Я регулярно приезжаю к вам один-два раза в год уже много лет. Несмотря на огромное расстояние – почти 600 км – я всегда рад вернуться и считаю ваш отель надежным вариантом. К сожалению, после моего нынешнего опыта я испытываю большое разочарование, которым вынужден поделиться.
За неделю до приезда я согласовал все детали по телефону и даже продлил свое пребывание. При регистрации я специально уточнил время приема пищи, чтобы спланировать свою программу. В обоих случаях мне подтвердили, что все идет по плану без изменений.
К сожалению, реальность оказалась иной:
Никто не сообщил мне, что отель работает с ограничениями из-за проводимых тренировок.
Я узнал об этом только за час до ужина из записки, застрявшей в лифте.
Ужин был перенесен на два часа (с 17:00 на 19:00), так что на ужин остался всего час.
При полной загрузке отеля это означало нелепую борьбу за место и еду в ограниченное время.
Я понимаю, что корпоративные мероприятия важны для отеля. Но чего я, как постоянный гость, не могу понять, так это полное отсутствие коммуникации. У вас было как минимум три возможности предупредить меня (телефонный звонок, регистрация заезда, завтрак), но никто не сказал ни слова, не говоря уже об извинениях.
Я искренне сожалею. Человек приезжает к вам на такое долгое путешествие, чтобы отдохнуть, а в итоге чувствует себя «гостем второго сорта», вынужденным проходить корпоративное обучение. К сожалению, этот опыт сильно подорвал мое доверие к вашему отелю, которое я строил годами.
Мой совет отелю:
Гости могут многое вытерпеть, если знают об этом заранее. Все, что вам нужно сделать, это сказать: «У нас мероприятие, нам придется перенести ужин, мы очень сожалеем». Но это создает впечатление, что вам уже не так важны отдельные гости, которые годами оставляли вам деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За неделю до приезда я согласовал все детали по телефону и даже продлил свое пребывание. При регистрации я специально уточнил время приема пищи, чтобы спланировать свою программу. В обоих случаях мне подтвердили, что все идет по плану без изменений.
К сожалению, реальность оказалась иной:
Никто не сообщил мне, что отель работает с ограничениями из-за проводимых тренировок.
Я узнал об этом только за час до ужина из записки, застрявшей в лифте.
Ужин был перенесен на два часа (с 17:00 на 19:00), так что на ужин остался всего час.
При полной загрузке отеля это означало нелепую борьбу за место и еду в ограниченное время.
Я понимаю, что корпоративные мероприятия важны для отеля. Но чего я, как постоянный гость, не могу понять, так это полное отсутствие коммуникации. У вас было как минимум три возможности предупредить меня (телефонный звонок, регистрация заезда, завтрак), но никто не сказал ни слова, не говоря уже об извинениях.
Я искренне сожалею. Человек приезжает к вам на такое долгое путешествие, чтобы отдохнуть, а в итоге чувствует себя «гостем второго сорта», вынужденным проходить корпоративное обучение. К сожалению, этот опыт сильно подорвал мое доверие к вашему отелю, которое я строил годами.
Мой совет отелю:
Гости могут многое вытерпеть, если знают об этом заранее. Все, что вам нужно сделать, это сказать: «У нас мероприятие, нам придется перенести ужин, мы очень сожалеем». Но это создает впечатление, что вам уже не так важны отдельные гости, которые годами оставляли вам деньги.