В настоящее время мы все еще проживаем в этом отеле, но, к счастью, в воскресенье вечером улетаем домой. К сожалению, наше пребывание совершенно не оправдало ожиданий.
Еще до приезда мы связались с отелем, чтобы заказать детскую кроватку для нашего сына. Мы читали в нескольких отзывах, что с этим часто возникают проблемы. Отель подтвердил, что все будет организовано. Мы также еще раз уточнили этот вопрос при регистрации и получили подтверждение, что все в порядке. Когда мы вернулись в номер после долгой поездки с малышом, оказалось, что в номере только двуспальная кровать. Дополнительной кровати для нашего почти 3-летнего сына не было, хотя мы заплатили за нее полную стоимость, и детской кроватки тоже не было.
Кроме того, номера выглядят чистыми, но на этом все и заканчивается. В номерах всю неделю был песок, постельное белье не меняли 12 дней, и нам постоянно давали слишком мало полотенец.
Следующее разочарование последовало у бассейна. После дня плавания несколько предметов легкого купальника позеленели. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. Позже мы обнаружили, что купальники в бассейне с горками (Mangrove) даже стали красными. Мы сообщили об этом снова. В ответ нам сказали, что они «никогда о таком не слышали». Удивительно, но мы поговорили с несколькими другими гостями, которые столкнулись с точно такой же проблемой и тоже сообщили о ней. В итоге мы получили ответ: «Что есть, то есть; так бывает, когда приходится содержать в чистоте большой бассейн». Мы считаем такой подход к рассмотрению жалобы неприемлемым.
Кроме того, с моим мужем сначала плохо обошлись на ресепшене. Когда я вернулась позже, мне просто сказали, что такого разговора никогда не было.
Вдобавок, в отеле сейчас проживает большая группа американских гостей. Кажется, они полностью доминируют на курорте. Шезлонги занимают рано, у бассейна играет громкая музыка, и постоянно возникают проблемы. Поскольку эти гости оставляют щедрые чаевые, персонал почти не вмешивается, и их в основном обслуживают с ног до головы. Это создает неприятную атмосферу для других гостей.
Персонал очень непостоянен. В ресторанах мы встретили множество невероятно дружелюбных и трудолюбивых сотрудников (и мы их за это соответственно вознаградили). Однако в баре отеля Mangrove, к сожалению, ситуация совершенно иная. За барной стойкой обычно находятся три сотрудника, а работает только один. При этом очередь постоянно растет, а остальные заняты своими телефонами или даже маникюром. Этого совсем не ожидаешь от отеля в этом ценовом диапазоне.
Самый большой недостаток этого отеля — обслуживание. Это особенно печально, потому что расположение, бассейны и инфраструктура имеют огромный потенциал. При более внимательном отношении к жалобам и рассмотрении возможных решений, учитывая уровень недовольства, это мог бы быть фантастический курорт.
Мы заплатили немалые деньги за эту поездку. Более того, это наш медовый месяц, о чем отель знал. Именно поэтому так разочаровывает наш опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до приезда мы связались с отелем, чтобы заказать детскую кроватку для нашего сына. Мы читали в нескольких отзывах, что с этим часто возникают проблемы. Отель подтвердил, что все будет организовано. Мы также еще раз уточнили этот вопрос при регистрации и получили подтверждение, что все в порядке. Когда мы вернулись в номер после долгой поездки с малышом, оказалось, что в номере только двуспальная кровать. Дополнительной кровати для нашего почти 3-летнего сына не было, хотя мы заплатили за нее полную стоимость, и детской кроватки тоже не было.
Кроме того, номера выглядят чистыми, но на этом все и заканчивается. В номерах всю неделю был песок, постельное белье не меняли 12 дней, и нам постоянно давали слишком мало полотенец.
Следующее разочарование последовало у бассейна. После дня плавания несколько предметов легкого купальника позеленели. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. Позже мы обнаружили, что купальники в бассейне с горками (Mangrove) даже стали красными. Мы сообщили об этом снова. В ответ нам сказали, что они «никогда о таком не слышали». Удивительно, но мы поговорили с несколькими другими гостями, которые столкнулись с точно такой же проблемой и тоже сообщили о ней. В итоге мы получили ответ: «Что есть, то есть; так бывает, когда приходится содержать в чистоте большой бассейн». Мы считаем такой подход к рассмотрению жалобы неприемлемым.
Кроме того, с моим мужем сначала плохо обошлись на ресепшене. Когда я вернулась позже, мне просто сказали, что такого разговора никогда не было.
Вдобавок, в отеле сейчас проживает большая группа американских гостей. Кажется, они полностью доминируют на курорте. Шезлонги занимают рано, у бассейна играет громкая музыка, и постоянно возникают проблемы. Поскольку эти гости оставляют щедрые чаевые, персонал почти не вмешивается, и их в основном обслуживают с ног до головы. Это создает неприятную атмосферу для других гостей.
Персонал очень непостоянен. В ресторанах мы встретили множество невероятно дружелюбных и трудолюбивых сотрудников (и мы их за это соответственно вознаградили). Однако в баре отеля Mangrove, к сожалению, ситуация совершенно иная. За барной стойкой обычно находятся три сотрудника, а работает только один. При этом очередь постоянно растет, а остальные заняты своими телефонами или даже маникюром. Этого совсем не ожидаешь от отеля в этом ценовом диапазоне.
Самый большой недостаток этого отеля — обслуживание. Это особенно печально, потому что расположение, бассейны и инфраструктура имеют огромный потенциал. При более внимательном отношении к жалобам и рассмотрении возможных решений, учитывая уровень недовольства, это мог бы быть фантастический курорт.
Мы заплатили немалые деньги за эту поездку. Более того, это наш медовый месяц, о чем отель знал. Именно поэтому так разочаровывает наш опыт.