После нескольких лет регулярных посещений я вынужден поделиться впечатлениями от последних двух пребываний в отеле Villa Regenhart, которые привели к решению отказаться от дальнейшего посещения этого отеля. Изменения, произошедшие здесь в последнее время, настолько существенны, что соотношение цены и качества услуг совершенно неудовлетворительное.
Более чем за неделю до заезда мы заказали оздоровительные процедуры, которые отель подтвердил нам в электронном виде накануне на 15:20 (ванна и массаж) и 16:35 (второй массаж). Основываясь на этом подтверждении, мы спланировали весь день и забронировали ужин. Представьте себе наше удивление, когда по прибытии мы обнаружили, что отель без предупреждения перенес процедуры на вечернее время. На наш вопрос, как это возможно, мы не получили ответа не только на ресепшене отеля, но и на ресепшене оздоровительного центра. Высокомерное игнорирование подтвержденной брони вынудило нас отменить ужин в ресторане, который мы с нетерпением ждали. Такой подход к клиенту непрофессионален и неприемлем.
Сам массаж стал очередным разочарованием. Массаж должен был проводиться после консультации с клиентом. Но массажистка ни о чём меня не спросила и сразу начала «массаж». Совмещать расслабление с поп-музыкой прямо у себя под носом – несовместимое сочетание.
Ресторан отеля удивил улучшением качества еды, что наводит на мысль о вероятной смене шеф-повара, но даже это не искупает остальных недостатков проживания. Завтраки раньше были обильными и разнообразными. К сожалению, сейчас этого уже не скажешь. Йогурт, сухофрукты, мюсли, джемы, безвкусная яичница-болтунья, бекон с фасолью, сосиски, будапештский паштет и блюдо с фруктами, мясным ассорти и сырами. Совершенно не соответствует 4-звёздочному отелю.
Но самая большая проблема – это оздоровительный центр и полное несоблюдение правил отеля. На сайте и в самом отеле чётко указано, что вход в оздоровительный центр разрешен только с двенадцати лет. Так ли это? Бассейн, полный детей и малышей, игрушки повсюду, родители, превратившие зону отдыха в детский бассейн. В паровую сауну даже не попасть, потому что группа первоклассников устроила там частную зону. Да, это вина родителей, но разве этот отель действительно для детей? И разве персонал не должен вмешаться в этом случае? Оставлю ответы руководству отеля.
Это полное нарушение спокойствия других гостей, которые заплатили немалые деньги за отдых. Более того, во всей велнес-зоне не играла музыка, которая хотя бы отчасти заглушала бы детские крики. Впрочем, неудивительно, что персонал даже не знал, как включить джакузи, по их словам, они вообще не понимают, что такое «эти кнопки».
Какой смысл в правилах, если отель не может или не хочет их соблюдать? Почему он взимает цены, соответствующие ценам в роскошном велнес-отеле, если не может обеспечить элементарный комфорт и безопасность?
Villa Regenhart за последние годы изменилась до неузнаваемости. Цены постоянно растут, а качество обслуживания и профессионализм персонала падают. Пока не произойдет кардинальное изменение в управлении и подходе к клиентам, я не могу рекомендовать этот отель никому. У нас был похожий опыт несколько месяцев назад, так что это не совпадение. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. У отеля огромный потенциал. Возможно, им стоит прекратить нанимать сотрудников из бюро по трудоустройству за минимальную зарплату и начать искать действительно профессиональных сотрудников, если они предлагают «профессиональные» услуги.
Уезжая, нас даже не спросили, всё ли в порядке и как нам понравилось проживание. Мы получили счёт и уехали домой.
Так что я не просто критикую, мы потратили пять тысяч крон, то есть один раз спали, один раз поели, получили ласку от массажиста, послушали несколько поп-песен, несколько раз испытали учащённое сердцебиение и съели йогурт с джемом на завтрак.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более чем за неделю до заезда мы заказали оздоровительные процедуры, которые отель подтвердил нам в электронном виде накануне на 15:20 (ванна и массаж) и 16:35 (второй массаж). Основываясь на этом подтверждении, мы спланировали весь день и забронировали ужин. Представьте себе наше удивление, когда по прибытии мы обнаружили, что отель без предупреждения перенес процедуры на вечернее время. На наш вопрос, как это возможно, мы не получили ответа не только на ресепшене отеля, но и на ресепшене оздоровительного центра. Высокомерное игнорирование подтвержденной брони вынудило нас отменить ужин в ресторане, который мы с нетерпением ждали. Такой подход к клиенту непрофессионален и неприемлем.
Сам массаж стал очередным разочарованием. Массаж должен был проводиться после консультации с клиентом. Но массажистка ни о чём меня не спросила и сразу начала «массаж». Совмещать расслабление с поп-музыкой прямо у себя под носом – несовместимое сочетание.
Ресторан отеля удивил улучшением качества еды, что наводит на мысль о вероятной смене шеф-повара, но даже это не искупает остальных недостатков проживания. Завтраки раньше были обильными и разнообразными. К сожалению, сейчас этого уже не скажешь. Йогурт, сухофрукты, мюсли, джемы, безвкусная яичница-болтунья, бекон с фасолью, сосиски, будапештский паштет и блюдо с фруктами, мясным ассорти и сырами. Совершенно не соответствует 4-звёздочному отелю.
Но самая большая проблема – это оздоровительный центр и полное несоблюдение правил отеля. На сайте и в самом отеле чётко указано, что вход в оздоровительный центр разрешен только с двенадцати лет. Так ли это? Бассейн, полный детей и малышей, игрушки повсюду, родители, превратившие зону отдыха в детский бассейн. В паровую сауну даже не попасть, потому что группа первоклассников устроила там частную зону. Да, это вина родителей, но разве этот отель действительно для детей? И разве персонал не должен вмешаться в этом случае? Оставлю ответы руководству отеля.
Это полное нарушение спокойствия других гостей, которые заплатили немалые деньги за отдых. Более того, во всей велнес-зоне не играла музыка, которая хотя бы отчасти заглушала бы детские крики. Впрочем, неудивительно, что персонал даже не знал, как включить джакузи, по их словам, они вообще не понимают, что такое «эти кнопки».
Какой смысл в правилах, если отель не может или не хочет их соблюдать? Почему он взимает цены, соответствующие ценам в роскошном велнес-отеле, если не может обеспечить элементарный комфорт и безопасность?
Villa Regenhart за последние годы изменилась до неузнаваемости. Цены постоянно растут, а качество обслуживания и профессионализм персонала падают. Пока не произойдет кардинальное изменение в управлении и подходе к клиентам, я не могу рекомендовать этот отель никому. У нас был похожий опыт несколько месяцев назад, так что это не совпадение. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. У отеля огромный потенциал. Возможно, им стоит прекратить нанимать сотрудников из бюро по трудоустройству за минимальную зарплату и начать искать действительно профессиональных сотрудников, если они предлагают «профессиональные» услуги.
Уезжая, нас даже не спросили, всё ли в порядке и как нам понравилось проживание. Мы получили счёт и уехали домой.
Так что я не просто критикую, мы потратили пять тысяч крон, то есть один раз спали, один раз поели, получили ласку от массажиста, послушали несколько поп-песен, несколько раз испытали учащённое сердцебиение и съели йогурт с джемом на завтрак.