Мы с мужем провели две ночи в этом отеле с полупансионом. Сам номер был довольно приятным и чистым, хотя очевидно, что отель пережил свои лучшие годы. Например, некоторые светильники были закреплены изолентой. Я понимаю, что управлять отелем в наши дни непросто, и я не ожидаю роскоши, но я увидела гораздо большую проблему в отношении персонала.
Во время завтрака меня удивил низкий уровень гигиены. Персонал протирал столы одной тряпкой, сметал крошки на пол, а затем протирал подоконники той же тряпкой. Это выглядело совершенно непрофессионально.
Меня также впечатлило пополнение запасов еды. Шеф-повар буквально швырял блюда на сервировочный стол, часть еды падала на соседний стол, и никак это не исправлялось. В целом, поведение казалось высокомерным и незаинтересованным в гостях.
Еще одним разочарованием стала сама еда. Я понимаю, что у всех разные предпочтения, но, на мой взгляд, горячие блюда должны быть действительно горячими. В нашем случае они постоянно были холодными.
При использовании оздоровительной зоны мы обнаружили, что одна из саун не работает. Никто не предупредил нас об этом заранее, хотя это услуга, которую гости заказывают именно для релаксации.
Уход из отеля также оставил у меня неприятное впечатление. На ресепшене администратор сказал нам, что сначала ему нужно проверить систему, чтобы убедиться, что все в порядке. Через некоторое время он просто сказал, что все в порядке, и мы можем уходить. Я бы гораздо больше оценил, если бы он хотя бы спросил нас, довольны ли мы и все ли у нас было хорошо во время нашего пребывания. На мой взгляд, такой интерес к гостям является основой профессионального подхода.
В целом, мне жаль, что впечатление от отеля портится прежде всего непрофессиональным поведением персонала. В то же время, именно отзывчивый и профессиональный персонал может простить гостям даже незначительные недостатки в оборудовании отеля. К сожалению, в нашем случае все было как раз наоборот.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время завтрака меня удивил низкий уровень гигиены. Персонал протирал столы одной тряпкой, сметал крошки на пол, а затем протирал подоконники той же тряпкой. Это выглядело совершенно непрофессионально.
Меня также впечатлило пополнение запасов еды. Шеф-повар буквально швырял блюда на сервировочный стол, часть еды падала на соседний стол, и никак это не исправлялось. В целом, поведение казалось высокомерным и незаинтересованным в гостях.
Еще одним разочарованием стала сама еда. Я понимаю, что у всех разные предпочтения, но, на мой взгляд, горячие блюда должны быть действительно горячими. В нашем случае они постоянно были холодными.
При использовании оздоровительной зоны мы обнаружили, что одна из саун не работает. Никто не предупредил нас об этом заранее, хотя это услуга, которую гости заказывают именно для релаксации.
Уход из отеля также оставил у меня неприятное впечатление. На ресепшене администратор сказал нам, что сначала ему нужно проверить систему, чтобы убедиться, что все в порядке. Через некоторое время он просто сказал, что все в порядке, и мы можем уходить. Я бы гораздо больше оценил, если бы он хотя бы спросил нас, довольны ли мы и все ли у нас было хорошо во время нашего пребывания. На мой взгляд, такой интерес к гостям является основой профессионального подхода.
В целом, мне жаль, что впечатление от отеля портится прежде всего непрофессиональным поведением персонала. В то же время, именно отзывчивый и профессиональный персонал может простить гостям даже незначительные недостатки в оборудовании отеля. К сожалению, в нашем случае все было как раз наоборот.