Остались разочарованы пребыванием в отеле Royal в Хомутове. Мы приехали семьёй и рассчитывали на спокойный и комфортный отдых, однако впечатления от проживания оказались далеко не такими, как ожидали.
При заселении сотрудница на ресепшене была спокойной и достаточно вежливой: выдала карточку от номера и рассказала, где проходит завтрак. На этом, к сожалению, положительные впечатления от сервиса практически закончились.
Уже через несколько минут после заселения мы обнаружили, что холодильник практически не охлаждал продукты. Кроме того, внутри было грязно: мы обнаружили лобковые волосы, а также присутствовал неприятный затхлый запах. Поэтому пользоваться холодильником мы вообще не стали. На наше замечание на ресепшене нам просто сказали: «Извините». Никакой попытки решить проблему или хотя бы проверить состояние холодильника не последовало.
Также люстра в номере была сильно запылена. На кристаллах была заметна пыль, местами свисала паутина. При ближайшем рассмотрении было очевидно, что этой люстре давно не помешала бы нормальная уборка.
Матрас тоже оказался неудобным — сон комфортным назвать сложно.
Отдельная проблема возникла с телевизором. Сигнал постоянно пропадал: изображение то появлялось, то исчезало, причём большую часть времени телевизор фактически не работал. Мы спустились на ресепшен и попросили помочь решить проблему. Нам сообщили, что в данный момент помочь некому и необходимо ждать около двух часов, пока приедет управляющий. Мы спросили, можно ли заменить номер, но получили ответ, что свободных номеров нет.
В итоге мы ушли гулять по городу, а когда вернулись, уже не было ни времени, ни желания заниматься телевизором. Таким образом, телевизором мы воспользоваться так и не смогли.
Особенно сильно разочаровал завтрак. Мы ожидали, что хотя бы он оставит хорошее впечатление, но произошло обратное.
Столовая посуда и приборы выглядели очень грязными. Тарелки были плохо вымыты, а вилки, ложки и ножи были мокрыми, с заметными следами воды и желтоватыми разводами. Причём выбрать действительно чистый прибор было практически невозможно. Впечатление было такое, будто приборы просто достали из грязной воды и оставили высыхать без нормального мытья и полировки.
Еда тоже не произвела хорошего впечатления. Выбор вроде бы есть, однако многие продукты выглядели заветренными и неаппетитными. Бутерброды и выпечка производили впечатление несвежих, а ассортимент йогуртов выглядел очень дешёвым и совершенно не соответствующим уровню, который ожидаешь от гостиницы.
Отдельно хочется отметить работу персонала во время завтрака. Сотрудники практически всё время разговаривали между собой за баром. Особенно одна из сотрудниц — высокая девушка со светлыми окрашенными волосами и тёмными корнями — продолжительное время рассказывала коллегам какие-то истории из своей жизни. Разговор практически не прекращался.
При этом внимание к залу, посуде и наличию еды явно было недостаточным. Создавалось впечатление, что персонал больше занят своими разговорами, чем гостями и качеством обслуживания.
За номер мы заплатили 1800 Kč за ночь. За такую стоимость ожидаешь как минимум чистый номер, исправную технику, нормальное обслуживание и аккуратно организованный завтрак.
В итоге впечатления остались неприятными. Проблемы были не в какой-то одной мелочи, а сразу в нескольких важных моментах: чистота, состояние оборудования, работа телевизора, удобство кровати, качество сервиса и организация завтрака.
К сожалению, ожидания от проживания в отеле Royal не оправдались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении сотрудница на ресепшене была спокойной и достаточно вежливой: выдала карточку от номера и рассказала, где проходит завтрак. На этом, к сожалению, положительные впечатления от сервиса практически закончились.
Уже через несколько минут после заселения мы обнаружили, что холодильник практически не охлаждал продукты. Кроме того, внутри было грязно: мы обнаружили лобковые волосы, а также присутствовал неприятный затхлый запах. Поэтому пользоваться холодильником мы вообще не стали. На наше замечание на ресепшене нам просто сказали: «Извините». Никакой попытки решить проблему или хотя бы проверить состояние холодильника не последовало.
Также люстра в номере была сильно запылена. На кристаллах была заметна пыль, местами свисала паутина. При ближайшем рассмотрении было очевидно, что этой люстре давно не помешала бы нормальная уборка.
Матрас тоже оказался неудобным — сон комфортным назвать сложно.
Отдельная проблема возникла с телевизором. Сигнал постоянно пропадал: изображение то появлялось, то исчезало, причём большую часть времени телевизор фактически не работал. Мы спустились на ресепшен и попросили помочь решить проблему. Нам сообщили, что в данный момент помочь некому и необходимо ждать около двух часов, пока приедет управляющий. Мы спросили, можно ли заменить номер, но получили ответ, что свободных номеров нет.
В итоге мы ушли гулять по городу, а когда вернулись, уже не было ни времени, ни желания заниматься телевизором. Таким образом, телевизором мы воспользоваться так и не смогли.
Особенно сильно разочаровал завтрак. Мы ожидали, что хотя бы он оставит хорошее впечатление, но произошло обратное.
Столовая посуда и приборы выглядели очень грязными. Тарелки были плохо вымыты, а вилки, ложки и ножи были мокрыми, с заметными следами воды и желтоватыми разводами. Причём выбрать действительно чистый прибор было практически невозможно. Впечатление было такое, будто приборы просто достали из грязной воды и оставили высыхать без нормального мытья и полировки.
Еда тоже не произвела хорошего впечатления. Выбор вроде бы есть, однако многие продукты выглядели заветренными и неаппетитными. Бутерброды и выпечка производили впечатление несвежих, а ассортимент йогуртов выглядел очень дешёвым и совершенно не соответствующим уровню, который ожидаешь от гостиницы.
Отдельно хочется отметить работу персонала во время завтрака. Сотрудники практически всё время разговаривали между собой за баром. Особенно одна из сотрудниц — высокая девушка со светлыми окрашенными волосами и тёмными корнями — продолжительное время рассказывала коллегам какие-то истории из своей жизни. Разговор практически не прекращался.
При этом внимание к залу, посуде и наличию еды явно было недостаточным. Создавалось впечатление, что персонал больше занят своими разговорами, чем гостями и качеством обслуживания.
За номер мы заплатили 1800 Kč за ночь. За такую стоимость ожидаешь как минимум чистый номер, исправную технику, нормальное обслуживание и аккуратно организованный завтрак.
В итоге впечатления остались неприятными. Проблемы были не в какой-то одной мелочи, а сразу в нескольких важных моментах: чистота, состояние оборудования, работа телевизора, удобство кровати, качество сервиса и организация завтрака.
К сожалению, ожидания от проживания в отеле Royal не оправдались.