Отзыв об отеле Harmony Hotel 4*

Бронирование в системе отсутствует.
— Приятная девушка на ресепшене, которая попыталась решить проблему, хотя её вины в этом не было.
— Отзывчивый мужчина на ресепшене, который решил проблему на следующий день, и нам с мужем не пришлось ночевать в одном номере.
— Г-жа «менеджер по работе с гостями» – полный провал этой функции, общение с клиентами ужасное. И именно поэтому мы ставим отелю 1*. Проблема возникла из-за некомпетентности вашего персонала. Вам следовало бы извиниться перед клиентом, а не говорить ему, что он должен быть благодарен за то, что у него есть место для ночлега.
— Отличный завтрак.
— Ужин по завышенной цене, скудный выбор за 22 евро с человека.
Мы забронировали номер в отеле на июль 2025 года, но, к сожалению, из-за несчастного случая и болезни нам пришлось перенести бронирование на сентябрь 2025 года. Об изменении бронирования нам сообщили напрямую на ресепшене отеля. По телефону меня заверили, что они рассчитывают на нас в сентябре и что нам не требуется дополнительное подтверждение. По прибытии мы обнаружили, что брони не существует (женщина, видимо, забыла изменить бронь). На следующий день мы с мужем должны были переехать в одноместный номер. Номер был занят, поэтому мы пошли к мужчине, который принимал душ. 😊
В итоге так называемый «менеджер по работе с гостями» сказал нам, что нам стоит рассмотреть возможность проживания в отеле уровня «СУПЕРСТАНДАРТ»!? Если отель Harmony считает это обслуживанием сверхстандартным, то он не заслуживает больше 1*.
В следующий раз мы выберем отель, который будет рассматривать размещение гостей, оплативших проживание, как «стандартное обслуживание».