Отзыв об отеле Wellness & Spa hotel Villa Regenhart 4*

Мы приехали в отель на выходные. Моя жена получила номер в честь своего дня рождения. По прибытии мы обнаружили, что забронировали не тот номер, который заказывали. На ресепшене нам сказали, что у нас именно тот номер, который мы забронировали, то есть номер категории Superior (к сожалению, Superior подразделяется на трехместный и четырехместный — разница в размерах), и что других номеров у них все равно нет. Как-то пережили первую ночь. Маленький номер для деловой поездки. Мы планировали провести в номере все выходные, наслаждаясь вином, фильмами и тишиной. Именно поэтому я заказал номер Superior Quadruple, чтобы у нас было больше места. В полученном номере, кроме кровати, сидеть было негде. Приставка, приклеенная к шкафу скотчем, не работала, вероятно, из-за того, что телевизионная антенна была зажата и наклонена к потолку. Утром я вернулась на ресепшн, чтобы решить проблему, хотя бы договориться о снижении цены, потому что мы не понимали, почему платим (доплата 3500 к ваучеру на 5000) ту же цену за меньший номер. После первоначального заявления администратора о том, что у нас есть то, что нам положено, она наконец признала, что менеджер поменял номер и дал нам меньший. Ни звонка, ни связи. Просто держишь номер здесь, и всё. Хотела бы я, чтобы он столкнулся с тем же самым, когда поедет куда-нибудь остановиться. Как вообще можно позволить себе изменить бронирование, не спросив разрешения? Женщина предложила решить проблему с менеджером, мы пытались ему позвонить, но ничего. Мы прождали в номере час, пока он не сообщит нам, что менеджер будет доступен. Ничего. Мы сократили наше пребывание на день и уехали. Мы также забронировали частный велнес на вечер, но после такого высокомерного поведения со стороны «роскошного» отеля мы не смогли остаться. Мы доплатили 3500 крон за маленький номер вместо номера площадью 40 м², потому что с администратором даже не обсуждалась никакая договоренность. Она несколько раз повторила, что деньги не будут возвращены и что максимум нам предложат просекко. Коммуникация здесь крайне важна, а, к сожалению, здесь она отсутствует. Если вы не хотите получить неприятный сюрприз вместо заказанного, избегайте этого места.