Нас разместили здесь в рамках пакета Castle Wellness на двоих, который включал в себя индивидуальный велнес, массаж, завтрак и дегустационный ужин из пяти блюд. Размещение, велнес, массаж и завтрак были очень приятными. К сожалению, впечатление испортил дегустационный ужин – не еда (она была хорошей), а обслуживание. Дегустационный ужин должен был быть частью пакета проживания, мы забронировали его на ресепшене за неделю (это также подтвердилось по электронной почте). В пятницу по прибытии на ресепшене нам снова подтвердили, что дегустационный ужин, входящий в пакет, назначен на субботу в 18:30.
В субботу после ужина из пяти блюд мы хотели оплатить напитки картой и пойти в номер. Однако в нашем счёте было два дегустационных ужина, поэтому мы указали официанту, что он должен быть частью пакета, а мы хотим оплатить только дополнительные напитки. Официантка сказала нам, что никто ей об этом не говорил, и ушла. Мы думали, что она исправит счёт и придёт снова. Мы подождали, но какое-то время ничего не происходило, а затем подошёл молодой официант, очень неприветливый, и разговаривал с нами так, будто это была наша ошибка. Он сказал, что нам следовало договориться об этом заранее, и если да, то у нас должен быть номер брони. Я нашёл бумажку с номером брони, и мы продолжили ждать. Прождав около 20 минут, мы подошли к кассе, чтобы спросить, можно ли записать счёт за номер, и что мы решим этот вопрос на ресепшене, так как мы уже хотели в номер.
На это нам ответили, что нужно решить этот вопрос сейчас, так как они уже внесли его в кассу, и у них возникнут проблемы. В итоге даже пришлось подойти администратору (вероятно, чтобы убедиться, что пакет услуг включён в стоимость). Я совершенно не понимаю, что нам следовало сделать иначе: мы забронировали столик на ужин за неделю, получили подтверждение по электронной почте, ещё раз подтвердили на ресепшене накануне, а в субботу днём, когда мы пришли в ресторан выпить кофе и заказать десерт, мы поговорили с официанткой (той, которая обслуживала нас в тот вечер) о том, что у нас будет дегустационное меню и в какой пакет услуг оно входит. К тому же, столик в тот вечер находился прямо рядом с номером нашего номера (табличка была прямо на столе), так что я совершенно не понимаю, как такое могло произойти. Но даже если бы это и произошло, мы бы поняли, скажи персонал, например, «приносим извинения». Вместо этого они обращались с нами (особенно с молодым официантом) как с какими-то бродягами, которые им мешают. Это совсем не то, что нужно гостю! Особенно учитывая, что мы терпели весь ужин, как к невнимательности обслуживания, так и к тому, что, например, этот молодой официант совершенно не умел подавать блюда (пробормотал что-то в тарелке, застрял, извинился и ушёл). Но это было бы совершенно неуместно. Однако тот факт, что примерно 20-летний неопытный официант ведёт себя высокомерно по отношению к гостям, которые платят немалую сумму за проживание, на наш взгляд, совершенно неприемлем. В остальном же, девушка на ресепшене, массажисты и персонал, обслуживающий завтрак, были очень любезны. Очень жаль, что этот неприятный случай портит впечатление от в целом приятного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу после ужина из пяти блюд мы хотели оплатить напитки картой и пойти в номер. Однако в нашем счёте было два дегустационных ужина, поэтому мы указали официанту, что он должен быть частью пакета, а мы хотим оплатить только дополнительные напитки. Официантка сказала нам, что никто ей об этом не говорил, и ушла. Мы думали, что она исправит счёт и придёт снова. Мы подождали, но какое-то время ничего не происходило, а затем подошёл молодой официант, очень неприветливый, и разговаривал с нами так, будто это была наша ошибка. Он сказал, что нам следовало договориться об этом заранее, и если да, то у нас должен быть номер брони. Я нашёл бумажку с номером брони, и мы продолжили ждать. Прождав около 20 минут, мы подошли к кассе, чтобы спросить, можно ли записать счёт за номер, и что мы решим этот вопрос на ресепшене, так как мы уже хотели в номер.
На это нам ответили, что нужно решить этот вопрос сейчас, так как они уже внесли его в кассу, и у них возникнут проблемы. В итоге даже пришлось подойти администратору (вероятно, чтобы убедиться, что пакет услуг включён в стоимость). Я совершенно не понимаю, что нам следовало сделать иначе: мы забронировали столик на ужин за неделю, получили подтверждение по электронной почте, ещё раз подтвердили на ресепшене накануне, а в субботу днём, когда мы пришли в ресторан выпить кофе и заказать десерт, мы поговорили с официанткой (той, которая обслуживала нас в тот вечер) о том, что у нас будет дегустационное меню и в какой пакет услуг оно входит. К тому же, столик в тот вечер находился прямо рядом с номером нашего номера (табличка была прямо на столе), так что я совершенно не понимаю, как такое могло произойти. Но даже если бы это и произошло, мы бы поняли, скажи персонал, например, «приносим извинения». Вместо этого они обращались с нами (особенно с молодым официантом) как с какими-то бродягами, которые им мешают. Это совсем не то, что нужно гостю! Особенно учитывая, что мы терпели весь ужин, как к невнимательности обслуживания, так и к тому, что, например, этот молодой официант совершенно не умел подавать блюда (пробормотал что-то в тарелке, застрял, извинился и ушёл). Но это было бы совершенно неуместно. Однако тот факт, что примерно 20-летний неопытный официант ведёт себя высокомерно по отношению к гостям, которые платят немалую сумму за проживание, на наш взгляд, совершенно неприемлем. В остальном же, девушка на ресепшене, массажисты и персонал, обслуживающий завтрак, были очень любезны. Очень жаль, что этот неприятный случай портит впечатление от в целом приятного отдыха.