Я никогда не думала, что мне придётся писать такой отзыв, но я чувствую себя обязанной предупредить другие семьи, чтобы они не столкнулись с тем же самым.
Мой рейс отменили. Это означало, что мне пришлось доплатить за две дополнительные ночи в этом отеле, хотя я ими фактически не воспользовалась. Я прекрасно понимала, что отмена рейса не является ответственностью отеля, и я никогда не спорила по поводу отказа в возврате денег. Я приняла правила.
Чего я никогда не представляла, так это того, как со мной обойдутся после оплаты дополнительного пребывания.
Мне выделили номер с видом на парковку, и, что ещё хуже, днём прямо по соседству работали люди с дрелью. Отдохнуть было невозможно. Поскольку я заплатила больше, я попросила поменять номер. Мне сказали «да» и посоветовали подождать два дня.
Когда наконец наступил день предполагаемой смены номера, я подошла к ресепшену, и мне сказали, что для меня нет бронирования. Никто не понял, о чём я говорю. Мне сказали, что если я хочу номер с другим видом на парковку, мне придётся доплатить. Несмотря на то, что это показалось мне несправедливым, я согласился заплатить, потому что просто хотел насладиться оставшейся частью поездки.
Они заверили меня, что позвонят в тот же вечер, чтобы договориться о переезде (и, конечно же, начнут взимать с меня дополнительную плату с этого дня). Они так и не позвонили.
Перед ужином мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы напомнить им, что я всё ещё жду. Было слишком поздно организовывать переезд, когда я был один со своим шестилетним сыном. Распаковать всё и переехать в это время было невозможно.
На следующее утро я снова вернулся, чтобы спросить, какой номер наш. И снова мне сказали, что бронирования нет. Администраторы переглянулись, как будто я всё это выдумал.
Наконец, появилось «решение»: мне нужно было покинуть свой номер в полдень, и я не мог заселиться в новый до 17:00. Другими словами, они ожидали, что я проведу пять часов без номера с шестилетним ребенком и заплачу дополнительные 240 долларов.
Как будто этого было недостаточно, когда я вернулась в номер, я обнаружила, что весь пол мокрый. Я позвонила на ресепшн за срочной помощью. Никто не говорил по-испански. Я попросила их немедленно прислать кого-нибудь. Никто так и не появился.
В тот момент я сломалась. Я плакала от беспомощности.
Я чувствовала себя совершенно брошенной отелем, который, вместо того чтобы найти решение, похоже, был заинтересован только в том, чтобы немного переплатить за все.
В тот момент я просто хотела домой.
И, к сожалению, на этом проблемы не закончились. Пляж непривлекательный, обслуживание медленное, большая часть персонала угрюмая, а шведский стол, хотя и очень большой, намного ниже того качества, которое я ожидала от отеля этой категории.
Обычно я не пишу негативные отзывы. Но на этот раз я чувствую, что потеряла деньги, время и отпуск, который я с нетерпением планировала провести со своим сыном.
Больше всего расстраивает не плохой вид из окна или плохой номер. Расстраивает ощущение, что, когда возникает проблема, отель не прилагает ни малейших усилий, чтобы помочь. Я чувствовала себя проигнорированной, ко мне относились как к очередному номеру, и я была совершенно одна, пытаясь разрешить ситуации, которых вообще не должно было быть.
Сегодня я уезжаю с чувством, что зря потратила деньги, время и отпуск. Если вы планируете приехать сюда, особенно если путешествуете в одиночку или с маленькими детьми, я бы посоветовала поискать другой вариант. Никто не заслуживает чувствовать себя настолько беспомощным в месте, куда приехал отдохнуть.
Благодаря моему турагенту, Scaglia Viajes, который избавил меня от этого кошмара, я переехала в другой отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой рейс отменили. Это означало, что мне пришлось доплатить за две дополнительные ночи в этом отеле, хотя я ими фактически не воспользовалась. Я прекрасно понимала, что отмена рейса не является ответственностью отеля, и я никогда не спорила по поводу отказа в возврате денег. Я приняла правила.
Чего я никогда не представляла, так это того, как со мной обойдутся после оплаты дополнительного пребывания.
Мне выделили номер с видом на парковку, и, что ещё хуже, днём прямо по соседству работали люди с дрелью. Отдохнуть было невозможно. Поскольку я заплатила больше, я попросила поменять номер. Мне сказали «да» и посоветовали подождать два дня.
Когда наконец наступил день предполагаемой смены номера, я подошла к ресепшену, и мне сказали, что для меня нет бронирования. Никто не понял, о чём я говорю. Мне сказали, что если я хочу номер с другим видом на парковку, мне придётся доплатить. Несмотря на то, что это показалось мне несправедливым, я согласился заплатить, потому что просто хотел насладиться оставшейся частью поездки.
Они заверили меня, что позвонят в тот же вечер, чтобы договориться о переезде (и, конечно же, начнут взимать с меня дополнительную плату с этого дня). Они так и не позвонили.
Перед ужином мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы напомнить им, что я всё ещё жду. Было слишком поздно организовывать переезд, когда я был один со своим шестилетним сыном. Распаковать всё и переехать в это время было невозможно.
На следующее утро я снова вернулся, чтобы спросить, какой номер наш. И снова мне сказали, что бронирования нет. Администраторы переглянулись, как будто я всё это выдумал.
Наконец, появилось «решение»: мне нужно было покинуть свой номер в полдень, и я не мог заселиться в новый до 17:00. Другими словами, они ожидали, что я проведу пять часов без номера с шестилетним ребенком и заплачу дополнительные 240 долларов.
Как будто этого было недостаточно, когда я вернулась в номер, я обнаружила, что весь пол мокрый. Я позвонила на ресепшн за срочной помощью. Никто не говорил по-испански. Я попросила их немедленно прислать кого-нибудь. Никто так и не появился.
В тот момент я сломалась. Я плакала от беспомощности.
Я чувствовала себя совершенно брошенной отелем, который, вместо того чтобы найти решение, похоже, был заинтересован только в том, чтобы немного переплатить за все.
В тот момент я просто хотела домой.
И, к сожалению, на этом проблемы не закончились. Пляж непривлекательный, обслуживание медленное, большая часть персонала угрюмая, а шведский стол, хотя и очень большой, намного ниже того качества, которое я ожидала от отеля этой категории.
Обычно я не пишу негативные отзывы. Но на этот раз я чувствую, что потеряла деньги, время и отпуск, который я с нетерпением планировала провести со своим сыном.
Больше всего расстраивает не плохой вид из окна или плохой номер. Расстраивает ощущение, что, когда возникает проблема, отель не прилагает ни малейших усилий, чтобы помочь. Я чувствовала себя проигнорированной, ко мне относились как к очередному номеру, и я была совершенно одна, пытаясь разрешить ситуации, которых вообще не должно было быть.
Сегодня я уезжаю с чувством, что зря потратила деньги, время и отпуск. Если вы планируете приехать сюда, особенно если путешествуете в одиночку или с маленькими детьми, я бы посоветовала поискать другой вариант. Никто не заслуживает чувствовать себя настолько беспомощным в месте, куда приехал отдохнуть.
Благодаря моему турагенту, Scaglia Viajes, который избавил меня от этого кошмара, я переехала в другой отель!