Ресторан в Хелене отличный. Там готовят превосходные стейки из мяса с собственной фермы, где вы можете сами выбрать кусок мяса из холодильника, который затем приготовит для вас шеф-повар. Обслуживание в ресторане хорошее, даже коктейли, от которых я ничего особенного не ожидал, приятно удивили. Что касается ресторана, у меня нет здесь никаких предварительных заказов, и если бы я оценивал только ресторан, это были бы твердые 5 звезд.
Но что касается отеля, он нас сильно разочаровал.
Первый неприятный момент произошел, когда я позвонил в отель за день до приезда, чтобы забронировать оздоровительный центр на следующий день. Женщина по телефону отмахнулась от меня, сказав, что оздоровительный центр бронируется только после прибытия гостей в отель, и что он рассчитан на 8 человек, и мы обязательно как-нибудь поместимся. Однако по прибытии мы узнали, что кто-то забронировал оздоровительный центр частным образом на это время, с 17:00 до 19:00. Поскольку кухня отеля работает до 21:00, нам пришлось бы либо сократить время оздоровительной программы, либо поужинать очень рано.
Ни один из этих вариантов нас не устроил, поэтому нам пришлось изменить всю запланированную программу и отправиться в оздоровительный центр на следующий день.
К сожалению, по прибытии в номер мы обнаружили, что половина напитков и продуктов в мини-баре просрочены (на 2-4 месяца).
Когда я пожаловалась администратору, она, казалось, была скорее раздражена, чем удивлена моим беспокойством. Она заменила нам просроченные продукты, за исключением Coca-Cola, которой, очевидно, не было.
Когда я попросила у сотрудницы дополнительную банку пива для мини-бара, так как нас было двое, она ответила, что мини-бар пополняют только после того, как мы допьём свой напиток. И что если мы хотим ещё пива до того, как его пополнят, мы можем пойти в ресторан.
Только после того, как я подробно объяснил, что мы вернемся с вечернего катания на лыжах поздно вечером, когда ресторан будет закрыт, и что одной банки пива объемом 330 мл на двоих почему-то недостаточно, сотрудница отеля дала мне дополнительное пиво.
На второй день нашего пребывания, вернувшись с лыж, мы обнаружили, что наш номер не был убран (и мини-бар не был пополнен! ), хотя табличка «Пожалуйста, уберитесь» висела там весь день (с тех пор, как мы уехали в 10:40). Я пожаловался на неопрятный номер — администратор объяснил мне, что мы установили там режим «Не беспокоить» рано утром, и хотя мы выключили его, когда уходили, уборщица приходила только один раз.
Интересно, как это работает в этом отеле — наш распорядок дня должен зависеть от того, когда уборщица решит постучать в нашу дверь? Абсолютно неприемлемо в отеле такой ценовой категории. Следует добавить, что, по крайней мере, после моей жалобы сотрудница отеля дополнительно убрала наш номер.
Отель и номера в целом очень красивые, отличное расположение и дизайн.
Я просто не понимаю, зачем в номере телевизор — ни одна чешская программа не работала, только несколько немецких, что бесполезно.
Велнес-центр в отеле очень красивый, и цена в 1500 чешских крон за 2 часа частного велнеса очень привлекательна. После того, как мы вернулись из велнеса, и администратор похвалила его, она немного испортила нам настроение, сказав гостям, которые пришли нас встретить, что если мы тоже хвалили, значит, всё действительно хорошо.
Я не думаю, что наши просьбы были чем-то необычным, в отеле такой ценовой категории персонал должен был выполнить их без проблем и с улыбкой — особенно учитывая беспорядок с просроченным мини-баром. Выставлять нас в неловком положении перед незнакомыми людьми как требовательных клиентов — это, на мой взгляд, уже перебор.
В общем, если коротко — за цену в 7900 чешских крон за ночь в номере Deluxe Double Room, который является самым дорогим в Пече-под-Снежкой (за пределами Печа он соответствует, например, Grandhotel Kempinski в Высоких Татрах), ожидаешь хоть какого-то уровня сервиса.
Это огромная досада, отель прекрасный, и с его удобствами, оборудованием и эксклюзивным расположением он может оправдать эту цену. Что касается обслуживания и отношения к гостям, то оно просто выходит за рамки этой ценовой категории, и здесь действительно необходимо добавить.
Во время нашего пребывания в Пече, помимо отеля Helena, мы также провели 6 ночей в Grand Hotel Hradec — уровень обслуживания и отношение персонала к гостям несравнимы, вы действительно чувствуете себя там ценным гостем. И при этом Hradec даже дешевле, чем Helena!
Я бы описал отель так же, как и предыдущий рецензент — премиальные цены, услуги со скидкой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но что касается отеля, он нас сильно разочаровал.
Первый неприятный момент произошел, когда я позвонил в отель за день до приезда, чтобы забронировать оздоровительный центр на следующий день. Женщина по телефону отмахнулась от меня, сказав, что оздоровительный центр бронируется только после прибытия гостей в отель, и что он рассчитан на 8 человек, и мы обязательно как-нибудь поместимся. Однако по прибытии мы узнали, что кто-то забронировал оздоровительный центр частным образом на это время, с 17:00 до 19:00. Поскольку кухня отеля работает до 21:00, нам пришлось бы либо сократить время оздоровительной программы, либо поужинать очень рано.
Ни один из этих вариантов нас не устроил, поэтому нам пришлось изменить всю запланированную программу и отправиться в оздоровительный центр на следующий день.
К сожалению, по прибытии в номер мы обнаружили, что половина напитков и продуктов в мини-баре просрочены (на 2-4 месяца).
Когда я пожаловалась администратору, она, казалось, была скорее раздражена, чем удивлена моим беспокойством. Она заменила нам просроченные продукты, за исключением Coca-Cola, которой, очевидно, не было.
Когда я попросила у сотрудницы дополнительную банку пива для мини-бара, так как нас было двое, она ответила, что мини-бар пополняют только после того, как мы допьём свой напиток. И что если мы хотим ещё пива до того, как его пополнят, мы можем пойти в ресторан.
Только после того, как я подробно объяснил, что мы вернемся с вечернего катания на лыжах поздно вечером, когда ресторан будет закрыт, и что одной банки пива объемом 330 мл на двоих почему-то недостаточно, сотрудница отеля дала мне дополнительное пиво.
На второй день нашего пребывания, вернувшись с лыж, мы обнаружили, что наш номер не был убран (и мини-бар не был пополнен! ), хотя табличка «Пожалуйста, уберитесь» висела там весь день (с тех пор, как мы уехали в 10:40). Я пожаловался на неопрятный номер — администратор объяснил мне, что мы установили там режим «Не беспокоить» рано утром, и хотя мы выключили его, когда уходили, уборщица приходила только один раз.
Интересно, как это работает в этом отеле — наш распорядок дня должен зависеть от того, когда уборщица решит постучать в нашу дверь? Абсолютно неприемлемо в отеле такой ценовой категории. Следует добавить, что, по крайней мере, после моей жалобы сотрудница отеля дополнительно убрала наш номер.
Отель и номера в целом очень красивые, отличное расположение и дизайн.
Я просто не понимаю, зачем в номере телевизор — ни одна чешская программа не работала, только несколько немецких, что бесполезно.
Велнес-центр в отеле очень красивый, и цена в 1500 чешских крон за 2 часа частного велнеса очень привлекательна. После того, как мы вернулись из велнеса, и администратор похвалила его, она немного испортила нам настроение, сказав гостям, которые пришли нас встретить, что если мы тоже хвалили, значит, всё действительно хорошо.
Я не думаю, что наши просьбы были чем-то необычным, в отеле такой ценовой категории персонал должен был выполнить их без проблем и с улыбкой — особенно учитывая беспорядок с просроченным мини-баром. Выставлять нас в неловком положении перед незнакомыми людьми как требовательных клиентов — это, на мой взгляд, уже перебор.
В общем, если коротко — за цену в 7900 чешских крон за ночь в номере Deluxe Double Room, который является самым дорогим в Пече-под-Снежкой (за пределами Печа он соответствует, например, Grandhotel Kempinski в Высоких Татрах), ожидаешь хоть какого-то уровня сервиса.
Это огромная досада, отель прекрасный, и с его удобствами, оборудованием и эксклюзивным расположением он может оправдать эту цену. Что касается обслуживания и отношения к гостям, то оно просто выходит за рамки этой ценовой категории, и здесь действительно необходимо добавить.
Во время нашего пребывания в Пече, помимо отеля Helena, мы также провели 6 ночей в Grand Hotel Hradec — уровень обслуживания и отношение персонала к гостям несравнимы, вы действительно чувствуете себя там ценным гостем. И при этом Hradec даже дешевле, чем Helena!
Я бы описал отель так же, как и предыдущий рецензент — премиальные цены, услуги со скидкой.