. На этот раз трубку взял мужчина. Я объяснила, что не могла ответить на звонки, так как была в самолёте, но все документы я отправила. Однако он утверждал, что это не так, и отказался принимать нас, ссылаясь на то, что время для чек-ина уже закончилось. Я возразила, что нахожусь одна в Праге, что у меня нет другого места для ночёвки, тем более что я уже оплатила эту ночь. На это он ответил, что это мои проблемы, и повторил, что меня могут принять только в 8 утра.
Меня больше всего задело, что этот человек упомянул хорошие отзывы об отеле, мол, он находится на высоком уровне на Booking. Но я не согласна. Хороший отель никогда не выгонит клиента, если тот немного опоздал, особенно войдя в положение. Любой человек может столкнуться с задержкой или отменой рейса.
Я не могу поставить этому отелю оценку, ведь мне даже не предоставили возможности остаться. Надеюсь, что никто больше не окажется в подобной ситуации. Не рекомендую резервировать номера в этом отеле, чтобы не испытывать чувства растерянности, стресса и гнева, как это случилось со мной.
Всем желаю хороших путешествий и берегите себя!