Мы с моим парнем наслаждались романтическим оздоровительным отдыхом для двоих, чего мы очень ждали. Отель расположен в прекрасном природном месте, имеет свою историю, душу и красивый интерьер. Мы выбрали самый дорогой номер и два пакета — оздоровительный и гастрономический — чтобы действительно в полной мере насладиться нашим пребыванием. Большинство сотрудников были просто замечательными — особенно леди из оздоровительного центра и официантка Адела, которая была очень любезна даже после закрытия. К сожалению, все впечатление было значительно испорчено отношением двух других официанток во время дегустационного ужина, когда возникла путаница по поводу аллергии, неохотное общение и долгое ожидание. Хотя большинство услуг и людей в отеле были на высоком уровне, этот инцидент нас очень разочаровал. В целом, пребывание могло бы быть идеальным — но из-за этого опыта мы уехали рано и с горьким чувством.
На второй вечер нашего пребывания нас угостили романтическим дегустационным меню из четырех блюд, которого мы с нетерпением ждали с момента бронирования нашего проживания. Так как у моего парня сильная пищевая аллергия (орехи, рыба, кунжут), мы сразу же по прибытии спросили на стойке регистрации, будет ли еда безопасной. Очень милая девушка-администратор показала нам дегустационное меню с информацией об аллергенах — она заверила нас, что в еде нет проблемных ингредиентов. С большим облегчением мы решили, что не нужно будет вносить никаких изменений и что мы будем наслаждаться вечером без каких-либо беспокойств.
Однако во время самого ужина произошел неприятный поворот. Как только принесли первое блюдо — закуску, мы обнаружили, что в нем был лосось. В основном блюде также был кунжут. Оба ингредиента, на которые у моего парня сильная аллергия. Поэтому мы сразу же начали спрашивать официанта, как это возможно, когда нам сказали совсем другое. Вместо того чтобы успокоиться и согласиться, мы были удивлены и раздражены реакцией двух официанток, обслуживавших наш столик. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, они начали спрашивать нас, что мы на самом деле «видели» на стойке регистрации, и сделали вид, что мы все это выдумываем. Они начали приносить нам различные печатные меню и заставили нас почувствовать, что мы что-то вообразили или что мы совершили ошибку.
Затем они полностью проигнорировали нас. В то время как они обслуживали других гостей без каких-либо проблем, к нашему столику никто не подходил больше часа. Мы не знали, получим ли мы вообще какую-нибудь еду или нам просто ничего не принесут. Они даже не спросили, хотим ли мы что-нибудь выпить, хотя было ясно, что мы закончили. Мы сидели там все время в неопределенности и без какой-либо информации.
Поэтому после более чем часа ожидания я пошла спросить у одной из них, как все будет. Она ответила нам без всякого извиняющегося тона, что еда будет без аллергенов. Наконец, нам принесли закуску — на этот раз такую же, как и у других гостей, только без лосося. Было ясно, что кухня не готовит никакой особой еды, поэтому долгое ожидание было неоправданным.
Весь ужин в итоге длился больше двух часов — два часа стресса, неопределенности и испорченной атмосферы. Мы сидели за столом, где должна была быть романтика, но вместо этого мы чувствовали себя обузой. Никто ни разу не извинился перед нами, не объяснил ситуацию, и весь вечер велся с позиции, что «мы — проблема». Опыт, который должен был стать изюминкой пребывания, превратился в огромное разочарование и фрустрацию.
Этот вечер действительно испортил все наше пребывание, хотя большинство сотрудников отеля — ресепшен, велнес, мисс Адела — были замечательными. К сожалению, именно плохое отношение официанта на втором ужине заставило нас уехать на следующий день как можно скорее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй вечер нашего пребывания нас угостили романтическим дегустационным меню из четырех блюд, которого мы с нетерпением ждали с момента бронирования нашего проживания. Так как у моего парня сильная пищевая аллергия (орехи, рыба, кунжут), мы сразу же по прибытии спросили на стойке регистрации, будет ли еда безопасной. Очень милая девушка-администратор показала нам дегустационное меню с информацией об аллергенах — она заверила нас, что в еде нет проблемных ингредиентов. С большим облегчением мы решили, что не нужно будет вносить никаких изменений и что мы будем наслаждаться вечером без каких-либо беспокойств.
Однако во время самого ужина произошел неприятный поворот. Как только принесли первое блюдо — закуску, мы обнаружили, что в нем был лосось. В основном блюде также был кунжут. Оба ингредиента, на которые у моего парня сильная аллергия. Поэтому мы сразу же начали спрашивать официанта, как это возможно, когда нам сказали совсем другое. Вместо того чтобы успокоиться и согласиться, мы были удивлены и раздражены реакцией двух официанток, обслуживавших наш столик. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, они начали спрашивать нас, что мы на самом деле «видели» на стойке регистрации, и сделали вид, что мы все это выдумываем. Они начали приносить нам различные печатные меню и заставили нас почувствовать, что мы что-то вообразили или что мы совершили ошибку.
Затем они полностью проигнорировали нас. В то время как они обслуживали других гостей без каких-либо проблем, к нашему столику никто не подходил больше часа. Мы не знали, получим ли мы вообще какую-нибудь еду или нам просто ничего не принесут. Они даже не спросили, хотим ли мы что-нибудь выпить, хотя было ясно, что мы закончили. Мы сидели там все время в неопределенности и без какой-либо информации.
Поэтому после более чем часа ожидания я пошла спросить у одной из них, как все будет. Она ответила нам без всякого извиняющегося тона, что еда будет без аллергенов. Наконец, нам принесли закуску — на этот раз такую же, как и у других гостей, только без лосося. Было ясно, что кухня не готовит никакой особой еды, поэтому долгое ожидание было неоправданным.
Весь ужин в итоге длился больше двух часов — два часа стресса, неопределенности и испорченной атмосферы. Мы сидели за столом, где должна была быть романтика, но вместо этого мы чувствовали себя обузой. Никто ни разу не извинился перед нами, не объяснил ситуацию, и весь вечер велся с позиции, что «мы — проблема». Опыт, который должен был стать изюминкой пребывания, превратился в огромное разочарование и фрустрацию.
Этот вечер действительно испортил все наше пребывание, хотя большинство сотрудников отеля — ресепшен, велнес, мисс Адела — были замечательными. К сожалению, именно плохое отношение официанта на втором ужине заставило нас уехать на следующий день как можно скорее.