Отзыв об отеле Hotel Bohemia 3*

Мы провели отпуск в этом отеле и глубоко разочарованы тем, как там обращаются с гостями. На второй вечер пожилая официантка в ресторане крайне грубо накричала на нас, потому что мы забыли браслеты для полупансиона, вернее, потому что они не держались на нас. Особенно поразило то, что наша часть ресторана была заполнена местными гостями, ни у кого из которых не было браслетов, но их обслуживали с абсолютной вежливостью. После этого она пригрозила моей матери, что на следующий день сообщит обо всем своему начальнику. Моя мать была так напугана, что спросила меня: «Нам нужно уходить? » Я успокоила ее и сказала, что нет, она не сомкнула глаз всю ночь! После этого инцидента эта сотрудница полностью бойкотировала нас. Она больше не приветствовала нас, отворачивалась, когда нас видела, не обслуживала нас, не убирала посуду и не принимала оплату за наши напитки — в то время как за соседним столиком она, как я уже сказала, делала все идеально для местных гостей. Моя 80-летняя мать не хотела выходить из номера, потому что мы постоянно натыкались на нее, и это чувство нежеланного присутствия было ужасным! Трехстраничная жалоба в адрес руководства отеля была отклонена на месте под предлогом того, что начальника в тот день не было. Приятная женщина на ресепшене извинилась за сотрудницу, но поведение сотрудницы не изменилось. Личного извинения от ответственного лица так и не последовало; наоборот, мы чувствовали, что это мы должны перед ней извиняться. Такое поведение абсолютно позорно для небольшого семейного отеля. Мы никогда больше не ступим на порог этого отеля и настоятельно советуем иностранным и пожилым гостям не бронировать там номера. Мы ездим в отпуск уже много лет, и всякое случается, но, к счастью, с нами такого раньше никогда не происходило! Но я еще не упомянула самое важное: предпоследним вечером, в рамках полупансиона, нам подали салат из огурцов. Отель предлагал комплексное меню, включающее суп, салат и десерт, а основное блюдо можно было выбрать из меню. Мы всегда удивлялись, почему наш салат всегда подают в маленькой миске, но не придавали этому особого значения. Однако предпоследним вечером это показалось нам особенно странным. Салат состоял почти исключительно из заправки и нескольких маленьких ломтиков огурца. За соседним столиком, напротив нас, сидели две дамы из Чехии, которые тоже выбрали полупансион, и им подали большую миску салата. Одна из дам даже доела основное блюдо, взяв салат ложкой. Это сделало ситуацию еще более заметной для нас. Мы решили, что это вопиющая дискриминация по отношению к другим иностранным гостям, выбравшим полупансион, и сообщили об этом на ресепшен. Нам ответили: «Да, это ужасно, но они ничего не могут сделать! » Это стало последней каплей, и мы отменили полупансион на последний вечер! В день нашего отъезда, пока мы ждали такси перед отелем, моей матери пришлось вернуться в номер, чтобы воспользоваться туалетом. Она не удержалась и сказала администратору, что та должна была что-то предпринять по этому поводу. Как обычно, администратор сказала, что ничего не может сделать, но потом вдруг спросила, не хочет ли она поговорить с менеджером. Моя мама согласилась, позвала его с кухни, и он пришел в отель и спросил нас, что случилось. Я сказала ему, что они не знают, и что я отправила им длинное электронное письмо 29 мая. Он ответил 4 июня: «Это наверху! У меня еще не было времени посмотреть». Мы кратко объяснили ситуацию и упомянули о гораздо меньшем салате. Затем он сказал нам, что у двух женщин не было полупансиона. Мы не согласились, и на этом разговор закончился. На следующий день, по телефону, он рассказал мне совершенно другую версию событий!