Мы ставим в этот раз высокую оценку как аванс. Только из-за того, что, возможно, это вина одного человека и потому что мы любим этот отель, и останавливаемся здесь уже не впервые.
Итак, в прошлом году мы думали что это случайность, что у человека, возможно, что-то случилось. Но в этом году оправданий нет, это плохая закономерность, которая может остановить нас приезжать в этот отель и рекомендовать его нашим друзьям.
На ресепшене есть 2 ресепшионистки, одна Кристина, которая всегда приветлива и готова помочь, и вторая, которая всегда встречает тебя с выражением лица, после которого не хочется ничего спрашивать вообще. Опишу вам всего лишь один эпизод, а их было немало, поверьте, за 2 года.
Check out, 5 августа 2024, 12.10 (надеюсь, у руководства есть камеры, и они смогут это услышать и увидеть) мы подходим и спрашиваем имя второй ресепшионистки, чтобы передать ей привет и поблагодарить за ключ от сейфа и 2 адаптера, которые она нам дала. На что она нам отвечает, что вообще-то ключ дала нам она. Ну ок.
Потом мы просим invoice, заранее попросили и даже писали при бронировании что он нам нужен на имя компании. Она утверждает, что такого не было, и мы должны были сказать об этом вначале. Потом она видит это сообщение в наших бумагах, но, конечно, никаких извинений. Потом мы хотели задать вопрос, и 3 раза она нас перебила, и я была вынуждена попросить дать мне слово и не перебивать. Я действительно не помню, когда мне приходилось такое говорить взрослому человеку, у нас в окружении таких невоспитанных людей нет.
И когда я спросила, почему тогда они не сказали в самом начале, в письме, что это невозможно, если она утверждает, что они нам не могут этого сделать? Она демонстративно вышла и сказала, что отныне мы будем общаться с менеджером, который в 2-х метрах от нас.
После этого я напрямую спросила, почему она постоянно с нами груба и недружелюбна. Она сказала, что она нам дала ключ от сейфа и номер (типо что ещё нам нужно? ), и она не недружелюбна. После этого она взяла трубку телефона и закончила не закончив разговор. Это всё, товарищи. Реально. Ни объяснений, ни извенений, ни спасибо за то, что второй год выбираем их отель.
С самого начала было проявление нежружелюбия, грубости, и ещё ощущение, что это мы должны ей, и что мы какие-то глупые и недвлекие. Если это цена за бесплатный сейф, спасибо, нам это не нужно. Мы в состоянии за него заплатить деньгами, чтобы нам потом не платили грубостью.
30 минут после этого мы наблюдали, как она была демонстративно вежлива со всеми остальными. И если бы мы первые не попрощались, нам бы даже не сказали до свидания. Тогда это что, из-за наших паспортов, языка, национальности?
Мы ждём объяснений на почту. Обычно, таким как мы, с нашими бизнес аудиториями и влиянием платят большие деньги, чтобы мы у них остановились и дали свою оценку. Здесь мы это просто мы, которым нравится Alva hotel, и мы очень надеемся получить объяснение этому возмутительному окончанию нашего отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, в прошлом году мы думали что это случайность, что у человека, возможно, что-то случилось. Но в этом году оправданий нет, это плохая закономерность, которая может остановить нас приезжать в этот отель и рекомендовать его нашим друзьям.
На ресепшене есть 2 ресепшионистки, одна Кристина, которая всегда приветлива и готова помочь, и вторая, которая всегда встречает тебя с выражением лица, после которого не хочется ничего спрашивать вообще. Опишу вам всего лишь один эпизод, а их было немало, поверьте, за 2 года.
Check out, 5 августа 2024, 12.10 (надеюсь, у руководства есть камеры, и они смогут это услышать и увидеть) мы подходим и спрашиваем имя второй ресепшионистки, чтобы передать ей привет и поблагодарить за ключ от сейфа и 2 адаптера, которые она нам дала. На что она нам отвечает, что вообще-то ключ дала нам она. Ну ок.
Потом мы просим invoice, заранее попросили и даже писали при бронировании что он нам нужен на имя компании. Она утверждает, что такого не было, и мы должны были сказать об этом вначале. Потом она видит это сообщение в наших бумагах, но, конечно, никаких извинений. Потом мы хотели задать вопрос, и 3 раза она нас перебила, и я была вынуждена попросить дать мне слово и не перебивать. Я действительно не помню, когда мне приходилось такое говорить взрослому человеку, у нас в окружении таких невоспитанных людей нет.
И когда я спросила, почему тогда они не сказали в самом начале, в письме, что это невозможно, если она утверждает, что они нам не могут этого сделать? Она демонстративно вышла и сказала, что отныне мы будем общаться с менеджером, который в 2-х метрах от нас.
После этого я напрямую спросила, почему она постоянно с нами груба и недружелюбна. Она сказала, что она нам дала ключ от сейфа и номер (типо что ещё нам нужно? ), и она не недружелюбна. После этого она взяла трубку телефона и закончила не закончив разговор. Это всё, товарищи. Реально. Ни объяснений, ни извенений, ни спасибо за то, что второй год выбираем их отель.
С самого начала было проявление нежружелюбия, грубости, и ещё ощущение, что это мы должны ей, и что мы какие-то глупые и недвлекие. Если это цена за бесплатный сейф, спасибо, нам это не нужно. Мы в состоянии за него заплатить деньгами, чтобы нам потом не платили грубостью.
30 минут после этого мы наблюдали, как она была демонстративно вежлива со всеми остальными. И если бы мы первые не попрощались, нам бы даже не сказали до свидания. Тогда это что, из-за наших паспортов, языка, национальности?
Мы ждём объяснений на почту. Обычно, таким как мы, с нашими бизнес аудиториями и влиянием платят большие деньги, чтобы мы у них остановились и дали свою оценку. Здесь мы это просто мы, которым нравится Alva hotel, и мы очень надеемся получить объяснение этому возмутительному окончанию нашего отдыха.