Отзыв об отеле Dvorak Spa & Wellness 4*

Before writing this review, I would like to address a serious issue with the booking system at Hotel Dvořák. The reservation phone line disconnected seven times before I was finally able to proceed with my booking. This is simply unacceptable for a hotel of this category.
In addition, I was given incorrect information. When I specifically verified whether the hotel pool was operational, I was assured that it was. However, upon arrival, I discovered that the pool was not functional. Providing inaccurate information to guests is highly unprofessional and misleading.
What was even more disappointing was the response from the staff. They were unable to offer any reasonable form of compensation, such as complimentary parking or another gesture of goodwill. Furthermore, they could not provide contact details for the hotel manager or anyone in a position to receive constructive feedback. A hotel of this standard should have clear communication channels and competent problem resolution procedures.
Overall, I am very disappointed with the level of communication, the inaccurate information provided, and the lack of effective customer service.
Než napíšu tuto recenzi, rád bych upozornil na závažný problém s rezervačním systémem hotelu Dvořák. Telefonní linka pro rezervace byla během mé snahy o objednání pokoje sedmkrát přerušena. To je pro hotel této kategorie naprosto nepřijatelné.
Navíc mi byly poskytnuty nepravdivé informace. Když jsem si výslovně ověřoval, zda je hotelový bazén v provozu, bylo mi potvrzeno, že ano. Po příjezdu jsem však zjistil, že bazén funkční není. Poskytování nepřesných informací hostům je vysoce neprofesionální a zavádějící.
Ještě více mě zklamala reakce personálu. Nebyli schopni nabídnout žádnou přiměřenou formu kompenzace, například bezplatné parkování nebo jiné gesto dobré vůle. Zároveň nebyli schopni poskytnout kontakt na manažera hotelu ani na kohokoli, kdo by mohl přijmout konstruktivní zpětnou vazbu. Hotel této úrovně by měl mít jasné komunikační kanály a kompetentní řešení problémů.
Celkově jsem velmi zklamán úrovní komunikace, poskytnutými nepřesnými informacemi a nedostatečným zákaznickým servisem.
Прежде чем написать этот отзыв, я хотел бы обратить внимание на серьёзную проблему с системой бронирования отеля Dvořák. Во время попытки забронировать номер телефонная линия прерывалась семь раз. Для отеля такого уровня это абсолютно неприемлемо.
Кроме того, мне была предоставлена недостоверная информация. Когда я специально уточнил, работает ли бассейн в отеле, мне подтвердили, что он функционирует. Однако по прибытии выяснилось, что бассейн не работает. Предоставление гостям неточной информации является крайне непрофессиональным и вводит в заблуждение.
Ещё больше меня разочаровала реакция персонала. Они не смогли предложить никакой разумной компенсации, например бесплатную парковку или другой жест доброй воли. Кроме того, они не предоставили контакт менеджера отеля или кого-либо, кто мог бы принять конструктивную критику. Отель такого уровня должен иметь чётко налаженную коммуникацию и компетентное решение подобных ситуаций.
В целом я крайне разочарован уровнем коммуникации, предоставлением недостоверной информации и отсутствием должного клиентского сервиса.